【正文】 （三）、巡邏工作內(nèi)容 （ 1）看：電梯機(jī)房、風(fēng)機(jī)房、公共照明情況、電梯按鈕、消防設(shè)施、火險隱患、防火門、消防通道、可疑人及物品、裝修、公共設(shè)施、衛(wèi)生、住戶防盜門 、住戶是否有水溢出門外等。 （ 4）巡邏過程中糾正違章或盤查他人時保持三米距離，先敬禮，講文明用語。 （ 2）從單元樓門進(jìn)入樓內(nèi) ,延樓梯到頂層開始巡視 ,依次巡視到地下一層。 保安部主管負(fù)責(zé)對保安人員的考核和檢查。 二、適用范圍 適用于保安 部各保安巡邏崗。 11 每日下班前，將需要繼續(xù)跟進(jìn)的事件向下一班交接清楚，當(dāng)無人接崗時，需繼續(xù)頂崗工作，并向上級匯報，待有人接班后方可離開崗位，并要做好每日工作記錄及交接記錄。 9 當(dāng)班期間發(fā)生重大事件，應(yīng)及時報告上級，并做好 現(xiàn)場的應(yīng)急處理工作。 7 制止精神病人、乞丐、閑雜、流竄人員進(jìn)入，勸阻衣冠不整的人員進(jìn)入。 5 疏散在門前長時間停留的各種車輛，保持交通暢通，勸阻在行車道和汽車上存放物品的行為。 3 注意和疏散門前的閑雜人員，勸阻破壞和污染環(huán)境衛(wèi)生的行為。 5 質(zhì)量記錄 《工作日志》 六、保安部大門崗作業(yè)規(guī)程 1 負(fù)責(zé)監(jiān)控人員和物品的進(jìn)出情況，對危險物品和可疑人員的進(jìn)入要進(jìn)行有效控制并報告。 中國最大管理資源中心 4 保安部警衛(wèi)人員交接班制度的補(bǔ)充條款 接班警衛(wèi)應(yīng)提前 15分鐘做好上崗前的各項準(zhǔn)備工作，包括處理個人事務(wù)，按規(guī)定著裝和佩帶值勤用品，到指定地點集合，由班長檢查儀容儀表及警衛(wèi)著裝，安排崗位，布置任務(wù) ，講解臨時規(guī)定及工作安排，然后列隊前往接班地點。 當(dāng)出現(xiàn)事故正在處理時，禁止交接班，待事故處理完畢后方可交接班。 接班人員醉酒或神志不清時。 在交接過程中如有解決不了的問題要及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。 交班時，檢查出問題由交班者負(fù)責(zé)。對有問題之處應(yīng)做好相關(guān)記錄，否則出現(xiàn)問題將追究交班者或接班者責(zé)任，對責(zé)任不清的將追究雙方責(zé)任。字跡工整清楚，內(nèi)容詳實。 交接班人員應(yīng)共同檢查值班室衛(wèi)生情況，包括桌椅、地面，辦公設(shè)備及用品，必須干凈、整齊、完好。 交接班者共同檢查需交接的設(shè)備、設(shè)施及相關(guān)物品，如需要，交、接班者需對現(xiàn)場或相關(guān)設(shè)備、設(shè)施共同檢查、巡視一遍，保證交接清楚，必須做到正常、齊全、完好（如：設(shè)施設(shè)備運行情況、對講機(jī)、電話、手電、鑰匙、各類辦公設(shè)備、機(jī)器設(shè)備運行情況等）。 3 公共制度 交班者必須提前 15分鐘到達(dá)接到工作崗位。 保安部主管做好本部門工作交接的落實、檢查，對相關(guān)人員做出工作的指導(dǎo)及獎懲。 五、保安部工作交接班作業(yè)規(guī)程 1 目的 做好日常崗位的交接工作，避免工作出現(xiàn)拖節(jié)或疏漏，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 控制要求 保安部需與工程部配合做好消防設(shè)備、設(shè)施，交通及車場等相關(guān)標(biāo)識的日常管理工作。 各部門負(fù)責(zé)必要的記錄，實現(xiàn)可追溯性。 各部門每月將《巡檢記錄單》進(jìn)行匯總，上報項目經(jīng)理。若情況特殊，可暫時中斷巡查工作，待事件解決后，再繼續(xù)巡查。 4 工作程序 針對保安部工作及崗位的特點，由保安部主管制定出巡查的周期及范圍。 2 適用范圍 中國最大管理資源中心 適用于軟件園項目轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域、機(jī)房站點、設(shè)備設(shè)施及附屬設(shè)施、標(biāo)識及保安人員工作情況等巡查。 保安部安排巡邏警衛(wèi)再次進(jìn)行現(xiàn)場檢查。 