收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會范文(編輯修改稿)
2025-09-19 14:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 要的動作，將動作程序化，每一步組在一起成為最佳路線。那么為了提高我們的工作效率，我認(rèn)為要將工作分為三部分： 第一是上班前的準(zhǔn)備工作，清潔款臺衛(wèi)生，整理并補(bǔ)充必要的物品，檢查收銀機(jī)，熟悉商場活動，有充足的準(zhǔn)備才能有充足的應(yīng)對措施。第二是收銀過程中要注意規(guī)范收銀流程，主要流程包括招呼顧客，使用禮貌用語，輸入商品核對金額，總計金額后收銀，要有分辨鈔票和銀行卡真?zhèn)蔚哪芰?，還要注意用唱收唱付的方式來提醒顧客核對金額，最后是送別顧客。在這個階段有時會出現(xiàn)很多問題，我們要學(xué)會靈活應(yīng)對，比如顧客輸入密碼時我們要避嫌，不要盯著顧客輸密碼 。遇見出錯現(xiàn)象，要及時發(fā)現(xiàn)，及時解決，做好善后工作 。為了財產(chǎn)安全要學(xué)會 “ 三快 ”( 收款快，封款快， 反應(yīng)快 )。第三是營業(yè)結(jié)束后，要總計一天的營業(yè)額，做到 “ 長款上交，短款自補(bǔ) ” ，做好記錄為商場的發(fā)展提供有效的數(shù)據(jù)，還要注意為第二天的工作做好準(zhǔn)備，整理物品從而減少第二天的工作量，還要注意安全，鎖好款臺，押款時遇見緊急情況反應(yīng)要快。 第三，要加強(qiáng)職業(yè)化的鍛煉，遵守公司排班規(guī)定，秉承 “ 老帶新，正式帶實習(xí) ” 的原則，避免工作上的失誤。對于工作中遇見的情況，有三點(diǎn)要掌握：第一是要學(xué)會與顧客溝通，我們需要同理心的溝通意識。田總教導(dǎo)我們做人要 “ 外圓內(nèi)方 ” ，我們做服務(wù)行業(yè)的有更深刻的體會，有一些事情原則上的事情一定要堅持 ，比如 “ 用信用卡套現(xiàn) ” 是絕對不允許的，但是我們要注意方法。第二是積極的工作態(tài)度，我們的工作要緊張有序的進(jìn)行。第三是細(xì)節(jié)上要體現(xiàn)專業(yè)，我們要心細(xì)，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。 最后，我想說通過這次的學(xué)習(xí)我有兩個最深的感觸，第一個就是那個公司老板問正在點(diǎn)錢的會計在做什么的故事，會計兩次回答說自己在點(diǎn)錢都沒有讓老板滿意，最后會計回答老板自己在工作，這件事讓我認(rèn)識到一個態(tài)度和觀念的轉(zhuǎn)變。收銀員天天和錢打交道，當(dāng)你心態(tài)不正的時候，就容易邪魔入心，我們要有高尚的職業(yè)道德，要有平常心?，F(xiàn)在
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