電信公司女職工事跡材料(參考版)
2024-09-20 03:15本頁面
【正文】 做為 “ 芙蓉標兵崗 ” 團隊，該班組在本職崗位上不僅展示了整個團隊的風(fēng)采，還帶動了整個中心營業(yè)廳的工作，真正的打造了 “ 芙蓉標兵崗 ” 的品牌，形成了一種催人奮進的動力，并形成了一道亮麗的風(fēng)景線。她們還經(jīng)常組織上門為電信用戶服務(wù)活動，為用戶排憂解難。 三是服務(wù)社會展示新形象。即在單位或公司技術(shù)競賽活動 中要奪魁。在工作實踐中，他們逐漸悟出了一些做好服務(wù)工作的規(guī)律，根據(jù)不同的服務(wù)對象，采用不同的服務(wù)方式及用語，使服務(wù)水平得到整體提高。第二，操作技術(shù)要精練，同時大家采取培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合的辦法，經(jīng)常利用晚上開展崗位技術(shù)練兵，做到有時間就學(xué)習(xí)，遇到難題就請教，工作效率得到較大提高。即每一個員工對自己的 工作要達到 “ 三精 ” 。 三、堅持創(chuàng)新，提高整體素質(zhì) 隨著電信事業(yè)的飛速發(fā)展，各種電信新業(yè)務(wù)層出不窮，要適應(yīng)市場經(jīng)濟對電信服務(wù)工作的要求，為用戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，首先要不斷提高全班整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)及技能。該班以熱情的服務(wù)用語、精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，得到了社會各界人士的好評。以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、崗位練兵、拼搏杯競賽、激勵及關(guān)心他人為競賽目標，擬定了競賽的細則，并張貼在黑板報的員工欄里，不僅增加了團隊的凝聚力，還掀起了爭當(dāng) “ 芙蓉明星 ” 的高潮。同時，提高了她們的寫作能力，也讓她們看到了成長歷程。 崗長熊繼萍把所學(xué)到的知識、服務(wù)經(jīng)驗運用到工作崗位上，以點帶面，激勵班組員工奮發(fā)向上，增強團隊的凝聚力，盡量給大家一個展示自我的平臺，她改變了以往的晨會形式，設(shè)定了一個主持人、一個激勵官、一個報時郎、一個勤務(wù)兵，每個人都會輪流擔(dān)任其中一個角色，并且必須把一天的情況記載在值班主任日志上，給她們提供責(zé)任，讓她們能承擔(dān)責(zé)任。 二、立足本職，樹立崗位形象 客戶接待班，每天要面對眾多的用戶，樹立良好的窗口形象是該班工作的重點。她們嚴格按照 “ 芙蓉標兵崗 ” 、 “ 五型班組 ” 的要求、標準嚴格要求自己，在各項個人素質(zhì)達標中，獲英語等級、計算機等級、崗位等級證書的人數(shù)達 100%，星級服務(wù)員比例 居全科第一，獲 “ 先進工作者 ” 、 “ 服務(wù)明星 ” 稱號人數(shù)達 100%
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