動火后要求： 動火人員和現(xiàn)場監(jiān)護(hù)人在動火后，應(yīng)徹底清理現(xiàn)場火種，在確認(rèn)無任何火險隱患后才能離開現(xiàn)場。 嚴(yán)格按照《動火證》中規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)行動火作業(yè)。 施工使用的木料碼放整齊，刨花、鋸末等易燃垃圾應(yīng)及時清除。 動火中要求： 制定動火監(jiān)護(hù)人，保證施工現(xiàn)場安全。 配備相應(yīng)的滅火器材。 施工單位負(fù)責(zé)人是當(dāng)然的消防負(fù)責(zé)人，以備緊急情況下的自防自救。 巡邏人員到現(xiàn)場核實有無消防器材、防火措施及火災(zāi)隱患，達(dá)到合格后通知保安部主管。單位動火前必須采取切實有效的防火措施，動火完畢后立即清查現(xiàn)場。 保安部中控值班員負(fù)責(zé)非工作時間對動火的審批，保安部巡邏警衛(wèi)負(fù)責(zé)動火現(xiàn)場的監(jiān)督、檢查工作。 范圍： 軟件園區(qū)和家屬區(qū)。 客服部火災(zāi)處理程序； 接到火災(zāi)發(fā)生的信息時和疏散的指令后應(yīng)該做到 主管 ： ； ； ； 客服領(lǐng)班 ： 、租戶情況表（名單）交 主管； ； 中心 ； ； ，向客人發(fā)放 ； 接待員： 。 辦公室火災(zāi)處理程序： （ 1） 秘書及文員迅速將所有軟盤，收集齊整，沿安全路徑撤離至集合地點 ； （ 2） 辦公室負(fù)責(zé)人 指揮秘書和文員在集合地將員工以部門為單位排 成長隊進(jìn)行清點，并防止員工返回失火區(qū) ； （ 3） 攜帶急救用品，建立臨時救護(hù)所，并負(fù)責(zé)聯(lián)系救護(hù)車，以便使重傷人員得到及時救護(hù) ； （ 4） 上述人員在撤離前應(yīng)將所有電源切斷。保安部主管立即報告項目總經(jīng)理； （ 2） 保安部主管立即組織保安部全體警衛(wèi)攜帶滅火器到火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行撲 救； （ 3） 保安部主管在火災(zāi)現(xiàn)場組織保安員使用消火栓進(jìn)行撲救。如需現(xiàn)場復(fù)位，由確認(rèn)員或工程技術(shù)人員復(fù)位后報告消防中心 ； （ 4） 如報警屬于發(fā)生火情，火警確認(rèn)人員應(yīng)將起火位置、火勢大小、燃燒物品 、是否可以控制 等情況詳細(xì)報告消防中心值班員，由值班員通知公司有關(guān)人員到場 ； （ 5） 對于初期火情（可自救、不會導(dǎo)致蔓延的），應(yīng)利用就近的滅火器材（如：滅火器、消防沙等）撲救；如災(zāi)情嚴(yán)重 時， 應(yīng)按《報警流程圖》程序處理 ； （ 6） 聽從現(xiàn)場指揮部的指令， 中控室值班員 啟動各種消防聯(lián)動設(shè)備，注意沉著冷靜，避免操作錯誤的發(fā)生。 獲悉消息 趕赴事發(fā)點 了解情況 開展勸阻、勸離工作 中國最大管理資源中心 寫出情況處理報告。 （五） 質(zhì)量記錄： 做好推 銷人員基本情況記錄。 保安人員在處理事件過程中要始終保持禮貌態(tài)度，使用語言要講文明，有分寸。 （四） 質(zhì)量控制規(guī)范： 我部人員在得知客戶需求幫助的信息后，應(yīng)在最短時間內(nèi)抵達(dá)出事現(xiàn)場。 對因家庭糾紛事宜（如婚姻問題、贍養(yǎng)問題），所引起的爭端，應(yīng)立即歸勸雙方不可影響園區(qū)的 正常辦公秩序；雙方應(yīng)選擇其它交談場所解決問題，以確保園區(qū)辦公環(huán)境的良好。 對身份不明的外地推銷人員，且有可疑跡象者，應(yīng)進(jìn)行適度的盤問工作；對其嫌疑難于排除的，應(yīng)報公安機(jī)關(guān)進(jìn)行審查處理。 中國最大管理資源中心 （二） 工作程序： （三） 工作方法： 為盡快了解事發(fā)原因和事情發(fā)展程序，在此基礎(chǔ)上對事情進(jìn)行定性判斷，并依據(jù)問題的性質(zhì)不同，采取不同的解決措施。 