【正文】 我現(xiàn)在還剛剛起步，人生的旅程剛剛開始…… 第25頁 共25頁。 在這里，我收獲的不僅是專業(yè)知識(shí)的提升，更是處于社會(huì)中做人做事的道理。 經(jīng)過這段時(shí)期的實(shí)習(xí)，我深刻的體會(huì)到書本上的知識(shí)與實(shí)際中的應(yīng)用還是有一定差距的，僅僅掌握好書本知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，實(shí)際中的各種操作技能是更重要的，而這也正是自己需要學(xué)習(xí)和努力的地方。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。老員工們熟練地辦理客戶提出的業(yè)務(wù)，專業(yè)的回答，靈活的指法，快速的辦理，還有良好的心態(tài)都是我要學(xué)習(xí)的目標(biāo)。真正的銀行可能是和每個(gè)人的想象不一樣的。也算是一種額外的收獲。在這次的任務(wù)中，我負(fù)責(zé)pos機(jī)刷卡，錄繳款資料和收集貸款所需資料，同時(shí)也做一些咨詢工作，計(jì)算利率等工作。此次實(shí)習(xí)中，我很幸運(yùn)的隨支行高管以及個(gè)人貸款部門的工作人員出了幾天外勤。（4）“生意貸”是招商銀行為廣大客戶提供的個(gè)人經(jīng) 營貸款產(chǎn)品及貸款服務(wù)，在個(gè)人經(jīng)營貸款產(chǎn)品中首創(chuàng)了貸款授信額度長期使用、主動(dòng)續(xù)期，同時(shí)支持“隨借隨還”以及最長達(dá)50天的延后結(jié)算期等創(chuàng)新領(lǐng)先功能，為中小企業(yè)經(jīng)營者提供融資幫助。個(gè)人客戶在招商銀行同一分行的所有賬戶資產(chǎn)總額達(dá)到人民幣50萬元，即可申請(qǐng)“金葵花”卡，享有“金葵花”貴賓理財(cái)服務(wù)?！耙痪W(wǎng)通”因領(lǐng)先而被市場(chǎng)追捧，因創(chuàng)新與服務(wù)品質(zhì)而被市場(chǎng)認(rèn)可，“一網(wǎng)通”自1997年以來一直成為國內(nèi)銀行網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)，創(chuàng)建了國內(nèi)網(wǎng)上銀行諸多標(biāo)準(zhǔn).（3）“金葵花”理財(cái)是招商銀行面向個(gè)人高端客戶提供的高品質(zhì)、個(gè)性化綜合理財(cái)服務(wù)體系，涵蓋負(fù)債、資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)及理財(cái)顧問等全方位金融服務(wù)。o網(wǎng)上企業(yè)銀行，包括銀關(guān)通、票據(jù)通、集團(tuán)通、e證通、集團(tuán)資金管理等產(chǎn)品。（2）招商銀行“一網(wǎng)通”是招商銀行互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的總品牌，包括了網(wǎng)上銀行全部系統(tǒng)。（1）“一卡通”是招商銀行向社會(huì)大眾提供的、以真實(shí)姓名開戶的個(gè)人理財(cái)基本賬戶，它集定活期、多儲(chǔ)種、多幣種、多功能于一卡，具有“安全、快捷、方便、靈活”的特點(diǎn)，是國內(nèi)銀行卡中獨(dú)具特色的知名銀行卡品牌。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)店的標(biāo)識(shí)、折頁、宣傳牌、機(jī)具、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；盡量幫助柜臺(tái)減輕局面壓力，幫助客戶盡可能實(shí)用自助設(shè)備；幫助工作人員復(fù)印、掃描資料等。在大堂工作，必須要有很高的工作熱情，熟練掌握各種業(yè)務(wù)，要極具親和力和溝通能力，最關(guān)鍵是要懂得客戶的訴求，懂得內(nèi)外協(xié)調(diào)。大堂經(jīng)理在銀行起著重要的作用，是銀行與客戶的主要溝通橋梁。在實(shí)習(xí)過程中，我能夠做到虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。招商銀行因?yàn)楠?dú)特的服務(wù)，先后獲得了“中國最佳呼叫中心”國內(nèi)首家“五星級(jí)客戶服務(wù)中心”“全球最佳呼叫中心”的殊榮，并以產(chǎn)品創(chuàng)新和思路創(chuàng)新在世界上享有盛名。 招商銀行的產(chǎn)品服務(wù)項(xiàng)目很多，主要有。四個(gè)層次包括：精神層（核心層）、制度層（中間層）、行為層（表層）、社會(huì)層（企業(yè)文化的對(duì)外傳播）。招商銀行的企業(yè)文化體系分為九大內(nèi)容、四個(gè)層次。 