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藥店心得體會總結(jié)報告(精品8篇)(參考版)

2024-09-16 06:13本頁面
  

【正文】 。衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。 店員進(jìn)行觀察時,切忌以貌取人。當(dāng)接過藥店?duì)I業(yè)員遞過去的藥品時,顧客是否顯示出興趣,面帶微笑,還是表現(xiàn)出失望和沮喪 。藥店?duì)I業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動,就可以從中透視出他們的心理了。顧客是匆匆忙忙,快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品,還是漫不經(jīng)心地閑逛 。那么,怎樣才能了解到顧客的購買需求呢 ? 察顏觀色 通過仔細(xì)觀 察顧客的動作和表情來洞察他們的需求,找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。 當(dāng)看到顧客 ,我都會微笑的說 : “ 先生 ,(或其他 )您好 !” 類似的禮貌用語 ,如 “ 對不起 ” ﹑ ?? 每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的,所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī),才能向他推薦最合適的藥品。 營業(yè)員以微笑服務(wù)為主題 我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識 ,也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西 ,什么重要什么先做 ,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。為了使自己 盡快熟悉工作,業(yè)余時間抓緊查看資料外,還熟悉自己的工作職責(zé),并虛心的向 公司領(lǐng)導(dǎo),同事請教,盡快使自己對公司的情況有一個比較全面,系統(tǒng)的認(rèn)識和 了解,使我能順利地開展工作,我日常質(zhì)量管理工作的情況大致包括如下: 1,按照公司的驗(yàn)收制度及法規(guī)的各項(xiàng)規(guī)定做好對藥品的驗(yàn)收,避免不合格藥品 的購入。 三、以藥品質(zhì)量為第一,保障人們的用藥安全,盡心盡力履行職責(zé) 剛進(jìn)入公司我就發(fā)現(xiàn)門店藥品陳列比較混亂,部份藥品并沒按標(biāo)示存放,這在藥 品管理法上極其不符,并在銷售中也 帶來一定的不便,而且各標(biāo)志不明顯,甚 至有些已脫落,我利用工作之余將各種藥品作了分類存放,并制定了一項(xiàng)奏效的 管理方法,這樣店堂安然有序,更節(jié)約了工作時間提高了工作效率。想問題 、辦事情 時刻從質(zhì)量管理人員的角度出發(fā),使自己盡快適應(yīng)新的環(huán)境,盡快開展新的工作, 通過學(xué)習(xí),業(yè)務(wù)知識的積累、銷售技能、業(yè)務(wù)能力等方面都有了一定程度的提高。 — 、盡快適應(yīng)新環(huán)境,融入新工作 到新的企業(yè)對于我來說是一次難得的機(jī)會,盡快熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,適應(yīng) 地域性的差異,積極融入新的角色,是做好本職工作的前提。時 光荏苒, 20__年的歲末鐘聲即將敲響,回首過去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬千。 雖然我參加工作僅僅有一年時間,但我十分熱愛我得職業(yè),我會用我百分之百的熱忱投入到工作中去,持之以恒鉆研業(yè)務(wù)知識,認(rèn)真接待好每一位顧客,為醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展,貢獻(xiàn)出自己的一份力量。仔細(xì)的審方:要求處方上患者的姓名、性別、年齡,單位 (或住址 )、病情及診斷,藥品的名稱、規(guī)格、用法用量都要寫清楚,醫(yī)師的簽字清晰,處方當(dāng)日有效,準(zhǔn)確無誤的發(fā)藥,請藥師核對處方并且在處方上簽字,最后填寫 “ 處方藥審核登記表 ” 做好備案工作。 