【正文】 地做做他們的工作， 第 11 頁 共 20 頁 最后全家達達成一致，老人也非常滿意意。針對上訪群眾的的不同情況，我自學了心理理學，根據(jù)不同上訪人的心心 理總結出自己的接待策 略。 一、提高認識，堅定做好信訪工作 的信心信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了 “ 三個代表 ”在基層是否得到落實，通過學習和 實踐，堅定了我做好信訪工作的信心。我參與接待了集體上訪、動遷補償上訪、換屆選舉上訪等區(qū)幾個影響較大的群體上訪事 件。如在村換屆或干部調(diào)配比較集中時期，在改革和發(fā)展最快、最關鍵時期，會有個別人因私 欲得不到滿足，“ 紅眼病 ” 發(fā)作，私心膨脹，亂發(fā)信件。防止以反映干部的信件多少來定性、定論，處理差錯。我們要在信訪工作中堅持把大事化小、小事化了，沒事最好。所以，信訪工作及時協(xié)調(diào)，在于防、在于疏，而不是單純地去堵。我?guī)状紊纤淖优?，耐心細致地做他們的工作，最后全家達成一致，老人也非常滿意。聽取反映的問題時耐心，不厭其煩 。 對 “ 叫罵型 ” 的，勇于忍受，甘做 “ 出氣筒 ”。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準，突出對人民群眾講感情，一 第 17 頁 共 20 頁 切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼 聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運。 二、認 真學習，盡快進入工作角色要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學習，熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規(guī)。這些上訪人數(shù)多，情況復雜，有的是拖了好幾年沒有解 決，因此怨氣很大，在接待中，我認真做好記 第 18 頁 共 20 頁 錄，并且熱心、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關政策，協(xié)調(diào)相關部門領導認真處理，確保了事件沒有進一步擴大，最后問題得到了妥善解決。其 目的是打擊、搞臭別人，或想踩別人身上往上爬。在工作中要認真區(qū)別真假，歷史地、辨證地、主次分明地。近年來，我們抓住集中處理信訪突出問題及群體性事件的機遇，組 織信訪問題大 排查，分別列出多個重點問題，責成駐村干部會同村支兩委一起解決，取得了比較好的效果。 四、真誠接待，切實解決來訪群眾實際問題信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、 順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事。街等戶因問題多次上訪，而且情緒非常激動，我認真傾聽他們反映的問題，入情入理地進行疏導，使他們情緒穩(wěn)定下來。處理問題時細心，不專橫武斷 。 對 “ 別有用心型 ” 的，據(jù)理力爭，維護黨和政府的尊嚴。針對上訪群眾的不 同情況，我 自學了心理學，根據(jù)不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對 “ 哭鬧型 ” 的，一杯熱茶、一張笑臉，充當 “ 親友團 ”。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的 第 20 頁 共 20 頁 愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之 。一位 88 歲老人，因家庭贍養(yǎng)矛盾， 多次上訪沒有解決，我熱心接待，記錄好情況后，并親自將老人送回家。這類問題，大多是由于在初始階段處置不當引起的，結果是沒事搞成有事，小事搞成大事。并且信訪案件，大量反映的是人民內(nèi)部矛盾，是非抗性的矛盾。防止讓虛假信件模糊我們的 “ 眼睛 ” ，黑白顛倒 。 三、辨別信訪工作中的真假問題 作為信訪工作者，我們要在敏感、矛盾比較集中的時期，要高度警覺，去偽存真。在學習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教，通過學習，自身工作能力得到很大提高，在較短時間內(nèi)便進入了工作角色。我們黨是全心全意為人民服務的黨，我們的政府是為人民辦實事的政府，群眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。 第五篇：信訪工作個人總結 信訪工作個人總結 18 信訪工作個人總結 信訪工作個人總 結 2024 信訪工作總結 |信訪年度工作總結 |信訪年終工作總結 |信訪個人工作總結 工作總結欄目為需要準備工作總結的您提供 2024 年最新工作總 結范文、年終工作總結范文、年度工作總結范文、個人工作總結范文，工作總結怎么寫、工作結尾怎么寫、信訪工作個人總結 20 1包括個人年終工作總結范文、教師工作總結等，要知道工作總結怎么寫，快來關注工作總結欄目吧。碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。同時我又積極協(xié)調(diào)自來水和街工委等相關單位，在很短時間內(nèi)使他們反映的問題得到解決，得到群眾贊譽。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是信訪工作作為自己