招商銀行有自己獨(dú)特的企業(yè)文化和社會(huì)責(zé)任。由香港招商局集團(tuán)有限公司創(chuàng)辦，%的持股比例任最大股東。3，通過在招商銀行的實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境和端正自我的學(xué)習(xí)和工作態(tài)度，為更好的走入社會(huì)打下堅(jiān)定的基礎(chǔ)。學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)自我解決實(shí)際問題的能力。在招行的兩個(gè)月實(shí)習(xí)期中，不僅提高了我的溝通能力、營銷能力，更加鍛煉了我的意志，我相信這會(huì)在我今后的學(xué)習(xí)生活中發(fā)揮很大的作用，也希望招商銀行能夠在今后的道路走得更遠(yuǎn)、做得更優(yōu)秀，成為我獨(dú)家的招行記憶。終于，我的努力逐漸地得到了客戶的贊許，甚至得到了客戶楊阿姨寫的表揚(yáng)信，我為此感到非常高興同時(shí)這也激勵(lì)著我繼續(xù)努力。而每次我熱情耐心的服務(wù)得到顧客的肯定時(shí)，真的是覺得即使站了一天絲毫不覺得累。幾天之中，我從一個(gè)從未用過銀行卡的小女生，蛻變成為熟知開卡、轉(zhuǎn)賬費(fèi)用；能夠默讀atm機(jī)器顯示屏上的文字、信用卡電話的提示按鍵；熟練為客戶激活電子類業(yè)務(wù)的銀行從業(yè)人員。大堂助理的工作看似簡(jiǎn)單，卻也需要良好的溝通能力和足夠的耐心。 2013年7月11日，我來到被分配的支行網(wǎng)點(diǎn)中山路支行，張副行長和辦公室馮主任熱情的歡迎了我們，交代了一些基本事宜后我們便開始正式上崗工作了。而我，一名天津財(cái)經(jīng)大學(xué)的大學(xué)生，能夠利用暑假的時(shí)間在這樣一個(gè)世界500強(qiáng)公司實(shí)習(xí)更是感到無比的幸運(yùn)。 第四篇：招商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告酒店管理1001班張莉2013年9月9日 招行記憶 也許是因?yàn)椤罢猩蹄y行因您而變”這句耳熟能詳?shù)膹V告詞，開始兒時(shí)的我對(duì)招商銀行初步的印象，而再到后來招商銀行與我息息相關(guān)，不光是在業(yè)務(wù)上、新聞里，“招商銀行”這四個(gè)字更是很多次都出現(xiàn)在我大學(xué)的金融學(xué)課本中，使我在學(xué)生時(shí)代就對(duì)這家企業(yè)充滿了好奇。即制定制度、檢查落實(shí)和工作作風(fēng)都要扎實(shí)。就是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，獎(jiǎng)懲分明，而且必須事實(shí)清楚、責(zé)任明晰；四是科學(xué)。要強(qiáng)調(diào)“質(zhì)量是發(fā)展的第一生命線”；二是規(guī)范。 （二）構(gòu)建管理文化是招商銀行獲得持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ) 在加強(qiáng)管理的問題上，招商銀行行長馬蔚華用“五個(gè)原則信條”和“五個(gè)關(guān)系理念”來概括招商銀行在構(gòu)筑管理文化過程中所要努力的方向。制度對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)的金融業(yè)來講非常重要，但是光有制度還不行，因?yàn)橹贫韧ǔＪ菧蟆⒈粍?dòng)且有漏洞的。因?yàn)楣蓶|利益來自于客戶，客戶又是靠員工去開拓的；四是長期利益和短期利益的關(guān)系。招商銀行堅(jiān)持質(zhì)量是發(fā)展的第一主題；三是客戶和員工利益的關(guān)系。發(fā)展必須以管理為后盾。 “五大關(guān)系”是指處理好管理和發(fā)展、速度和質(zhì)量、客戶和員工利益、長期利益和短期利益、制度建設(shè)和企業(yè)文化的關(guān)系。從長遠(yuǎn)發(fā)展的角度出發(fā)，杜絕不規(guī)范經(jīng)營，堅(jiān)決不參與非理性競(jìng)爭(zhēng)；三是理性對(duì)待自己。一是理性對(duì)待市場(chǎng)。并通過資產(chǎn)利潤率這一考核指揮棒把三者的協(xié)調(diào)發(fā)展真正落到實(shí)處。 “一個(gè)協(xié)調(diào)”是指效益、規(guī)模和質(zhì)量的協(xié)調(diào)均衡。 二、管理理念和管理文化 一個(gè)成功的企業(yè)，離不開其獨(dú)到的管理理念和管理文化。向資本市場(chǎng)進(jìn)軍，充實(shí)資本實(shí)力立即成為了招商銀行高管層的重要思考與行動(dòng)。隨著業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，資產(chǎn)規(guī)?？焖?