電信公司女職工事跡材料-閱讀頁
2024-09-20 03:15本頁面
【正文】 臺(tái)階，班里對(duì)每個(gè)營業(yè)員提出 “ 四個(gè) ” 做到：一是做到營業(yè)大廳整潔、干凈，讓用戶滿意辦理每項(xiàng)電信業(yè)務(wù)；二是大廳各柜臺(tái)營業(yè)員做到統(tǒng)一著裝，佩帶工號(hào)牌，規(guī)范服務(wù)，用好服務(wù)用語；三是各臺(tái)席 之間做到協(xié)作配合，對(duì)待用戶的詢問，百問不煩，耐心解答；四是開 第 6 頁 共 8 頁 好兩個(gè)會(huì)，即：每天班前、班后會(huì)，做到班前有要求，班后有小結(jié)，使全班形成了人人爭當(dāng) “ 服務(wù)明星 ” 的良好風(fēng)氣。通過這個(gè)活動(dòng)使員工 挖掘自己的優(yōu)點(diǎn)，激發(fā)完成任務(wù)的意愿，肯定自己所創(chuàng)造的成果，更有自信和動(dòng)力去完成各項(xiàng)工作。 班組制定了一個(gè) “ 我和團(tuán)隊(duì) ” 的競賽表，有隊(duì)名、隊(duì)長、隊(duì)徽、口號(hào)、隊(duì)友及我和團(tuán)隊(duì)的約定、我和團(tuán)隊(duì)的感言。五年來，這個(gè)班共接待用戶 200 多萬人次，為用戶辦理查詢 38 萬人次，無一用戶有理申告，受到用戶表揚(yáng)上千 次，收到表揚(yáng)信 200 多封，用戶滿意率達(dá) 98%以上。她們的 “ 一臺(tái)清 ”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡及 “ 創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn) ” 分別在《湖南郵電報(bào)》、《常德日 第 7 頁 共 8 頁 報(bào)》上得以宣傳，在平凡的崗位上，創(chuàng)造了不平凡的佳績。該班一是對(duì)員工服務(wù)工作提出了新要求。第一，業(yè)務(wù)知識(shí)要精通，全班每個(gè)人對(duì)各種電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、話費(fèi)的構(gòu)成等各項(xiàng)業(yè)務(wù)要了如指掌，熟記于心，操作起來得心應(yīng)手，忙而不亂。第三，精心摸索工作規(guī)律。 二是對(duì)崗位練兵、技術(shù)比武活動(dòng)提出了新指標(biāo)。她們經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間開展 “ 比、學(xué)、趕、幫 ” 業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，內(nèi)容涵蓋中文打字、普通話、客戶服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)知識(shí)、電信資費(fèi)、微機(jī)操作等內(nèi)容，班組在本部門多次組織的業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技術(shù)比武競賽活動(dòng)中名列前茅，員工們業(yè)務(wù)技能明顯提升。她們積極開展 “ 愛心 ” 活動(dòng)，幫 第 8 頁 共 8 頁 助一位住在市福利院名字叫陳焰常的盲人孤寡老人，大家通過募捐經(jīng)常利用休息時(shí)間買些日用品去社會(huì)福利院探望老人，幫助老人做家務(wù)活，讓他感受到親情的溫暖。通過這些活動(dòng)，涌現(xiàn) 出了一批先進(jìn)人物，有 3 位同志遞交了入黨申請(qǐng)書，崗長熊繼萍同志因表現(xiàn)出色，不僅被公司評(píng)為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，還被評(píng)為市級(jí)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，先進(jìn)事跡在公司工會(huì)網(wǎng)站上面刊登，樹立了良好的社會(huì)信譽(yù)和先進(jìn)形象。
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