【正文】 。打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。 通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客 。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。 公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓模鳛楣究头?，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。 售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交 流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動(dòng)的語句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。為此，在今后的工作上，我要多加強(qiáng)自身的思考和鍛煉，用實(shí)踐的工作去加強(qiáng)自己的能力 ! 如今，試用期結(jié)束，我也即將成為真正的 __員工，我會(huì)在今后的工作中更加的努力，更加優(yōu)秀的完成__公司交給我的的任務(wù) !相信在不久之后， 我也已經(jīng)能創(chuàng)造出更加出色的成績，為 __公司的發(fā)展帶來更多的動(dòng)力 ! 試用期工作體會(huì)心得感悟篇 10 經(jīng)過這幾個(gè)月試用期的工作，我認(rèn)為要想做好客服的工作，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手： 顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個(gè)店鋪的第一要素。但也許正是因?yàn)閷W(xué)習(xí)的太多，我也沒能來得及全部鍛煉和掌握。 但隨著培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我負(fù)責(zé)的工作也越發(fā)的困難和麻煩，甚至，在后來的工作中，還犯下了不少的錯(cuò)誤和問題 !這些都是我感到萬分的慚愧，并讓我意識到自己應(yīng)該開始進(jìn)一步的提升和學(xué)習(xí) ! 為此，在后來的工作中，我一邊加強(qiáng)的自 身的鍛煉，一邊積極的學(xué)習(xí)工作的經(jīng)驗(yàn)知識，還通過向領(lǐng)導(dǎo)請教，學(xué)習(xí)了很多工作的技巧，使我在的工作中能更有效率的完成自己的任務(wù)。因?yàn)橐瓿晒ぷ?，每天不僅要按時(shí)調(diào)整自己的作息時(shí)間，還要嚴(yán)格仔細(xì)的完成工作的任務(wù)。但培訓(xùn)還沒有結(jié)束 !在領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我慢慢的鍛煉了自己 ，并慢慢改進(jìn)了自己在實(shí)際工作的 `壞毛病，讓自己的工作能力能越發(fā)的進(jìn)步。 起初，我做的并不是很好。 一、培訓(xùn)學(xué)習(xí) 作為一名公司的新人，對公司工作的學(xué)習(xí)和掌握就是我最初的工作任務(wù)。在這段漫長又忙碌的時(shí)間里，我有幸通過了 __公司的面試，并于 x 月 x 日加入了 __公司的 __部門 !這是我在畢業(yè)后的第一份工作，也是我在這三個(gè)月來一直忙碌和學(xué)習(xí)的任務(wù)。我相信，在這個(gè)大集體的幫助之下，在我的努力之下，我一定能做好自己的本職工作，從這個(gè)大集體中學(xué)到更多。 我希望在接下來的工作中，自己能保持住這份對工作的熱情，積極響應(yīng)，和每一名部員好好相處，多多學(xué)習(xí)。和組 員之間更是無話不談，全然沒有了剛認(rèn)識時(shí)的拘束。 部長說過，學(xué)生會(huì)里可以交到真的朋友。通過對一些文件、精神的學(xué)習(xí)，是我不僅能保持先進(jìn)的思想理念，同時(shí)還能鍛煉自己對于多種文體的寫作能力。通 過一個(gè)多月的學(xué)生會(huì)生活體驗(yàn)，讓我學(xué)到了很多，這也是我選擇學(xué)生會(huì)的主要目的，無論是一項(xiàng)活動(dòng)的組織安排，還是在實(shí)踐過程中各部門的通力合作，從主席到部長再到組長，我們有組織性有紀(jì)律性。一個(gè)多月的工作，讓我更見嚴(yán)謹(jǐn)，更加負(fù)責(zé)，也更加愛上了這份責(zé)任。相關(guān)要求，然后對于在檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，認(rèn)真記錄，及時(shí)反映，這個(gè)過程極大的增強(qiáng)了我的責(zé)任意識。這工作期間，我參加一次宿舍抽查，一次宿舍普查，一次食堂檢查。然而，在這短短的一個(gè)多月的時(shí)間里，我們從相識到相知，讓我在這個(gè)集體中學(xué)會(huì)合作，學(xué)會(huì)互促，學(xué)會(huì)相處。聽著當(dāng)時(shí)主席、部長所講的學(xué)生會(huì)章程，心里真的打怵了。面試出來的第一個(gè)感覺就是：今天說話不是很禮貌，可能要沒戲啊！但是正是那首歌，把我唱進(jìn)了學(xué)生會(huì)。 猶記得面試那天，我風(fēng)風(fēng)火火的從足球場趕到面試現(xiàn)場時(shí)，感覺一切都是那么的不自在：到處都是陌生的面孔。 短短的試用期我 已經(jīng)積累了很多，工作細(xì)節(jié)，還有職業(yè)技能，這是我的機(jī)會(huì)我也會(huì)珍惜，總之我認(rèn)為不是我們付出了多少努力就應(yīng)該得到什么，而是我們的付出帶來了多少價(jià)值，工作讓我受益匪淺，換句話說我們一定要懂得謙虛，懂得積累，端正態(tài)度，然后才能想得失。 首先我也在思考怎么去做好這些本職工作，相對來講我還是付出了很多努力的，讓我感受很多 的就是一定要有明確的方向，來到一個(gè)公司就一定要知道自己要干嘛，當(dāng)然這是一開始就應(yīng)該規(guī)劃好的，但是往往在工作的時(shí)候會(huì)有些迷茫，那么有一個(gè)好的規(guī)劃是非常有必要的，試用期也是這樣，一定給自己一個(gè)規(guī)劃，哪怕是短短的試用期，也應(yīng)該知道在什么階段做什么事情，什么時(shí)候需要做到哪些，不管是什么職位，當(dāng)然對于一名試用期員工更加應(yīng)該懂得這一點(diǎn)，這些都是應(yīng)該有一個(gè)態(tài)度，有一個(gè)方向，再有就是保持虛心，一定要知道這些東西重要性，虛心去學(xué)習(xí)，試用期讓我知道了一個(gè)人不能膨脹，越是膨脹后面就越無顏面，因?yàn)楸茸约簝?yōu)秀的人太多了。我們要充分地認(rèn)識到，公司的利益是最根本的利益，只有公司的利益得以順利地實(shí)現(xiàn)，個(gè)人利益才能得到保障。團(tuán)隊(duì)精神是一種力量，摸不著，看不見，聽不到，我們只有學(xué)會(huì)用心體會(huì)，去感悟，去深化。如果我們對公司了解不透徹， 面對市場的需求，就很難做出正確的判