7醫(yī)院工作科學(xué)發(fā)展觀調(diào)研報告(參考版)
2024-09-19 17:46本頁面
【正文】 要拓寬宣傳渠道，豐富宣傳形式，發(fā)揮醫(yī)院宣傳在拓展醫(yī)療市場中的作用，全方位地展示醫(yī)院的良好形象，擴(kuò)大醫(yī)院的社會知名 度和影響力。應(yīng)充分認(rèn)識宣傳工作對醫(yī)院發(fā)展的重要作用，加大對宣傳工作的投入，從人員、設(shè)備、經(jīng)費等方面為醫(yī)院宣傳工作的開展提供必要的條件。要通過多種形式的宣傳、健康教育、下鄉(xiāng)義診、與鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院全方位的合作等措施和手段，進(jìn)一步拓展醫(yī)療市場，尤其是農(nóng)村醫(yī)療市場，把 市人民醫(yī)院的品牌優(yōu)勢用足用好 。要進(jìn)一步吃透醫(yī)保政策，緊跟醫(yī)療衛(wèi)生改革的步伐，努力探索適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展的新方法和新途徑。 第 9 頁 共 10 頁 四、多渠道爭取政策支持，努力拓寬醫(yī)療市場 今年醫(yī)院將面臨著醫(yī)藥體制改革， 工作中不確定因素增多。病人對醫(yī)院不滿意，說明醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員在服務(wù)細(xì)節(jié)上還有許多不盡人意之處。 （三）重視服務(wù)細(xì)節(jié)是促進(jìn)病人滿意的關(guān)鍵。同時對病人及家屬的無理要求或無理指責(zé)要耐心細(xì)致地解釋，曉之以理，動之以情，爭取理解和支持。 要求醫(yī)務(wù)人員必須加強(qiáng)與病人或病人家屬的溝通，尊重病人的知情權(quán)與同意權(quán)，建立起相互信任，相互配合，相互尊重的醫(yī)患關(guān)系。要把“一切以病人為中心”落實到具體的行動中，把“一切以病人滿意為目標(biāo)”作為我們所有工作的出發(fā)點和落腳點。 意識決定行為，醫(yī)院服務(wù)理念的提升是從醫(yī)院文化高度規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)行為中形成的一種發(fā)自內(nèi)心， 形于外表的自然過程，是長期不斷強(qiáng)化的一種積累，它使恒久保持服務(wù)質(zhì)量得到有 第 8 頁 共 10 頁 效的保證。醫(yī)院作為為人民群眾提供醫(yī)療服務(wù)的公益性機(jī)構(gòu)，應(yīng)該始終把提升服務(wù)水平作為醫(yī)院工作的一項重要內(nèi)容，把群眾滿意和不滿意作為衡量我們工作好壞的標(biāo)尺。同時要健全激勵機(jī)制，通過制定完善的院科兩級分配方案，把科室人員的各種待遇與科室的經(jīng)營效益掛鉤起來，充分調(diào)動科室的積極性，這樣，實現(xiàn)醫(yī)院總的發(fā)展目標(biāo)才是有保障的。加強(qiáng)院科兩級管理，包括行政管理、醫(yī)療管理、質(zhì)量管理和經(jīng)濟(jì)管理以及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)等各個方 第 7 頁 共 10 頁 面。 四是強(qiáng)化院科兩級負(fù)責(zé)制。醫(yī)院成本核算是醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的基礎(chǔ)，
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