電信公司女職工先進(jìn)事跡-閱讀頁
2024-09-20 03:17本頁面
【正文】 須百分之百的熱心、真心、細(xì)心、專心和用心。她們嚴(yán)格按照 “ 芙蓉標(biāo)兵崗 ” 、 “ 五型班組 ” 的要求、標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在各項(xiàng)個(gè)人素質(zhì)達(dá)標(biāo)中，獲英語等級、計(jì)算機(jī)等級、崗位等級證書的人數(shù)達(dá) 100%，星級服務(wù)員比例居全科第一，獲 “ 先進(jìn)工作者 ” 、 “ 服務(wù)明星 ” 稱號人數(shù)達(dá) 100%。 二、立足本職，樹立崗位形象 客戶接待班，每天要面對眾多的用戶，樹立良好的窗口形象是該班工作的重點(diǎn)。 崗長熊繼萍把所學(xué)到的知識、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到工作崗位上，以點(diǎn)帶面，激勵(lì)班組員工奮發(fā)向上，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，盡量給大家一個(gè)展示自我的平臺，她改變了以往的晨會形式，設(shè)定了一個(gè)主持人、一個(gè)激勵(lì)官、一個(gè)報(bào)時(shí)郎、一個(gè)勤務(wù)兵，每個(gè)人都會輪流擔(dān)任其中一個(gè)角色，并且必須把一天的情況記載在值班主任日志上，給她們提供責(zé)任，讓她們能承擔(dān)責(zé)任。同時(shí)，提高了她們的寫作能力 ，也讓她們看到了成長歷程。以業(yè)務(wù)學(xué) 第 7 頁 共 8 頁 習(xí)、崗位練兵、拼搏杯競賽、激勵(lì)及關(guān)心他人為競賽目標(biāo)，擬定了競賽的細(xì)則，并張貼在黑板報(bào)的員工欄里，不僅增加了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，還掀起了爭當(dāng) “ 芙蓉明星 ” 的高潮。該班以熱情的服務(wù)用語、精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，得到了社會 各界人士的好評。 三、堅(jiān)持創(chuàng)新，提高整體素質(zhì) 隨著電信事業(yè)的飛速發(fā)展，各種電信新業(yè)務(wù)層出不窮，要適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)對電信服務(wù)工作的要求，為用戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，首先要不斷提高全班整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)及技能。即每一個(gè)員工對自己的工作要達(dá)到 “ 三精 ” 。第二，操作技術(shù)要精練，同時(shí)大家采取培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合的辦法，經(jīng)常利用晚上開展崗位技術(shù)練兵，做到有時(shí)間就學(xué)習(xí)，遇到難題就請教，工作效率得到較大提高。在工作實(shí)踐中，他們逐漸悟出了一些做好服務(wù)工作的規(guī)律，根據(jù)不同的服務(wù)對象，采用不同的服務(wù)方式及用語， 第 8 頁 共 8 頁 使服務(wù)水平得到整體提高。即在單位或公司技術(shù)競賽活動中要奪魁。 三是服務(wù)社會展示新形象。她們還經(jīng)常組織上門為電信用戶服務(wù)活動，為用戶排憂解難。 做為 “ 芙蓉標(biāo)兵崗 ” 團(tuán)隊(duì)，該班組在本職崗位上不僅展示了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)采，還帶動了整個(gè)中心營業(yè)廳的工作，真正的打造了 “ 芙蓉標(biāo)兵崗 ” 的品牌，形成了一種催人奮進(jìn)的動力，并形成了一道亮麗的風(fēng)
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