為了人們的身體健康與用藥安全,今年 7月 1日起國家食品藥品監(jiān)督管理局規(guī)定購買抗菌素類藥物必須持有醫(yī)師的處方,這就要求我的工作要更加嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致。但他們都屬于同一種藥物。有的顧客來購買感冒藥,為了增加藥品的效果,經(jīng)常會把兩種藥品同時服用,殊不知有些藥品中所含成分是相同的,如果同時服用,不僅不會增加療效還會造成重復(fù)用藥,產(chǎn)生嚴(yán)重的不良反應(yīng),對身體造成很大危害。 藥品是一種特殊的商品,它直接關(guān)系到人們的生命與健康,而作為一名醫(yī)藥工作者, 我深知自己責(zé)任的重要性。 藥 房優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該是每一位工作人員共同樹立以顧客為中心的服務(wù)意識和表現(xiàn)出來的行動,隨時隨地強(qiáng)調(diào)出我們服務(wù)對消費(fèi)者的利益,注意工作禮儀、服務(wù)技巧,并調(diào)動我們真實(shí)的情感去關(guān)心關(guān)愛顧客,以端莊得體大方的服飾和豐富的醫(yī)藥專業(yè)知識去創(chuàng)造個人魅力、利用魅力,從而永遠(yuǎn)留住你的顧客。 ” 顧客終于點(diǎn)頭了。店員進(jìn)一步補(bǔ)充說: “ 這是人體對藥物的過敏反應(yīng),停藥后癥狀自動消失。店員認(rèn)真看過之后,把說明書拿給顧客看, “ 您看,對青霉素過敏的人用阿莫西林要小心,您可能對這類藥比較敏感。 店員打完電話,對顧客說: “ 您放心吧,我們經(jīng)理正在聯(lián)系廠家,我們的藥都是從正規(guī)渠道進(jìn)貨,質(zhì)量應(yīng)該沒問題,這件事一定給您圓滿解決。 店員還是面帶笑容, “ 我明白了,您服用了藥物以后,身上起了藥疹。無論是客觀上的市場經(jīng)濟(jì)機(jī)制的引入、公司的要求和社會效益,還是主觀上的職業(yè)的穩(wěn)定、收入增加、生活改善、業(yè)務(wù)提高和事業(yè)要成功都要求藥店必須為顧客提供 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù) ” ,并以此作為榮耀 ! 例如:一位顧客因服用阿莫西林,渾身起了藥疹,到藥店便嚷: “ 你們經(jīng)理呢 ?” 一位店員馬上迎上去,禮貌的說: “ 您好,經(jīng)理現(xiàn)在不在,您有什么事我可以幫忙嗎 ?” “ 看您們賣的破藥,讓我 起了一身癢疙瘩。而大鍋飯的恩賜則使那些端著鐵飯碗的人們有了充分的就業(yè)保障 。使員工真正做到將顧客的喜悅轉(zhuǎn)化為自己的喜悅,從而成為專業(yè)級別的服務(wù)人員,這種態(tài)度才是 “ 用心服務(wù) ” 的最高境界。所謂 “ 家和萬事興 ” 嘛。 ” 其次,有利于服務(wù)員自身認(rèn)識的提高,端正工作態(tài)度。新加坡東方大酒店推進(jìn) “ 超級服務(wù) ” 計劃中遇到這樣一件事,一位咖啡廳服務(wù)員為了一桌拿著文件商談的四位客人免受廳內(nèi)人多聲雜的影響,主動詢問客房部有無空房供四位客人臨時一用,客房部馬上提供了。 先請教一下:如果您經(jīng)常接觸的商場、銀行、郵電、電信、藥房或醫(yī)院等服務(wù)行業(yè),對顧客或橫眉冷對、或一問就煩,您會怎么辦 ?為什么會出現(xiàn)這樣的情況 ?現(xiàn)在我們討論的新時期的藥房,極應(yīng)加強(qiáng)其 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù) ” 的核心理念,基于三點(diǎn): 首先,有利于吸引并留住顧客。 藥店心得體會總結(jié)報告篇 5 在這,我想就我的零售藥房工作實(shí)踐、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)工作實(shí)踐,實(shí)地采訪和多年藥房培訓(xùn)演講經(jīng)歷,以及相關(guān)知識的收集積累,對藥店的營銷戰(zhàn)略闡述一下我的看法。 在西藥房實(shí)習(xí)期間內(nèi),我在領(lǐng)導(dǎo)和幾位老師的帶領(lǐng)下,從片劑方面開始實(shí)習(xí),之后是針劑、精麻藥一一實(shí)習(xí),剛進(jìn)去的時候因?yàn)椴皇煜ぃ瑫胁恢胫?,時光一長就輕車熟路了,檢查藥方,估價,取藥。
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