可疑目標(biāo)確實實施犯罪需要抓獲時，要通知就近警衛(wèi)人員，講明被抓獲對象的特征、人數(shù)、原因，并報告有關(guān)值班領(lǐng)導(dǎo)調(diào)派人員支持，如罪犯正在逃脫，要通報其逃跑路線組織警力堵截。 一旦可疑目標(biāo)丟失，要及時通知警衛(wèi)，講明情況進(jìn)行查找，并對目標(biāo)可能出現(xiàn)的位置進(jìn)行監(jiān)視，同時與現(xiàn)場警衛(wèi)保持聯(lián)系。 用清晰準(zhǔn)確的語言講清可疑點，根據(jù)不同的情況布置警衛(wèi)人員監(jiān)視、觀察或前去確認(rèn)。 請您不要自行采取措施，以免發(fā)生危險。請您不要著急和驚慌，請告訴我們您乘坐的是哪一部電梯，里面有幾個人，目前停在幾層。（工程部電話： 62555575；管理中心電話：62553886 ） c、 通知客服人員前往被困 人員所在位置，與被困人員取得現(xiàn)場聯(lián)系，穩(wěn)定被困人員情緒。 中控人員職責(zé)： a、 當(dāng)發(fā)現(xiàn)電梯轎箱內(nèi)有人員被困時，及時了解客人被困人數(shù)，被困在哪部電梯，大約停留在哪層。 （八） 客人被關(guān)在電梯內(nèi)時的處理程序 當(dāng)電梯發(fā)生故障或因停電而造成中途停車，轎箱內(nèi)有客人被困時，應(yīng)履行如下救援程序： 中控室電梯困人的電話后立即通過對講機(jī)通知警衛(wèi)班長。 （六） 對停電事故的處理 主管在接報后應(yīng)立即趕赴停電區(qū)域，現(xiàn)場維護(hù)秩序，防止造成混亂； 備勤警衛(wèi)要及時將手電、應(yīng)急燈送達(dá)各崗位，值勤警衛(wèi)應(yīng)打開所在崗位及相鄰區(qū)域的緊急照明設(shè)備； 門崗警衛(wèi)要密切 注意進(jìn)出人員，避免給壞人以可乘之機(jī)； 巡邏警衛(wèi)加強(qiáng)對重點、要害部位的巡視，逐層檢查電梯是否關(guān)人； 如有需要，應(yīng)到管理中心領(lǐng)取蠟燭，在消防通道內(nèi)逐層點燃； 中控室人員應(yīng)確保消防設(shè)備在使用備用電的情況下正常運行； 恢復(fù)供電后，當(dāng)班主管應(yīng)帶領(lǐng)巡邏警衛(wèi)對園區(qū)和公寓進(jìn)行整體巡視，檢查各個死角，詢問各單位安全情況。 （四） 客人丟失現(xiàn)金及貴重物品的處理 接報 人員應(yīng)及時報告值班主管； 保安部要詳細(xì)向客人了解物品丟失的時間、經(jīng)過、涉及人員、發(fā)現(xiàn)時間、丟失金額等情況，認(rèn)真記錄在《報案登記表》上； 中控室人員協(xié)助查找資料，發(fā)現(xiàn)、判斷可疑人員，并對資料予以封存； 根據(jù)所掌握的情況請客人判斷、辨認(rèn)犯罪嫌疑人，協(xié)助其向公安機(jī)關(guān)報案； 如果嫌疑人系園區(qū)內(nèi)部人員，在得到所在單位領(lǐng)導(dǎo)允許后，對該人進(jìn)行詢問并提取筆錄及相關(guān)證據(jù)，根據(jù)嫌疑人交代的事實和證物，由項目經(jīng)理決定是否報公安機(jī)關(guān)。各部門員工要在保安部的指揮下，先組織園內(nèi)各單位人員疏散，保安部要安排警力護(hù)送財務(wù)部人員將現(xiàn)金、票據(jù)及重要文件安全轉(zhuǎn)移； 報警后，保安部要派人到園區(qū)大門外迎候公安人員并引領(lǐng)到達(dá)現(xiàn)場，保安部主管將 初步情況向公安人員介紹；工程部要組成應(yīng)急搶修小組，實施搶修，協(xié)助保安部檢查現(xiàn)場周圍是否存在其它爆炸物品，防止二次爆炸； 工程、保安部要控制所有要害部位的機(jī)電設(shè)備，防止其他意外事故的發(fā)生； 中控室將事故前后的有關(guān)資料進(jìn)行整理，以備公安人員提?。? 警衛(wèi)人員要控制園區(qū)出入口，注意可疑人員； 在項目經(jīng)理的指揮下，全體人員參與現(xiàn)場清理工作。 二、應(yīng)急方案 （一） 發(fā)現(xiàn)可疑物品 要輕易對該物品實施提、拉、拽等用力過大的動作； 觀察周圍有無可疑人員及異常情況； 及時報告當(dāng)班主管，現(xiàn)場守候，不要讓無關(guān)人員靠近； 待上級領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場后，聽從指令協(xié)助處理， 并疏散圍觀群眾。 （五） 加強(qiáng)對重點、要害部位的檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時報告；日常工作中注意發(fā)現(xiàn)和收集資料和信息，將不安全因素及時排除。 中國最大管理資源中心 （三） 各部門員工應(yīng)加強(qiáng)安全意識；保安部警衛(wèi)在工作期間要做到“勤 轉(zhuǎn)、勤看、勤問”，以便發(fā)現(xiàn)可疑物品和人員。 第三章 保安部作業(yè)規(guī)程 一、保安部緊急事件處理作業(yè)規(guī)程 一、預(yù)防方案 （一） 園區(qū)內(nèi)各倉庫內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃易爆物品，必須配備滅火器材，嚴(yán)格執(zhí)行消防安全規(guī)定。 九、每周日 19： 30— 20： 00參加本班的班務(wù)會。 七、星期一至星期五每天 16： 00— 16： 30； 16： 30— 17： 00參加保安部組織的理論學(xué)習(xí)和軍事訓(xùn)練。 六、 每天 22： 30在班長的帶領(lǐng)下開始清樓工作，清樓時乘電梯上到頂層開始檢查，檢查樓內(nèi)電器電源是否關(guān)閉，垃圾桶內(nèi)的煙頭是否熄滅，有無其它火險隱患，各單位門窗是否關(guān)閉，登記 23：00以后加班人員情況，然后延消防通道下至下一層進(jìn)行檢查，直至一層。嚴(yán)防閑雜人員進(jìn)入辦公樓。接班人員開始上班，交班人員齊步行進(jìn)至駐地。在班長的帶領(lǐng)下齊步行進(jìn)到達(dá)工作崗位進(jìn)行工作交接。警衛(wèi)人員必須認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守上下崗時間，精神飽滿，姿態(tài)端正，做到不脫崗、睡崗，不做與工作無關(guān)的事情。 七、完成上級交辦的其他臨時性工作。 五、認(rèn)真做好每天夜間的清、閉樓工作，嚴(yán)格檢查各單位人員的加班情況和電器設(shè)備的關(guān)閉情況，并做好登記工作，在確認(rèn)無任何火險隱患后方可閉樓。 二、熟悉辦公樓內(nèi)單位、人員的基本情況，按規(guī)定的時間開關(guān)樓門，時刻維護(hù)樓內(nèi)正常的工作秩序。 八、 每周日 20： 00— 20： 30參 加保安隊的點名。 五、每周五 17： 30— 18： 00參加保安部組織的工作例會。 三、 在值勤期間嚴(yán)禁任何人員攜帶任何物品出入北門。警衛(wèi)人員必須認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守上下崗時間，精神飽滿，姿態(tài)端正，做到不脫崗、睡崗，不做與工作無關(guān)的事情。 九、完成上級交辦的其他臨時性工作。 七、時刻維護(hù)門區(qū)良好的環(huán)境衛(wèi)生，對于破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為要勇于制止。 五、認(rèn)真做好人員從軟件園出門的檢查工作，嚴(yán)禁任何人攜帶物資出門。 二、熟悉園區(qū)人員的基本情況，按規(guī)定的時間開關(guān)北門，時刻維護(hù)北門正常的工作秩序。 十六、每周日 20： 00— 20： 30參加保安隊的點名。 十四、每周五 17： 30— 18： 00參加保安部組織的工作例會。 十二、白班巡邏警衛(wèi)每班次在巡邏記錄簽到一次；夜班每小時簽到一次。清樓時，從頂層向下逐層檢查，遇有加班員工應(yīng)登記清楚姓名、單位、加班地點、加班時間，并提醒加班人員注意安全。嚴(yán)防閑雜人員進(jìn)入 1樓。 七、 巡邏警衛(wèi)在值勤時如遇廢紙、煙頭等雜物應(yīng)及時撿起放入垃圾桶中，如遇大面積的環(huán)境衛(wèi)生問題應(yīng)在 1分鐘之內(nèi)上報保潔部主管 處理。非機(jī)動車和機(jī)動車無亂停亂放現(xiàn)象。在巡完一棟樓后按照外圍巡視路線進(jìn)行外圍巡視。 四、家屬區(qū)巡邏崗在樓宇巡視時必須嚴(yán)格遵守樓宇巡視作業(yè)規(guī)范，按照 6： 00— 8： 00， 10： 00— 12：00， 14： 00— 16： 00 巡