【正文】 強化服務(wù)意識，增強市場競爭實力 20__年將是集團公司積極應(yīng)對宏觀調(diào)控，調(diào)整節(jié)奏穩(wěn)健發(fā)展的一年，設(shè)計公司一定會在董事局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞主業(yè)，服務(wù)主業(yè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高技術(shù)水平和改善服務(wù)質(zhì)量，重塑設(shè)計公司形象，為集團又好又穩(wěn)發(fā)展做出更好更多的貢獻。 3 、組織內(nèi)部設(shè)計競賽活動，充分發(fā)揮員工主觀能動性，提高理論水平，將設(shè)計競賽與產(chǎn)品研發(fā)緊密結(jié)合。 積極參加集團公司組織的各類文藝、體育活動，開展豐富多彩的業(yè)余娛樂活動，增強公司凝聚力。合理安排工作，盡量為參加注冊考試的人員提供復(fù)習(xí)時間。 組織專家講座，每年至少兩次。各處室每月的專業(yè)知識座談或講座，要求每個人都能上臺主講，使每個人都能得到鍛煉的機會。 人才培訓(xùn)，結(jié)合技術(shù)指導(dǎo)人制度，搞好日常工作中技術(shù)骨干的傳、幫、帶工作，要將技術(shù)骨干的主要精力放在培養(yǎng)新人的工作上來，只有新生力量成長起來了，公司的發(fā)展才有希望。要保證進得來、留得住、能發(fā)展。 執(zhí)行力建設(shè) 強化管理，督導(dǎo)落實各項管理工作，特別要抓好內(nèi)部設(shè)計業(yè)務(wù)流程、定額設(shè)計、設(shè)計質(zhì)量與服務(wù)、各環(huán)節(jié)把關(guān)質(zhì)量、設(shè)計進度管理等工作。 修定完善設(shè)計服務(wù)管理辦法，強化服務(wù)意識，每出現(xiàn)一次因服 務(wù)態(tài)度或質(zhì)量引起的投訴經(jīng)查證屬實，當(dāng)事人記 “ 四步曲 ” 一次，且扣罰施工服務(wù)費 10%，所在處室主任負連帶責(zé)任，一個季度累積三次被投訴經(jīng)查證屬實的作辭退處理。 成立住宅設(shè)計研發(fā)小組，配合房產(chǎn)做好前期市場調(diào)研、可行性研究報告、項目估算等工作，接受房產(chǎn)委托對住宅作品進行研發(fā)，且研發(fā)成果可有償重復(fù)套用。此項工作在 3 月底完成。 修定完善校對、審核、審定、注冊師把關(guān)考核管理辦法，凡經(jīng)各環(huán)節(jié)把關(guān)會簽齊全的設(shè)計成果圖報送施工圖審查存在違反強制性條文、有結(jié)構(gòu)安全隱患、 有保守浪費等審查記錄之一者，審核、注冊師、審定人員各記 “ 四步曲 ” 一次，且每出現(xiàn)一處扣罰該專業(yè)產(chǎn)值的 10%。 制定設(shè)計質(zhì)量考核管理辦法，設(shè)計成果圖應(yīng)符合國家規(guī)范和設(shè)計深度的要求，凡圖紙每出現(xiàn)一例違反強制性規(guī)范或有結(jié)構(gòu)安全隱患者，或出現(xiàn)重大設(shè)計失誤，每次扣罰該專業(yè)設(shè)計費 10%，并承擔(dān)因此造成的直接損失。因不可抗力或房產(chǎn)原因?qū)е卵悠诘模仨氂蟹慨a(chǎn)書面同意延期意見報總經(jīng)理認可備案。由設(shè)計公司拿出 12 萬元設(shè)計產(chǎn)值獎勵攻關(guān)人員，若不能按時完成任務(wù)，總經(jīng)理、總工引咎辭職，相關(guān)人員按 “ 四步曲 ” 制度處理。