電信公司女職工先進事跡(參考版)
2024-09-20 03:17本頁面
【正文】 。通過這些活動，涌現(xiàn)出了一批先進人物，有 3 位同志遞交了入黨申請書，崗長熊繼萍同志因表現(xiàn)出色，不僅被公司評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，還被評為市級優(yōu) 秀共產(chǎn)黨員，先進事跡在公司工會網(wǎng)站上面刊登，樹立了良好的社會信譽和先進形象。她們積極開展 “ 愛心 ” 活動，幫助一位住在市福利院名字叫陳焰常的盲人孤寡老人，大家通過募捐經(jīng)常利用休息時間買些日用品去社會福利院探望老人，幫助老人做家務(wù)活，讓他感受到親情的溫暖。她們經(jīng)常利用業(yè)余時間開展 “ 比、學(xué)、趕、幫 ” 業(yè)務(wù)競賽活動，內(nèi)容涵蓋中文打字、普通話、客戶服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)知識 、電信資費、微機操作等內(nèi)容，班組在本部門多次組織的業(yè)務(wù)知識及操作技術(shù)比武競賽活動中名列前茅，員工們業(yè)務(wù)技能明顯提升。 二是對崗位練兵、技術(shù)比武活動提出了新指標。第三，精心摸索工作規(guī)律。第一，業(yè)務(wù)知識要精通，全班每個人對各種電信資費標準、話費的構(gòu)成等各項業(yè)務(wù)要了如指掌，熟記于心， 操作起來得心應(yīng)手，忙而不亂。該班一是對員工服務(wù)工作提出了新要求。她們的 “ 一臺清 ”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡及 “ 創(chuàng)建經(jīng)驗 ” 分別在《湖南郵電報》、《常德日報》上得以宣傳，在平凡的崗位上，創(chuàng)造了不平凡的佳績。五年來，這個班共接待用戶 200 多萬人次，為用戶辦理查詢 38 萬人次，無一用戶有理申告，受到用戶表揚上千次，收到表揚信 200 多封，用戶滿意率達 98%以上。 班組制定了一個 “ 我和團隊 ” 的競賽表，有隊名、隊長、隊徽、口號、隊友及我和團隊的約定、我和團隊的感言。通過這個活動使員工挖掘自己的優(yōu)點，激發(fā)完成任務(wù)的意愿，肯定自己所創(chuàng)造的成果，更有自信和動力去完成各項工作。為了把服務(wù)工作推上一個新的臺階，班里對每個營業(yè)員提出 “ 四個 ” 做到：一是做到營業(yè)大廳整潔、干凈，讓用戶滿意辦理每項電信業(yè)務(wù)；二是大廳各柜臺營業(yè)員做到統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌，規(guī)范服務(wù)，用好服務(wù)用語；三是各臺席之間做到協(xié)作配合，對待用戶的詢問，百問不煩，耐心解答；四是開好兩個會，即：每天班前、班后會，做到班前有要求，班后有 小結(jié)，使全班形成了人人爭當 “ 服務(wù)明星 ” 的良好風(fēng)氣。并結(jié)合 “ 芙蓉標兵崗 ” 的標準，建立了學(xué)習(xí)園地，將目標考 核方案、個人素質(zhì)達標、業(yè)務(wù)競賽活動情況制成牌匾懸 第 6 頁 共 8 頁 掛，以此促進思想觀念的深化。
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