【正文】 。衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。 店員進行觀察時，切忌以貌取人。當(dāng)接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪 。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛 。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢 ? 察顏觀色 通過仔細觀 察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。 當(dāng)看到顧客 ,我都會微笑的說 : “ 先生 ,(或其他 )您好 !” 類似的禮貌用語 ,如 “ 對不起 ” ﹑ ?? 每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。 營業(yè)員以微笑服務(wù)為主題 我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識 ,也從中總結(jié)出了一些我認為比較重要的東西 ,什么重要什么先做 ,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。為了使自己 盡快熟悉工作，業(yè)余時間抓緊查看資料外，還熟悉自己的工作職責(zé)，并虛心的向 公司領(lǐng)導(dǎo)，同事請教，盡快使自己對公司的情況有一個比較全面，系統(tǒng)的認識和 了解，使我能順利地開展工作，我日常質(zhì)量管理工作的情況大致包括如下： 1，按照公司的驗收制度及法規(guī)的各項規(guī)定做好對藥品的驗收，避免不合格藥品 的購入。 三、以藥品質(zhì)量為第一，保障人們的用藥安全，盡心盡力履行職責(zé) 剛進入公司我就發(fā)現(xiàn)門店藥品陳列比較混亂，部份藥品并沒按標(biāo)示存放，這在藥 品管理法上極其不符，并在銷售中也 帶來一定的不便，而且各標(biāo)志不明顯，甚 至有些已脫落，我利用工作之余將各種藥品作了分類存放，并制定了一項奏效的 管理方法，這樣店堂安然有序，更節(jié)約了工作時間提高了工作效率。想問題 、辦事情 時刻從質(zhì)量管理人員的角度出發(fā)，使自己盡快適應(yīng)新的環(huán)境，盡快開展新的工作， 通過學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)知識的積累、銷售技能、業(yè)務(wù)能力等方面都有了一定程度的提高。 — 、盡快適應(yīng)新環(huán)境，融入新工作 到新的企業(yè)對于我來說是一次難得的機會，盡快熟悉公司的各項規(guī)章制度，適應(yīng) 地域性的差異，積極融入新的角色，是做好本職工作的前提。時 光荏苒， 20__年的歲末鐘聲即將敲響，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。 雖然我參加工作僅僅有一年時間，但我十分熱愛我得職業(yè)，我會用我百分之百的熱忱投入到工作中去，持之以恒鉆研業(yè)務(wù)知識，認真接待好每一位顧客，為醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展，貢獻出自己的一份力量。仔細的審方：要求處方上患者的姓名、性別、年齡，單位 (或住址 )、病情及診斷，藥品的名稱、規(guī)格、用法用量都要寫清楚，醫(yī)師的簽字清晰，處方當(dāng)日有效，準(zhǔn)確無誤的發(fā)藥，請藥師核對處方并且在處方上簽字，最后填寫 “ 處方藥審核登記表 ” 做好備案工作。 為了人們的身體健康與用藥安全，今年 7月 1日起國家食品藥品監(jiān)督管理局規(guī)定購買抗菌素類藥物必須持有醫(yī)師的處方，這就要求我的工作要更加嚴(yán)謹(jǐn)、細致。但他們都屬于同一種藥物。有的顧客來購買感冒藥，為了增加藥品的效果，經(jīng)常會把兩種藥品同時服用，殊不知有些藥品中所含成分是相同的，如果同時服用，不僅不會增加療效還會造成重復(fù)用藥，產(chǎn)生嚴(yán)重的不良反應(yīng)，對身體造成很大危害。 藥品是一種特殊的商品，它直接關(guān)系到人們的生命與健康，而作為一名醫(yī)藥工作者， 我深知自己責(zé)任的重要性。 藥 房優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該是每一位工作人員共同樹立以顧客為中心的服務(wù)意識和表現(xiàn)出來的行動，隨時隨地強調(diào)出我們服務(wù)對消費者的利益，注意工作禮儀、服務(wù)技巧，并調(diào)動我們真實的情感去關(guān)心關(guān)愛顧客，以端莊得體大方的服飾和豐富的醫(yī)藥專業(yè)知識去創(chuàng)造個人魅力、利用魅力，從而永遠留住你的顧客。 ” 顧客終于點頭了。店員進一步補充說： “ 這是人體對藥物的過敏反應(yīng)，停藥后癥狀自動消失。店員認真看過之后，把說明書拿給顧客看， “ 您看，對青霉素過敏的人用阿莫西林要小心，您可能對這類藥比較敏感。 店員打完電話，對顧客說： “ 您放心吧，我們經(jīng)理正在聯(lián)系廠家，我們的藥都是從正規(guī)渠道進貨，質(zhì)量應(yīng)該沒問題，這件事一定給您圓滿解決。 店員還是面帶笑容， “ 我明白了，您服用了藥物以后，身上起了藥疹。無論是客觀上的市場經(jīng)濟機制的引入、公司的要求和社會效益，還是主觀上的職業(yè)的穩(wěn)定、收入增加、生活改善、業(yè)務(wù)提高和事業(yè)要成功都要求藥店必須為顧客提供 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù) ” ，并以此作為榮耀 ! 例如：一位顧客因服用阿莫西林，渾身起了藥疹，到藥店便嚷： “ 你們經(jīng)理呢 ?” 一位店員馬上迎上去，禮貌的說： “ 您好，經(jīng)理現(xiàn)在不在，您有什么事我可以幫忙嗎 ?” “ 看您們賣的破藥，讓我 起了一身癢疙瘩。而大鍋飯的恩賜則使那些端著鐵飯碗的人們有了充分的就業(yè)保障 。使員工真正做到將顧客的喜悅轉(zhuǎn)化為自己的喜悅，從而成為專業(yè)級別的服務(wù)人員，這種態(tài)度才是 “ 用心服務(wù) ” 的最高境界。所謂 “ 家和萬事興 ” 嘛。 ” 其次，有利于服務(wù)員自身認識的提高，端正工作態(tài)度。新加坡東方大酒店推進 “ 超級服務(wù) ” 計劃中遇到這樣一件事，一位咖啡廳服務(wù)員為了一桌拿著文件商談的四位客人免受廳內(nèi)人多聲雜的影響，主動詢問客房部有無空房供四位客人臨時一用，客房部馬上提供了。 先請教一下：如果您經(jīng)常接觸的商場、銀行、郵電、電信、藥房或醫(yī)院等服務(wù)行業(yè)，對顧客或橫眉冷對、或一問就煩，您會怎么辦 ?為什么會出現(xiàn)這樣的情況 ?現(xiàn)在我們討論的新時期的藥房，極應(yīng)加強其 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù) ” 的核心理念，基于三點： 首先，有利于吸引并留住顧客。 藥店心得體會總結(jié)報告篇 5 在這，我想就我的零售藥房工作實踐、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)工作實踐，實地采訪和多年藥房培訓(xùn)演講經(jīng)歷，以及相關(guān)知識的收集積累，對藥店的營銷戰(zhàn)略闡述一下我的看法。 在西藥房實習(xí)期間內(nèi)，我在領(lǐng)導(dǎo)和幾位老師的帶領(lǐng)下，從片劑方面開始實習(xí)，之后是針劑、精麻藥一一實習(xí)，剛進去的時候因為不熟悉，會有不知所措之感，時光一長就輕車熟路了，檢查藥方，估價，取藥。