6市政務(wù)服務(wù)中心上半年工作總結(jié)報告(參考版)
2024-09-25 18:49本頁面
【正文】 第17頁 共17頁。三是梳理各級部門職責(zé)職能，加強(qiáng)網(wǎng)格員上報規(guī)范，實現(xiàn)網(wǎng)格辦件上報件平均差錯率下降80%。 （六）完善熱線系統(tǒng)，多方式促進(jìn)熱線工作再上臺階 一是設(shè)立?？?2345市政府熱線平臺管理機(jī)構(gòu)，配備足夠的編制或聘用人員，確保各項工作順利進(jìn)行。加強(qiáng)對演豐、云龍示范鎮(zhèn)服務(wù)中心工作的幫助和指導(dǎo)，從而不斷完善我市四級服務(wù)體系橫向擴(kuò)展的建設(shè)工作。 （四）加強(qiáng)指導(dǎo)、溝通與協(xié)調(diào)，不斷完善我市四級服務(wù)體系橫向擴(kuò)展的建設(shè)工作 下步將加強(qiáng)對該區(qū)服務(wù)中心順利運(yùn)作的指導(dǎo)、協(xié)助。中心將繼續(xù)積極推動該項工作，主動與市編辦溝通協(xié)調(diào)，促進(jìn)編辦早日出臺《“三定”方案》，以推動籌建實施方案早日上市長常務(wù)會審議。 （三）繼續(xù)推進(jìn)建立全市統(tǒng)一的公共資源交易市場工作 5月30日市長專題會研究了籌建我市公共資源交易中心的工作實施方案，提出由市編辦牽頭，提前介入，完成公共資源交易服務(wù)中心機(jī)構(gòu)組建、人員崗位編制的《xx市公共資源交易服務(wù)中心“三定”方案》。四是續(xù)跟蹤落實審批信息系統(tǒng)初步設(shè)計核準(zhǔn)、資金撥付、招投標(biāo)等工作，爭取獲得發(fā)改、財政等部門的大力支持，加快系統(tǒng)建設(shè)前期工作進(jìn)度。二是開展審批專用章使用情況專項檢查，確保專章專用，為審批辦授權(quán)限掃清障礙。 （四）熱線指揮調(diào)度系統(tǒng)尚存在許多不足 熱線指揮調(diào)度系統(tǒng)從3月初開始試運(yùn)行到現(xiàn)在，存在許多不足：一是系統(tǒng)沒有統(tǒng)計、綜合查詢功能；二是網(wǎng)格員上報問題質(zhì)量不高，網(wǎng)格員對處理單位辦理完畢的辦件未進(jìn)行核實，核實時未按要求進(jìn)行，%；三是部分尚未開通黨政辦公內(nèi)網(wǎng)和部分單位未開通系統(tǒng)賬號權(quán)限，導(dǎo)致辦件一直未簽收等問題。 （二）公共資源交易中心籌建工作進(jìn)展較慢 2013年10月上旬已完成并已上報市政府的《籌建xx市公共資源交易中心工作實施方案》，由于等待市政府排期上會的緣故，該方案目前僅于2014年5月30日在市長專題會上進(jìn)行了研究，還未上市長常務(wù)會審議，公共資源交易中心籌建工作進(jìn)展較慢。 四、存在的問題 （一）“三集中、兩到位”改革的細(xì)節(jié)仍需提速 目前由于辦公場地交接工作進(jìn)展緩慢，第三批審批辦進(jìn)駐工作被迫延后。 （六）明確重點(diǎn)，扶貧工作換新顏、上臺階 一是成立由市常務(wù)副市長、中心主任鄧小剛擔(dān)任組長的幫扶掛點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組；二是制定《xx市政府服務(wù)中心“十二五”貧困村莊全覆蓋結(jié)對幫扶2014年工作實施方案》；三是每月將掛點(diǎn)扶貧工作的情況、困難以及下月的計劃進(jìn)行匯報，加強(qiáng)中心領(lǐng)導(dǎo)對掛點(diǎn)扶貧工作的指導(dǎo)；四是推進(jìn)基層黨建、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、幫助慰問等工作。同時，為提升欄目影響力，拓寬訴求渠道，讓12345熱線更親民，開通了短信、微信、微博、qq等方式加強(qiáng)與市民的互動，介紹重點(diǎn)辦件進(jìn)展情況。2014年上半年有效辦件受理量67797件，同比去年同期58861件，%。通過選取典型辦件、記者全稱追蹤、多方收集辦件信息、召集職能單位開協(xié)調(diào)會議等流程方式，先后幫助市民解決了如“三十一小黑寄宿點(diǎn)的問題”、“紅城湖道路違規(guī)開挖電弧傷人的問題”、“華特教育集團(tuán)違規(guī)辦學(xué)的問題”、“邱浚小學(xué)門前道路積水的問題”等重點(diǎn)疑難辦件，受到市民一致好評，5次收到市民送來的錦旗。該項工作也得到了市委、市政府的高度肯定。一是在全國實現(xiàn)辦件派發(fā)、知識更新的自動化和智能化的創(chuàng)新?！傲鶄€轉(zhuǎn)變”，即服務(wù)從被動向主動轉(zhuǎn)變、手段從傳統(tǒng)向現(xiàn)代轉(zhuǎn)變、范圍從區(qū)域向網(wǎng)格轉(zhuǎn)變、資源從分散向集中轉(zhuǎn)變、評價從定性向定量轉(zhuǎn)變、考核從短期向長效轉(zhuǎn)變?！耙粋€國內(nèi)創(chuàng)新”，即是在全國實現(xiàn)將12345熱線辦件派發(fā)和考核到居委會一級單位的創(chuàng)新。為完善網(wǎng)格辦件工作，制定了6項kpi指標(biāo)，對網(wǎng)格員和各職能單位上報、辦理和核實網(wǎng)格辦件的情況進(jìn)行考核。先后進(jìn)行了3次調(diào)研，兩輪意見征求，目前這三個辦法待審稿。 三、建章立制，創(chuàng)新方法，12345熱線積極探索為民服務(wù)新模式 （一）促進(jìn)內(nèi)外聯(lián)動，加強(qiáng)職責(zé)職能梳理工作 一是完成市、區(qū)、鎮(zhèn)（街）級三級223個單位，8055項職責(zé)職能的梳理工作；二是共梳理出市區(qū)二級95件交叉推諉辦件，涉及43個單位，形成41
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