【正文】 二、小區(qū)消防安全 夏季到了，相關(guān)的預(yù)防工作我會進(jìn)一步加強(qiáng)，夏季是一個炎熱的天氣，相關(guān)的防火工作應(yīng)當(dāng)督促到位，小區(qū)的安全工作時刻把握著，對于一些監(jiān)控死角，平日里沒有少花時間，這方便的工作，接下來還需要繼續(xù)加強(qiáng)，加強(qiáng)對這些地方的一些巡邏，嚴(yán)格按照物業(yè)的相關(guān)規(guī)定，對站崗人員進(jìn)行輪班制，為了不讓員工出現(xiàn)長時間站崗精神，疲憊，還有中暑的情況，對于輪班應(yīng)當(dāng)加以重視，小區(qū)的安 全就是就是我們努力的方向，作為物業(yè)人員我們會有著超前的意識，在接下來繼續(xù)做好工作，不管是什么保持著一個好的狀態(tài)，服務(wù)是第一宗旨，好的服務(wù)跟進(jìn)起來，我們做好每一項工作都是在為了更加安全的小區(qū)環(huán)境，這是絕對的，是不可否認(rèn)的，同時也讓業(yè)主們感到放心，接下來會更加努力的。 小區(qū)物業(yè)具體工作計劃篇 10 一、強(qiáng)化管理 身為物業(yè)人員，對工作的態(tài)度應(yīng)當(dāng)絕對認(rèn)真，物業(yè)就像是一個大家庭一 樣，我們每一個員工之間其實都關(guān)系很密切，平時的工作是相互的，大吉都是在為小區(qū)服務(wù)著，我們之間是一個相互監(jiān)督的狀態(tài)，做好自己的管理工作，我們的責(zé)任就是負(fù)責(zé)小區(qū)的物業(yè)相關(guān)適宜，八月應(yīng)當(dāng)再進(jìn)一步，做好管理，加強(qiáng)對小區(qū)的日常巡邏，小區(qū)的范圍是比較大的，我們在這么一個大環(huán)境中，必須做到這幾點，加強(qiáng)一個巡邏，在工作當(dāng)中作為一名物業(yè)人員，對工作的所有事情負(fù)責(zé)到底，我們身邊其實是很多的這樣的情況。同時做好各類機(jī)器裝備的利用、保管養(yǎng)護(hù)任務(wù)，以提升機(jī)器裝備的利用壽命。 東西物料辦理 為節(jié)制本錢，根絕物料華侈，潔凈綠化物料實施專人專管，嚴(yán)酷發(fā)、收掛號，并按打算用量發(fā)用。 對兩班組員工平常的儀容儀表、規(guī)矩禮儀、考勤規(guī)律、高低班排隊、同一工鞋 (員工自購 )等嚴(yán)酷請求，并應(yīng)用到平常任務(wù)中，潔凈綠化員工的團(tuán)體抽象及教養(yǎng)獲得很年夜提升。 員工培訓(xùn)任務(wù) 員工培訓(xùn)任務(wù)做為平常任務(wù)的目標(biāo)使命 (果年夜部門是新員工，皆是外行或底子已做過潔凈任務(wù) )，操縱午時歇息時候每周一次，每次 2 小時的散中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包羅：《潔凈根基技術(shù)》、《崗?fù)ぢ氊?zé)》、《操縱平安》、《潔凈劑的機(jī)能戰(zhàn)利用》、《機(jī)械裝備的利用》等，并按照現(xiàn)實環(huán)境擬定了各崗?fù)さ摹秿復(fù)げ倏v規(guī)程》及《查抄規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《說話行動標(biāo)準(zhǔn)》及相干的任務(wù)方法，同時正在平常任務(wù)中沒有中斷的引導(dǎo)戰(zhàn)培訓(xùn)，培訓(xùn)任務(wù)貫串全部上半年度，經(jīng)查核，員工實操查核 100%及格，實際查核 95%合格。但是盡管很難，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益， “__” ，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好?；谶@種考慮，我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓(xùn)，接下來，我們會有計劃、有步驟地將培訓(xùn)普及，使每一 位員工都有可能參與其中。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達(dá)到每一位員工。培訓(xùn)之后，每個班組長都寫了，大家普遍認(rèn)為很有必要進(jìn)行這樣的培訓(xùn)。 四、進(jìn)行定編、定崗、減員增效 考慮到物業(yè)公司隊伍龐大，經(jīng)費(fèi)比較緊張，公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以 免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。 三、合理規(guī)劃部門 公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運(yùn)作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。 二、整頓干部隊伍 物業(yè)公司由原 _個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進(jìn)行競聘，經(jīng)過將近 一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。今年我公司工作重點主要有以下幾個方面： 一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)倡導(dǎo)的 __貫標(biāo)工作，做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量 這對于物業(yè)公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到。 小區(qū)物業(yè)具體工作計劃篇 8 20__年，物業(yè)公司在 __集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，稟承集團(tuán) “__” 的宗旨，努力工作，求實創(chuàng)新，圓滿完成了全年工作任務(wù)。 三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場占有率，做大做強(qiáng)公司 __品牌 根據(jù) 20__年 __費(fèi)收入 __萬元為依據(jù)， 20__年度， __公司擬定業(yè) 務(wù)發(fā)展規(guī)劃計劃為實現(xiàn)全年 __費(fèi)收入 __萬元。 以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員 3 名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn)確，定損合理，理賠快捷。 建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力 度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿意最大化。 二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺 隨著 __市場競爭主體的不斷增加，各家 __公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度，而 __公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入 __企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。 建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度，確保風(fēng)險的合理控制，同時根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險情況，執(zhí)行有關(guān) __或再 __管理規(guī)定，確保合理分散 __風(fēng)險。 加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理，完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過建設(shè)、使用電子化 __業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的 __基 礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報表和 __分析。 對 __業(yè)務(wù)及時地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價體系來控制 __風(fēng)險，決定 __費(fèi)率，確保 __質(zhì)量。 小區(qū)物業(yè)具體工作計劃篇 7 20__年， __公司在省分公司各級領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下，完成了籌建工作并順利開業(yè)，在業(yè)務(wù)的發(fā)展上也取得了較好的成績，占領(lǐng)了一定的市場份額，圓滿地完成了省公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)，在此基礎(chǔ)上， 20__年的工作經(jīng)驗并結(jié)合地區(qū)的實際情 況，制定如下工作計劃： 一、加強(qiáng)業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的 __服務(wù)體系 __是 __公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是 __公司生存的基礎(chǔ)保障。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員 工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。 六、根據(jù)公司年度計劃，創(chuàng)建文明與諧小區(qū)。 五、完善管理處日常管理 開展便民工作，提高 業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意，更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。 根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。 4)完善客戶服務(wù)體系和流程，基本實現(xiàn)部門制度化管理。 2)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到 96%左右。 四、客戶服務(wù)管理。繼續(xù)開展裝修垃圾袋裝定點堆放，集中管理清運(yùn)，