電話銷售行為基礎(chǔ)理論與實(shí)務(wù)(參考版)
2025-05-11 17:52本頁面
【正文】 例如：什么時(shí)間最合適？都有哪些競爭者在介入？什么事情你應(yīng)該去做或不應(yīng)該做？ 電話銷售技巧 —— 開場挑戰(zhàn)應(yīng)對 開場挑戰(zhàn)應(yīng)對策略 —— 挑戰(zhàn) II ： 搜集客戶的狀況或需求 ?如果對方告訴你，你想要找的人不接業(yè)務(wù)電話的時(shí)候，要想辦法將原因?qū)柍鰜怼? 電話銷售技巧 —— 開場挑戰(zhàn)應(yīng)對 開場挑戰(zhàn)應(yīng)對策略 —— 挑戰(zhàn) II ： 設(shè)法獲取電話過濾者的協(xié)助 ?讓對方知道你需要他 /她的幫助，或者請他們建議合適的交談對象，或者幫助你對該產(chǎn)業(yè)做更多的了解。如果對方喜歡談公事，就跟他 /她談公事；如果對方總是匆匆忙忙，就把話說得簡潔一點(diǎn)，或者干脆問他 /她什么時(shí)間更合適；如果對方閑扯瞎聊，那么，也要用同樣的方式應(yīng)對。 ?如果對方想要知道公司或產(chǎn)品的訊息，馬上將資訊提供給他 /她。如果沒有提到，那么，在電話交談結(jié)束以前要記得詢問清楚。 如果客戶依然拒絕交談，想辦法和客戶保持聯(lián)絡(luò)。 如果客戶簡單地回答你的問題之后，就不再說話，那你就再重申一次你打這通電話的目的（此時(shí)，需要依據(jù)從客戶那兒所接收到的訊息，重新修正你的目的）。是不是您過去曾經(jīng)有過電話購物的不愉快經(jīng)歷呢？ 對于您不愿意在電話里談到這些話題，我是可以理解的。我們可能沒有繼續(xù)談下去的必要了，但是我很好奇，您對目前的合作伙伴最滿意的是哪方面？ 如果我無法幫上您的忙，我也不希望浪費(fèi)您的寶貴時(shí)間。 例如： 我知道一通沒有預(yù)約的電話，給您的感覺不是很好。 這樣做，可以馬上讓你從那些忙著噼里啪啦反擊、問一連串不受歡迎的問題，以及毫無章法地傳遞產(chǎn)品資訊地電話銷售人員之中，被明顯地區(qū)隔出來，讓客戶感覺到你和其他銷售人員是不同的。 對于您不愿意在電話里談到這些話題，我是可以理解的。 如果我無法幫上您的忙，我也不希望浪費(fèi)您的寶貴時(shí)間。 例如： 我知道一通沒有預(yù)約的電話，給您的感覺不是很好。 電話銷售技巧 —— 開場挑戰(zhàn)應(yīng)對 開場挑戰(zhàn)應(yīng)對策略 —— 挑戰(zhàn) I ： 當(dāng)客戶不感興趣甚至厭煩時(shí)， 我們應(yīng)該： ?表示了解客戶的觀點(diǎn) ?請求允許尋問相關(guān)的問題 ?重申我們打這通電話的目的（如果需要的話） 電話銷售技巧 —— 開場挑戰(zhàn)應(yīng)對 ?表示了解客戶的觀點(diǎn) : 表示了解客戶的觀點(diǎn)，除了向客戶表示你已經(jīng)聽到他 /她所說的話，同時(shí)也是一種能表示你尊重他 /她的技巧。 客戶不感興趣（厭煩）是電話銷售人員最大的挑戰(zhàn)之一。 ?不愿意花時(shí)間和電話銷售人員交談。 ?你們這些人怎么搞的，天天打電話來，人家還要不要上班?。? ?對不起，我們主管有交代不接聽業(yè)務(wù)電話！ ?我們領(lǐng)導(dǎo)出差了！ ?你找他有什么事呢？ 挑戰(zhàn) II： 遭遇電話過濾者 挑戰(zhàn) I: 不感興趣甚至厭煩 電話銷售技巧 —— 開場挑戰(zhàn)應(yīng)對 開場挑戰(zhàn)應(yīng)對策略 —— 挑戰(zhàn) I ： 不感興趣甚至厭煩的原因： ?對我們提供的產(chǎn)品 /服務(wù)，沒有感到有需求。 專業(yè)的聲音引起客戶興趣引起客戶興趣 確認(rèn)是否被接受說明目的介紹自己準(zhǔn)備電話開場白電話銷售技巧 —— 開場 成功電話開場的操作范本 電話銷售技巧 —— 開場 成功電話開場的操作范本 總結(jié)：開場 當(dāng)： 你想使用簡介、清楚，以及客戶導(dǎo)向的陳述，來作一個(gè)電話銷售的開場時(shí) 方法： ?準(zhǔn)備電話開場白 ?介紹自己 ?引起客戶興趣（如果情況恰當(dāng)） ?說明目的 ?確認(rèn)是否被接受 ?引起客戶興趣 注意：使用專業(yè)的聲音 電話銷售
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