6數(shù)據(jù)組大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)狀調(diào)查心得體會(參考版)
2024-09-25 20:07本頁面
【正文】 七、參考文獻 [1]李欣，肖芬，[j].電子商務(wù)，2016，02：9192.[2]楊雨馨，[j].才智，2016，07：143.[3]許來娥，梁宵，[j].商場現(xiàn)代化，2016，08：3940.[4][j].齊齊哈爾師范高等?？茖W(xué)校學(xué)報，2016，03：98100. 15 [5]nic發(fā)布第38次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》[j].信息網(wǎng)絡(luò)安全，2016，08：89. 16 第24頁 共24頁。 首先政府應(yīng)該為網(wǎng)購健全一個安全、合法的環(huán)境，頒布一些相關(guān)的法律法規(guī)，使在網(wǎng)購過程中遇到的一些問題，能夠按照法律程序和手段去解決。（2）快遞企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量 快遞行業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵還是在于快遞公司自身的建設(shè)，完善體系制度建設(shè)，加強管理，提升企業(yè)內(nèi)部管理能力。所以要選擇服務(wù)質(zhì)量好、運送效率高的物流公司配送貨物。網(wǎng)絡(luò)商家在注重搭建網(wǎng)絡(luò)平臺的同時，也要重視手機服務(wù)客戶端的使用。其次要有多渠道靈活的支付方式、提高物流配送效 14 率。因此商家在做廣告宣傳時，應(yīng)注意描述與事實相符，不要夸大宣傳，否則得不償失。大學(xué)生群體網(wǎng)上購物獲取信息的途徑是多方面的。大學(xué)生是特殊的消費群體，他們受年齡、教育程度和所處環(huán)境的影響，絕大部分的理財意識都比較薄弱，理財知識比較匱乏，因此更需要培養(yǎng)理財能力。如有條件的話，可以適當開設(shè)一些網(wǎng)上購物的選修課或必修課，平常多開展一些網(wǎng)上購物的活動，加強他們的網(wǎng)購的安全意識。 學(xué)校應(yīng)加強大學(xué)生網(wǎng)上購物、電子交易方面的知識，多給他們補充一些網(wǎng)購法律方面的知識，引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的消費觀念。在網(wǎng)上支付費用時，選用安全性高的支付方式，如支付寶，并且要定期檢查自己網(wǎng)上銀行的金額，以確保安全。購物時，要選擇一些口碑、信譽較好的店鋪，要對所要購物的店鋪有一個詳細的了解，不要上當受騙。在網(wǎng)購時大學(xué)生應(yīng)加強網(wǎng)購方面的知識特別是法律方面的知識，對網(wǎng)購程序有一個詳細的了解，要學(xué)會用法律保護自己的合法權(quán)益。 六、對策及建議 針對大學(xué)生網(wǎng)購過程沖遇到的一些問題，主要從大學(xué)生自身層面、學(xué)校層面、商家層面、政府層面等幾個方面提出一些對策和建議。（3）差評騷擾與退貨糾紛問題 隨著電子商務(wù)的發(fā)展，全國各地的網(wǎng)絡(luò)商店遍地開花，這種現(xiàn)象所引發(fā)的后果就是各商家競爭壓力龐大，因此提升和好評程度就成了各商家吸引顧客、增 13 加消費者購買量的手段，由此便出現(xiàn)了在消費者根據(jù)實物給出差評后遭到商家嚴重騷擾的情況。（2）商品配送問題 %的大學(xué)生表示不滿意當前的發(fā)貨以及物流配送速度，甚至有時商家會出現(xiàn)發(fā)錯商品顏色、數(shù)量等問題，%的大學(xué)生覺得運費昂貴，無法接受。這樣不僅會影響到顧客的身體健康和精神狀態(tài)，甚至?xí)聿槐匾慕?jīng)濟損失。 （1）商品質(zhì)量問題 %的大學(xué)生在網(wǎng)購中遇到了質(zhì)量差、實物與圖像不符等情況。 五、 12 調(diào)查顯示，影響大學(xué)生網(wǎng)購因素中得分排名由高到低排列依次是商品質(zhì)量、商品價格、購買者評論、商家信用度、品牌知名度、郵費以及送達時間。%的學(xué)生認為價格因素是他們選擇網(wǎng)上購物的原因。網(wǎng)店沒有相關(guān)店面費用等附加費用，商品的成本相對較低，價格也隨之下降。問卷調(diào)查顯示，%的同學(xué)認為網(wǎng)購方便快捷，%的同學(xué)覺得網(wǎng)購更加節(jié)約時間。最新的流行趨勢等都能在第一時間知曉，這也符合大學(xué)生對時尚潮流、新興事物的追求。 網(wǎng)上購物為大學(xué)生節(jié)省了很多時間，不出宿舍就可以瀏覽并且購買到自己想要的商品，對大學(xué)生來說有很大的吸引力。 四、大學(xué)生網(wǎng)購的原因 由于當今互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，也促進了許多其他方面的發(fā)展。這種憑借信用額度消費，最長有將近50天免息期的消費方式，對于大學(xué)生來說是極具吸引力的。%的同學(xué)會用支付寶等第三方軟件支付，而用網(wǎng)銀直接支付和貨到付款的很少。 隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)上支付的方式也隨之增加。從中可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購平臺數(shù)量多，相互之間的競爭壓力大。當當網(wǎng)主要是購書的網(wǎng)站，大學(xué)也是一個補充精神食糧的地方，大學(xué)生購買書籍的人數(shù)也較多。其他的網(wǎng)購平臺所占比例就比較少了。這就給大學(xué)生提供了更多的選擇的權(quán)利，在網(wǎng)購平臺中，%，以絕大優(yōu)勢占據(jù)榜首。商家和消費者之間簡稱為b2c（商家——消費者之間），消費者和消費者之間簡稱為c2c（消費者——消費者之間）。 在大學(xué)生每個月的消費中，%的同學(xué)其網(wǎng)購的花銷只占月花銷的10%一下，%的同學(xué)網(wǎng)購花銷占比是10%30%，這一結(jié)果也符合了上面所講的結(jié)論，收入是消費的基礎(chǔ)和前提，大學(xué)生還沒有經(jīng)歷獨立的能力，網(wǎng)購經(jīng)濟來源仍然主要依靠父母給予的生活費，因此大學(xué)生在網(wǎng)購上的消費占比并不是很大。可見大學(xué) 9 生進行網(wǎng)購的頻率還是很科學(xué)合理的，過度網(wǎng)購、沉迷網(wǎng)購的同學(xué)基本沒有。同樣地，在網(wǎng)上批發(fā)零食、購買圖書都是由于網(wǎng)上價格更加優(yōu)惠。 表1年級網(wǎng)購人數(shù)比 年級大一大二大三大四
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