【正文】 全面推行首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制等制度，強(qiáng)化激勵(lì)績(jī)效考核體系，全面提速、提效，建設(shè)讓地區(qū)黨委滿意，讓接待單位滿意、讓賓客滿意、讓員工滿意的服務(wù)窗口。結(jié)合地區(qū)賓館現(xiàn)有的品牌效益，更新硬件，苦練內(nèi)功，創(chuàng)新服務(wù)品牌，豐富品牌內(nèi)涵，提升 第 23 頁(yè) 共 23 頁(yè) 品牌品質(zhì)。積極推行陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，提高美譽(yù)度。爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)尖兵和標(biāo)兵，彰顯先鋒模范作用。二是創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒。一是創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)硬件。學(xué)習(xí)和借鑒同行業(yè)先進(jìn)科學(xué)的工作方法、簡(jiǎn)練服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率，樹(shù)立服務(wù)窗口形象。開(kāi)展崗位明星、標(biāo)兵評(píng)比等形式，營(yíng)造比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。結(jié)合開(kāi)展文明誠(chéng)信禮儀建設(shè)、規(guī)范化服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能競(jìng)賽，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯轉(zhuǎn)變。開(kāi)展崗位練兵、技能比武等活動(dòng)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。 以開(kāi)展 “ 學(xué)習(xí)型黨組織、學(xué)習(xí)黨員干部 ” 建設(shè)活動(dòng)為契機(jī)，通過(guò)開(kāi)展 “ 業(yè)務(wù)大比拼 ” 、 “ 政策知多少 ” 、 “ 日覽一條、月寫(xiě)一篇、季讀一書(shū)、年攻一題 ” 等活動(dòng)，提高黨員干部綜合素質(zhì)。 （二）開(kāi)展 “ 五比 ” 活動(dòng)。制作業(yè)績(jī)公示欄，每月將黨組織、黨員承諾完成的情況，崗位職責(zé)履行情況，黨組織和黨員在服務(wù)群眾中所做實(shí)事、好事公開(kāi)，接受群眾監(jiān)督。通過(guò)學(xué)習(xí)教育和工作實(shí)踐，將賓館形成的 “ 賓客至上 ” 的服務(wù)理念指導(dǎo)行動(dòng)，用先進(jìn)的服務(wù)理念和創(chuàng)新的服務(wù)思維推動(dòng)工作，進(jìn)而提升整體服務(wù)水平和能力。黨員干部要突出為賓客服務(wù)、為員工服務(wù)、為大局服務(wù)和創(chuàng)新做好本職崗位工作等內(nèi)容，立足職能、崗位實(shí) 際作出公開(kāi)、具體承諾，接受賓客和員工監(jiān)督。結(jié)合自身實(shí)際推行 “ 黨員掛牌上崗 ” ，設(shè)立和劃分黨員責(zé)任區(qū)，明確職責(zé)任務(wù)，制作 “ 共產(chǎn)黨員 ” 服務(wù)牌，標(biāo)注姓名、照片合職務(wù)，亮出身份，亮明崗位職責(zé)； “ 設(shè)置“ 黨員示范崗 ” 、 “ 服務(wù)明星 ” 等標(biāo)牌，激勵(lì)黨員模范履職。在全賓館推行首問(wèn)負(fù)責(zé)、公式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、重要賓客跟蹤式服務(wù)，一切為賓客為先。 （一）推行 “ 五亮 ” 活動(dòng)。通過(guò)深化活動(dòng)的內(nèi)容和形式，讓賓客感受到服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量的提高，提升接待單位接待賓客的滿意度。創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu) 服務(wù)模式、服務(wù)理念、服務(wù)機(jī)制、提升服務(wù)水平，全力為實(shí)現(xiàn) “ 兩個(gè)率先 ” 及為地區(qū)的政務(wù)接待、會(huì)議、公務(wù)出差人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、為地區(qū)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定做 1 出貢獻(xiàn)。堅(jiān)持規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)、個(gè)性原則，熱情服務(wù)、禮貌待客，優(yōu)化服務(wù)工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，形成層次管理工作機(jī)制，提高服務(wù)效能和水平。