【正文】 與此同時，人口老齡化、就業(yè)壓力大逐步成為我國經(jīng)濟社會發(fā)展中需要長期面對的現(xiàn)實問題，尤其在當(dāng)前國際金融危機的影響下，我國就業(yè)形勢更為嚴(yán)峻。家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心項目建設(shè)方案 鄭州大象通信信息技術(shù)有限公司 第 7 頁 共 78 頁 第一部分 項目背景 一、建立現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、具有巨大的發(fā)展空間和市場潛力 隨著我國城市化進程的快速推進，餐飲、家政、洗浴、洗染、美容美發(fā)等城市居民服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展，一直是吸納農(nóng)村富余勞動力、下崗失業(yè)人員等群體就業(yè)的重要渠道，并在改善民生、擴大消費和優(yōu)化結(jié)構(gòu)等方面發(fā)揮著積極作用。 業(yè)務(wù) 工單 根據(jù)需求種類分為咨詢工單、服務(wù)工單、投訴工單和建議工單四種。家政服務(wù)人員不直接與 服務(wù)中心 打交道，但他們有可能擔(dān)負起宣傳 家政服務(wù) 的任務(wù)。包括簽約 、培訓(xùn)、爭議處理、業(yè)務(wù)督導(dǎo)等。 班長 坐席 ： 負責(zé)對呼叫中心 坐席 人員進行考勤、調(diào)度，技能培訓(xùn)、流程定制、考核、工作情況監(jiān)控的管理人員。 派單 坐席 ： 對來自受理 坐席 和回訪 坐席 的工單請求，指派給 商戶 或者工作人員進行處理。 家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心（簡稱平臺）： 本信息系統(tǒng)以及使用本系統(tǒng)的工作人員。（網(wǎng)站 呼叫中心 一體化 ） 項目 解決方案 鄭州大象通信信息技術(shù)有限公司 鄭州大象通信信息技術(shù)有限公司 x 家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心項目建設(shè)方案 鄭州大象通信信息技術(shù)有限公司 第 2 頁 共 78 頁 目 錄 術(shù)語及概念解釋 .....................................................................................................................................................................6 第一部分 項目背景 ..........................................................................................................................................................7 一、建立現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、具有巨大的發(fā)展空間和市場潛力 .........................................................................................7 二、整合多方資源、創(chuàng)新商業(yè)模式 ...............................................................................................................................8 三、 家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心的建設(shè)規(guī)范 ...............................................................................................................................8 四、有效推動和諧社會建設(shè) ...........................................................................................................................................8 、推動了服務(wù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展 ..............................................................................................................................8 、提高城市品位，促進城 市環(huán)境形象和公共管理的改善 ................................................................................8 第二部分 家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)目標(biāo)與原則 ................................................................................................................9 一、建設(shè)目標(biāo) ....................................................................................................................................................................9 、行業(yè)信用平臺 .......................................................................................................................................................9 、供需銜接平臺 .......................................................................................................................................................9 、行業(yè)細分平臺 .......................................................................................................................................................9 、客觀公正的平臺 ...................................................................................................................................................9 、支持行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的平臺（拓展方案部分） ......................................................................................... 10 二、平臺設(shè)計原則 ......................................................................................................................................................... 10 、可運營 ................................................................................................................................................................ 10 、可管理 ................................................................................................................................................................ 10 、可維護 .................................................................................................................................................................11 第三部分、家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)方案概述 ............................................................................................................... 12 一、網(wǎng)絡(luò)拓撲圖 ............................................................................................................................................................. 12 二、家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心業(yè)務(wù)功能視圖 ........................................................................................................................ 13 三、平臺功能視圖 ......................................................................................................................................................... 14 四、家政服務(wù)業(yè)務(wù)的處理流程 ..................................................................................................................