電話銷售技巧威力從懷疑到震撼課件(參考版)
2025-05-11 17:56本頁面
【正文】 前提：業(yè)務(wù)員對(duì)職產(chǎn)會(huì)主講人講解的內(nèi)容及職產(chǎn)會(huì)推薦險(xiǎn)種非常熟悉，以便最后自由交流階段能很好的銜接、答疑、促成。保證客戶完整聽完職產(chǎn)會(huì)、拿到整理完的保單后再走。 ? 職產(chǎn)會(huì)主講人講解完畢后，業(yè)務(wù)員拿著整理好的保單返回職產(chǎn)會(huì)會(huì)場(chǎng)，將整理結(jié)果反饋給客戶，并進(jìn)行客戶答疑和相關(guān)服務(wù)。祝您平安，再見！ 提高職產(chǎn)會(huì)客戶到場(chǎng)率技巧 電話約訪 經(jīng)驗(yàn)話術(shù) 本資料來自 36 您好！我是中國人壽保險(xiǎn)公司客服專員，提醒您明天帶上家 里所有的保單和身份證到公司辦理加息手續(xù)，辦理地址是： ***路 **號(hào) **大廈 *樓 ***室，聯(lián)系人： ***（電話秘書）。祝您全家平安！再見！） （ 3）若對(duì)方回答“沒有”，則答：是這樣的保單加息了，公司通知您帶上家里所有的保單和身份證到公司辦理加息手續(xù)，到時(shí)還可以做免費(fèi)的保單年檢，您若有什么不清楚不明白的地方到時(shí)可以現(xiàn)場(chǎng)咨詢，我們的加息手續(xù)辦理時(shí)間是周三下午和周六下午，您哪個(gè)時(shí)間更方便呢？ （ 4）我們的手續(xù)辦理地址是： ***路 **號(hào) **大廈 *樓 ***室，聯(lián)系人： ***（電話秘書）。不管您現(xiàn)在入不入保險(xiǎn)，對(duì)您總是好的，未來您買保險(xiǎn)時(shí)可以提供參考。 運(yùn)做經(jīng)驗(yàn) 職產(chǎn)會(huì)運(yùn)作之遞送邀請(qǐng)函 本資料來自 33 電話回訪： 您好！我是中國人壽客服人員。試 運(yùn)行一階段后，發(fā)現(xiàn)不送邀請(qǐng)函，到場(chǎng)客戶并未減少?？蛻粜涡紊?，該不來的還是不來，就算送 了邀請(qǐng)函也不會(huì)有太大改變。自 7月 1日后，不再送邀請(qǐng)函。 遞送邀請(qǐng)函話術(shù)： 您好！我是中國國壽客服專員。我們公司今天晚上舉辦新老客戶答謝會(huì)，請(qǐng)問您知道我們公司的地址嗎？” ? 管理資源網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 本資料來自 32 秘書和業(yè)務(wù)員兩兩搭檔去送邀請(qǐng)函，秘書側(cè)重負(fù)責(zé)送主任客戶的或新人客戶的邀請(qǐng)函。 電話秘書邀約話術(shù)：“您好！請(qǐng)問是 ***嗎？我是中國國壽客服專員。請(qǐng)問您知道我們公司的地址嗎？ 增員運(yùn)做之電話盲打 本資料來自 31 新人主顧開拓之工具 正面 反面 健康及養(yǎng)老兩大調(diào)查問卷 使用方法： 到人群多的地方隨機(jī)調(diào)查，凡是完成調(diào)查問卷并能留下電話、地址的人，均當(dāng)場(chǎng)獎(jiǎng)勵(lì)國壽購物袋一個(gè)。同時(shí)您還有機(jī)會(huì)獲得價(jià)值 4萬元的意外傷害保險(xiǎn)卡和精美禮物一份。公司邀請(qǐng)您參加我們今天晚上的新老客戶答謝會(huì)。謝謝，祝您平安，再見！ 電話約訪： 您好！我是中國國壽客服專員。 S：是的，沒問題，請(qǐng)問您的地址是 …… C： 路 3號(hào) S：許總，我知道您很忙，請(qǐng)您給我十分鐘見面的時(shí)間，它可以讓您的個(gè)人或企業(yè) 資產(chǎn)得到穩(wěn)定、快速地倍增，況且，有些資料需要我為您解釋的，當(dāng)然，投資的 決定權(quán)是由您自己決定的，您看你是周三上午有空，還是周四下午有空？ C：那就周四吧 S：周四下午 2點(diǎn)可以嗎？ C：好吧 S：謝謝，相信這份投資計(jì)劃一定讓您滿意的，那我們周四下午 2點(diǎn)在您的 辦公室見面，再見 電話約談技巧的威力 獲得面談 實(shí)戰(zhàn)錄音棚 本資料來自 24 自 我 介 紹 運(yùn) 用 介 紹 引 起 興 趣 簡(jiǎn) 單 恭 維 排 除 異 議 約 請(qǐng) 見 面 再 次 確 認(rèn) 友 好 道 別 電話約談技巧的威力 電話流程 ? 管理資源網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 本資料來自 25 ? 業(yè)務(wù)員名單銷售預(yù)約要求 ? 電話銷售整個(gè)流程中，業(yè)務(wù)員上門前的預(yù)約非常重要，為了有效預(yù)約特制定本要求： ? 一、預(yù)約前準(zhǔn)備 ? ?準(zhǔn)備好紙和筆 ? ?準(zhǔn)備好禮貌用語 ? ?準(zhǔn)備好講述內(nèi)容 (草稿 ) ? ?準(zhǔn)備好微笑的聲音 ? ?準(zhǔn)備好簡(jiǎn)單客戶資料 本資料來自 26 電話員 ： 日期 ：序號(hào) 電話號(hào)碼 備注 序號(hào) 電話號(hào)碼 備注 序號(hào) 電話號(hào)碼 備注1 31 612 32 623 33 634 34 645 35 656 36 667 37 678 38 689 39 6910 40 7011 41 7112 42 7213 43 7314 44 7415 45 7516 46 7617 47 7718 48 7819 49 7920 50 8021 51 8122 52 8223 53 8324 54 8425 55 8526 56 8627 57 8728 58 8829 59 8930 60 90電話員原始電話記錄表? 管理資源網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 本資料來自 27 ? 電話行銷話術(shù) ? 電話員：您好！這里是國壽保險(xiǎn)客戶關(guān)懷熱線，請(qǐng)問您和您的家人是否辦理過國壽保險(xiǎn)？我們做個(gè)電話調(diào)查 ? 答：買過國壽保險(xiǎn) ? 電話員：請(qǐng)問您的保險(xiǎn)代理人是否經(jīng)常與您聯(lián)系，您對(duì)他的服務(wù)滿意嗎？ ? 答：滿意 ? 電話員：恭喜您有專業(yè)的代理人為您服務(wù)，謝謝您的合作，再見！ ? 答：不聯(lián)系 ? 電話員：是這樣的，這幾個(gè)月是我們公司的客戶服務(wù)月，針對(duì)像您這樣代理人不聯(lián)系的情況我們要做統(tǒng)一的回訪，我們會(huì)另外派服務(wù)專員上門為您免費(fèi)服務(wù)，幫您分析保單責(zé)任和利益以及解答您的疑問，請(qǐng)問您是平時(shí)晚上有空還是雙休日有空？您的家庭地址是 XXX？謝謝，到時(shí)我們的服務(wù)專員在上門之前會(huì)再次和您預(yù)約，并且上門時(shí)會(huì)出示有效證件，謝謝，打擾了！ ? 答：沒買保險(xiǎn)，或買
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