上汽五菱汽車年度客戶滿意度調查神秘客戶項目手冊(參考版)
2025-06-19 13:56本頁面
【正文】 能記錄數字的請記錄下來。扭力扳手是一個可以調節(jié)“公斤”刻度的扳手。 ? 的冷卻液是在發(fā)動機旁有一罐紅色的液體，就看是否冷卻液少了維修人員會主動的進行補足。估計整個過程會持續(xù) 15 分鐘左右。 ? 的測胎壓就是對氣不足的輪胎進行打氣，可以看維修人員是否用了該設備進行檢測。 2 技術檢測部分 D D2 中的內容都是一眼可以看到的，很明顯就能區(qū)分維修人員檢查的是哪一項。 所有回答“否”的地方，都必須寫明實際情況及失分原因。一定要注意。而改進的地方才是寫應該怎么樣，也可是問卷以外的內容。注意開放題的記錄。 望對此附表作一定的記憶 。 1 D3 按照“保養(yǎng)服務內容參考” 觀察整個技術檢測過程，除了 D D2 外該做的而未做檢測的部分將相應的序號做相應的記錄，記錄在 D3 下的下劃線上。 1 分兩種情況，其一，有服務臺的接待小姐詢問并指導方向；其二，無服務臺的接待小姐詢問，但柜臺上有明顯的牌子，如“接待”、“結帳”等 ，顧客一看便知方向。 1 包括玩電腦游戲、在維修站內抽煙、聚眾閑聊等情況。 1 的價格明細張貼，可能在接待大廳，也可能在顧客休息室，或在維修車間內，請注意觀察。如果維修站沒有廣告的話，應該就在銷售大廳內。例如 失分，則記錄顧客休息室不干凈在哪里，比如地上全是煙頭，紙屑等。有這樣的服務就得分。故神秘顧客只需看有無在撕下的單子上作記錄即可。 五菱神秘顧客項目手冊 保密等級：秘密 未經上海尚道企業(yè)管理 有限公司許可，任何個人、組織不得擅自復印、傳播 20xx3 年 2 月 4 的服務手冊記錄是指在五菱規(guī)定的三包范圍內（即 40000km或二年內），顧客須帶好服務手冊才能進行例行保養(yǎng)。如能保留的，希望再想一個理由拿回。不保留的，則得分；保留的則扣其 3 分。 同時了解一下此三個配件的價格，作相應的記錄（價格不作評分）。 中有 11 個常用的車輛配件，其中隨機選擇 3 個配件，事先在左邊第一列的序 號上打“ ○ ”，然后問維修站人員是否有賣這三個（可以解釋為買回去自己叫人更換等原因），并針對維修站有賣的配件在中間的一列“ □ ”中打勾。未得到滿分的，須注明失分原因，并在相應的地方記錄；滿分的則記錄“滿意”。 的附加
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