收費員培訓(xùn)心得體會范文(參考版)
2024-09-19 14:25本頁面
【正文】 收費員培訓(xùn)心得 。再者 ,收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。在每天的“ 您好 ” 、 “ 再見 ” 等用語及 “ 收你多少錢，找你 多少錢 ” 的唱收唱付中度日。 在我看來收費員其實都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。 有了上次的教訓(xùn)在收費工作中我勤學(xué)苦練不懂就問，現(xiàn)在能夠熟練操作流程。當(dāng)然也有讓我感動的瞬間有些素質(zhì)高的司乘人員經(jīng)過的時候見你笑的那么甜也會問：今天碰到什么高興的事情，笑的真甜，這些也是對我工作的肯定和鼓勵。相比眾多同事，他們長期堅守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻給來自天南地北的司乘人員，這使我受到感動和教育 !幾天的學(xué)習(xí)中在班長和老收費員的的悉心教導(dǎo)下，我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以熟練操作收費程序，現(xiàn)在我把這段時間工作的心得和感想總結(jié)： 微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費員在工作保持微笑，這既是對別人的尊重，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現(xiàn) 。以上就是我對此次學(xué)習(xí)的心得體會，感謝公司為我們創(chuàng)造培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機會，如有不足之處，希望領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)。 人生是一次旅行，工作是一種修行，符合常理的叫做鍛煉，不符合常理的叫做磨煉。第二個就是當(dāng)超市收銀員發(fā)現(xiàn)顧客商品中有未結(jié)賬的貨品時 (一般有 BOB 和 LISA 兩種情況 )，沒有足夠證據(jù)的時候不要去假設(shè)顧客做了壞事。收銀員天天和錢打交道，當(dāng)你心態(tài)不正的時候，就容易邪魔入心，我們要有高尚的職業(yè)道德，要有平常心。第三是細節(jié)上要體現(xiàn)專業(yè)，我們要心細，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。田總教導(dǎo)我們做人要 “ 外圓內(nèi)方 ” ，我們做服務(wù)行業(yè)的有更深刻的體會，有一些事情原則上的事情一定要堅持 ，比如 “ 用信用卡套現(xiàn) ” 是絕對不允許的，但是我們要注意方法。 第三，要加強職業(yè)化的鍛煉，遵守公司
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