結(jié)合效能建設(shè)和窗口服務(wù)行業(yè)的提質(zhì)增效，加強(qiáng)賓館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和服務(wù)設(shè)施設(shè)備配備建設(shè)，為賓客創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美、舒適、衛(wèi)生的住宿餐飲環(huán)境，滿足賓客對(duì)四星級(jí)賓館服務(wù)的需要。作為形成推進(jìn)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧強(qiáng)大合力，使圍繞發(fā)展創(chuàng)先進(jìn)，服務(wù)賓客爭(zhēng)優(yōu)秀成為地區(qū)賓館全體黨員員工的共識(shí)。 活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組 **年 **月 **日 第五篇：五亮五比五創(chuàng) 開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案 一、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的總體要求 以胡錦濤總書(shū)記 “ 七一 ” 講話精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)視頻會(huì)議精神，以 “ 四優(yōu)兩滿意 ” 為目標(biāo)，以開(kāi)展 “ 五亮五比五創(chuàng) ” 轟動(dòng)為載體（即：推行 “ 五亮 ” 活動(dòng)，開(kāi)展 “ 五比 ” 活動(dòng)，深化 “ 五創(chuàng) ” 活動(dòng)），全體黨員牢固樹(shù)立以人為本、執(zhí)政為民理念，爭(zhēng)做扎實(shí)工作為賓客服務(wù)的先進(jìn)標(biāo)兵。 加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。 務(wù)求活動(dòng)實(shí)效。各單位黨組織要深刻認(rèn) 識(shí) “ 五亮五比五創(chuàng) ” 活動(dòng)的重要性、必要性，緊密結(jié)合實(shí)際，精心組織實(shí)施。各黨組織和黨員根據(jù)反饋情況，制定整改措施，認(rèn)真進(jìn)行整改，研究提出進(jìn)一步深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的措施，每個(gè)黨支部至少建立一項(xiàng)管用的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)制度，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)常態(tài)化長(zhǎng)效化。反饋整改（ **月 **月）。**月份，采取黨員自評(píng)、支部講評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議的方式，對(duì)基層黨組織和黨員承諾踐諾情況進(jìn)行集中評(píng)議。集中評(píng)議（ **月和 **月）。把握 “ 三八 ” 、 “ 五一 ” 、 “ 五四 ” 等節(jié)點(diǎn)，扎實(shí)開(kāi)展黨員先鋒崗、巾幗示范崗、工人先鋒號(hào)、青年文明號(hào) “ 雙崗雙號(hào) ” 聯(lián)創(chuàng)活動(dòng)，引導(dǎo)廣大職工、團(tuán)員青年和婦女立足崗位建功立業(yè)。承諾事項(xiàng)確定后，基層黨組織通過(guò)會(huì)議、文件、黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)欄、報(bào)刊、電視、網(wǎng)絡(luò)等形式向黨員、群眾予以公布。 **月上旬，采取佩戴黨徽、放置桌牌、公示崗位職責(zé)等方式，亮明黨員身份，亮 出黨組織和黨員的職責(zé)任務(wù)。 第二階段。宣傳發(fā)動(dòng)（ **月下旬 **月上旬）。 三、方法步驟 “ 五亮五比五創(chuàng) ” 活動(dòng)，在 ****創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下組織實(shí)施，集中安排在 **年 **月 **月，分四個(gè)階段進(jìn)行。 開(kāi)展以 “ 爭(zhēng)創(chuàng)示范窗口、提升服務(wù)水平 ” 為主要內(nèi)容的“ 三個(gè)四 ” 活動(dòng)。抓 住 “ 三八 ” 、 “ 五一 ” 、 “ 五四 ” 等時(shí)間節(jié)點(diǎn)，扎實(shí)開(kāi)展黨員先鋒崗、巾幗示范崗、工作先鋒號(hào)、青年文明號(hào) “ 雙崗雙號(hào) ” 聯(lián)創(chuàng)活動(dòng)，廣泛開(kāi)展開(kāi)展業(yè)務(wù)練兵、勞動(dòng)競(jìng)賽、黨員示范戶、黨員志愿服務(wù)等活動(dòng)。做好黨支部和黨員承諾檔案管理，做到支部和黨員承諾情況一人一檔案、一支部一臺(tái)帳。四是群眾評(píng)議。領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)。支部講。黨員述。三是組織評(píng)諾。開(kāi)展 “