設(shè)計公司總經(jīng)理負責(zé)制定定額設(shè)計實施細則，總工負責(zé)制定定額標(biāo)準(zhǔn)。 完成考核凈盈余略去萬元。寧可規(guī)模小一點，也要人員精一點，效率高一點。管理層分工明確，形成合力，不斷提高管理水平，使各項工作有序、規(guī)范、和諧發(fā)展。要充分利用集團公司股分制改造為契機將設(shè)計公司打造成以房地產(chǎn)公司控股，核心骨干參股，產(chǎn)權(quán)清晰，權(quán)責(zé)分明，自主 經(jīng)營，自負盈虧的現(xiàn)代科技企業(yè)。 二、工作體會 設(shè)計公司是智力密集型企業(yè)，設(shè)計行業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭，人才是最重要的生產(chǎn)資源。 以上存在的突出問題主要是總經(jīng)理角色意識缺位，管理水平不高，綜合協(xié)調(diào)能力不強造成的。洪江廣場定額設(shè)計雖然在董事長親自帶領(lǐng)下取得了重大成果，但并沒有將這一工作化為設(shè)計公司的工作流程。今年一季度完成的設(shè)計項目報施工圖審查初審?fù)ㄟ^率為零且有違反強制性條文的錯誤，嚴(yán)重損害了公司形象。 設(shè)計和服務(wù)質(zhì)量下滑的趨勢沒有得到控制。全年幾 乎沒有一個施工圖設(shè)計項目按時交圖。 崗位職責(zé)不清，權(quán)責(zé)不明，管理層分工不明，沒有形成合力，管理水平不高。有的員工過分講究個人利益，斤斤計較個人得失。 存在的問題： 回首過去一年的工作，設(shè)計公司雖然取得了設(shè)計綜合產(chǎn)值略去萬元，考核凈盈余略去萬元的好成績，但我們清醒地認識到這主要得益于房產(chǎn)主業(yè)的強勁增長。 制定了注冊師聘用管理制度、設(shè)計顧問聘用管理制度、外聘工程師管理制度，使顧問員工和特殊員工的管理有章可循。 修定了技術(shù)指導(dǎo)人考核辦法，明確了指導(dǎo)人與被指導(dǎo)人的權(quán)利和義務(wù)，有利于形成 “ 傳、幫、帶 ”的良好氛圍。增強了全員成本管理意識。 修定完善了各專業(yè)產(chǎn)值分配比例，按項目類別和復(fù)雜程度調(diào)整了產(chǎn)值比例，更利于調(diào)動設(shè)計人員的積極性。將設(shè)計人員基本產(chǎn)值任務(wù)同公司基本運行費用預(yù)算、董事局考核盈余任務(wù)數(shù)掛鉤，設(shè)計人員產(chǎn)值任務(wù)與個人工資掛鉤，使產(chǎn)值任務(wù)的分配更加公平。既保障了股東的權(quán)益，又充分調(diào)動和激發(fā)全體員工的工作熱情，讓全體員工都關(guān)心企業(yè)的利潤，積極增效減耗，開源節(jié)流。 一、工作措施及存在的 39。過去的一年，設(shè)計公司在董事局正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工勤奮工作，依托主業(yè)，服務(wù)主業(yè)，在房產(chǎn)主業(yè)強勁發(fā)展的推動下，完成了年初董事局下達的各項經(jīng)營考核指標(biāo)。過去的 20__年是我國 ___規(guī)劃開局之年，我國經(jīng)濟更加發(fā)展，民主更加健全，生產(chǎn)更加進步，文化更加繁榮，社會更加和諧，人民生活更加殷實。 所以我們要把握好今天！展望 20__年，我還有更多的業(yè)務(wù)知識需要學(xué)習(xí)，需要實踐，而我必將踏踏實實做人，實實在在做事，做到干一行、愛一行、干