【正文】 對(duì) “ 別有用心型 ” 的，據(jù)理力爭(zhēng)，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。針對(duì)上訪群眾的不 同情況，我 自學(xué)了心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì) “ 哭鬧型 ” 的，一杯熱茶、一張笑臉，充當(dāng) “ 親友團(tuán) ”。處理問(wèn)題時(shí)細(xì)心，不專橫武斷 。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺(jué)就是要做好信訪工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠(chéng)的心、無(wú)私的 第 20 頁(yè) 共 20 頁(yè) 愛(ài)，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之 。街等戶因問(wèn)題多次上訪，而且情緒非常激動(dòng)，我認(rèn)真傾聽(tīng)他們反映的問(wèn)題，入情入理地進(jìn)行疏導(dǎo)，使他們情緒穩(wěn)定下來(lái)。一位 88 歲老人，因家庭贍養(yǎng)矛盾， 多次上訪沒(méi)有解決，我熱心接待，記錄好情況后，并親自將老人送回家。 四、真誠(chéng)接待，切實(shí)解決來(lái)訪群眾實(shí)際問(wèn)題信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問(wèn)題，為民辦好事辦實(shí)事，我時(shí)刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對(duì)來(lái)訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問(wèn)題，盡力多做解疑、釋惑、 順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。這類問(wèn)題，大多是由于在初始階段處置不當(dāng)引起的，結(jié)果是沒(méi)事搞成有事，小事搞成大事。近年來(lái)，我們抓住集中處理信訪突出問(wèn)題及群體性事件的機(jī)遇，組 織信訪問(wèn)題大 排查，分別列出多個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題，責(zé)成駐村干部會(huì)同村支兩委一起解決，取得了比較好的效果。并且信訪案件，大量反映的是人民內(nèi)部矛盾，是非抗性的矛盾。在工作中要認(rèn)真區(qū)別真假，歷史地、辨證地、主次分明地。防止讓虛假信件模糊我們的 “ 眼睛 ” ，黑白顛倒 。其 目的是打擊、搞臭別人，或想踩別人身上往上爬。 三、辨別信訪工作中的真假問(wèn)題 作為信訪工作者，我們要在敏感、矛盾比較集中的時(shí)期，要高度警覺(jué)，去偽存真。這些上訪人數(shù)多，情況復(fù)雜，有的是拖了好幾年沒(méi)有解 決，因此怨氣很大，在接待中，我認(rèn)真做好記 第 18 頁(yè) 共 20 頁(yè) 錄，并且熱心、真誠(chéng)地向他們解釋，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理，確保了事件沒(méi)有進(jìn)一步擴(kuò)大，最后問(wèn)題得到了妥善解決。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請(qǐng)教，通過(guò)學(xué)習(xí)，自身工作能力得到很大提高，在較短時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色。 二、認(rèn) 真學(xué)習(xí)，盡快進(jìn)入工作角色要想做好信訪工作，只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府，群眾有問(wèn)題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來(lái)反映，這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，突出對(duì)人民群眾講感情，一 第 17 頁(yè) 共 20 頁(yè) 切為了群眾，一切依靠群眾，堅(jiān)持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽(tīng)群眾呼 聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題，與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。 第五篇：信訪工作個(gè)人總結(jié) 信訪工作個(gè)人總結(jié) 18 信訪工作個(gè)人總結(jié) 信訪工作個(gè)人總 結(jié) 2024 信訪工作總結(jié) |信訪年度工作總結(jié) |信訪年終工作總結(jié) |信訪個(gè)人工作總結(jié) 工作總結(jié)欄目為需要準(zhǔn)備工作總結(jié)的您提供 2024 年最新工作總 結(jié)范文、年終工作總結(jié)范文、年度工作總結(jié)范文、個(gè)人工作總結(jié)范文，工作總結(jié)怎么寫(xiě)、工作結(jié)尾怎么寫(xiě)、信訪工作個(gè)人總結(jié) 20 1包括個(gè)人年終工作總結(jié)范文、教師工作總結(jié)等，要知道工作總結(jié)怎么寫(xiě)，快來(lái)關(guān)注工作總結(jié)欄目吧。 對(duì) “ 叫罵型 ” 的，勇于忍受，甘做 “ 出氣筒 ”。碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心，不半途而廢，直到問(wèn)題解決。聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心，不厭其煩 。同時(shí)我又積極協(xié)調(diào)自來(lái)水和街工委等相關(guān)單位，在很短時(shí)間內(nèi)使他們反映的問(wèn)題得到解決，得到群眾贊譽(yù)。我?guī)状紊纤淖优?，耐心?xì)致地做他們的工作，最后全家達(dá)成一致，老人也非常滿意。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量。所以，信訪工作及時(shí)協(xié)調(diào)，在于防、在于疏，而不是單純地去堵。同時(shí)，對(duì)這些社會(huì)問(wèn)題，我們要強(qiáng)調(diào)及時(shí)解決。我們要在信訪工作中堅(jiān)持把大事化小、小事化了，沒(méi)事最好?？锤刹康囊回灡憩F(xiàn)，保護(hù)好真正過(guò)硬的干部，不讓小人占便宜。防止以反映干部的信件多少來(lái)定性、定論，處理差錯(cuò)。對(duì)這種現(xiàn)象，作為領(lǐng)導(dǎo)干部要特別注意，防止讓虛假信訪干擾我們的工作，程序搞亂 。如在村換屆或干部調(diào)配比較集中時(shí)期，在改革和發(fā)展最快、最關(guān)鍵時(shí)期，會(huì)有個(gè)別人因私 欲得不到滿足，“ 紅眼病 ” 發(fā)作，私心膨脹，亂發(fā)信件。通過(guò)這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁 第 14 頁(yè) 共 20 頁(yè) 的事件中駕馭工作的能力， 使我受益匪淺。我參與接待了集體上訪、動(dòng)遷補(bǔ)償上訪、換屆選舉上訪等區(qū)幾個(gè)影響較大的群體上訪事 件。接待室的工作很繁雜，沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)，我放棄了平時(shí)自己的愛(ài)好，利用業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、