【正文】 不斷完善自我，豐富自己的人生。 四、實習(xí)的總結(jié) 人各有不同的選擇，而我選擇了客戶服務(wù)這個行業(yè)。 物流客服在企業(yè)中是非常重要的，物流客服是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶提供服務(wù)的過程將把價值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中心去。首先是個人角色的轉(zhuǎn)換與整個人際關(guān)系的變換：我們從學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域里從頭開始學(xué)的學(xué)生，這就需要我們學(xué)的東西很多，而不是純理論化的，所以我也相信時間和實踐讓我會很快完成角色的轉(zhuǎn)換，真正融入到這個大社會。當(dāng)然，對于一些非常挑剔的客戶，有必要把售后可能產(chǎn)生的問題，提前告知，要他自己決定購買與否。一類是專家型的：這類客戶知識面廣、自主性強(qiáng)，我們只要全程配合他們和適當(dāng)?shù)慕ㄗh，切忌答非所問，不懂裝懂。 我們的客戶也有好幾種類型，總結(jié)一下，一共有三類：一類是不了解型：這類客戶知識缺乏、疑問多、依賴性也很強(qiáng)。同時在必要的時候，還可以 用這些規(guī)定來捍衛(wèi)我們的利益，再就是有一個良好的溝通。 做客服要有一定的基本功，幾個基本功是不可缺少的。 三、實習(xí)的收獲 其實，客服是一個可以嘗遍酸甜苦辣的地方， 從開始什么都不會，跟客戶都不知道怎么說，到現(xiàn)在有一點經(jīng)驗，這個也算是一種磨礪。 客戶的咨詢解答與投訴處理 客戶電話咨詢有關(guān)的維修業(yè)務(wù)問題，并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以便以后的聯(lián)系。詢問有關(guān)產(chǎn)品的使用情況，對我們公司的產(chǎn)品性能進(jìn)行評價，也 可以針對一些產(chǎn)品進(jìn)行合理使用的建議，做好跟蹤服務(wù)的記錄和統(tǒng)計。不過經(jīng)過一段時間的鍛煉，自己也慢慢的熟悉了這個崗位的職責(zé)，自己也會解決一些客戶提出的問題。不過，不懂的還是需要問前輩的。除了這些業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，還有就是要學(xué)習(xí)怎么說話，學(xué)會保持良好的聲線，要做到令客戶滿意。 二、實習(xí)的過程 在進(jìn)入公司的第一天就進(jìn)行了幾天的崗前培訓(xùn)。 一、實習(xí)的內(nèi)容 職位：物流客服 實習(xí)的時間： 20__年 7 月 10 號到 20__年 8 月 25 號 實習(xí)的地點： __物流信息科技有限公司 實習(xí)的目的：了解 __的物流市場及學(xué)習(xí)物流工作 的流程，鍛煉自己的語言交際能力，培養(yǎng)團(tuán)隊精神同時將理論與實踐有機(jī)的結(jié)合，并從實際中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和理解物流的內(nèi)涵與外延。所以，我們就有將近 50 天的實習(xí)時間，所以，我在 __物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作。實習(xí)是每一個學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，打開了視野，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。僅僅的 __個月實習(xí)，我將受益終生。 從這次實習(xí)中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。 五、總結(jié) 實習(xí)是學(xué)生大學(xué)學(xué)習(xí)完成全部課程后的最重要的實踐環(huán)節(jié)。同時，我們也不要怕犯錯。 要虛心學(xué)習(xí)，不恥下問。與此同時，我們應(yīng)該自己主動找一些事情來做，從小事做起，剛開始也只有這樣 。我們到公司去實習(xí)，由于我們不是正式職員，所以公司多數(shù)是把我們當(dāng)學(xué)生看待。作為在校 生，我們不管到哪家公司，一開始都不會立刻給工作我們做，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，時間短的要幾天，時間長的要幾周，或更長的時間，在這段時間里很多人會覺得很無聊，沒事可做，便會產(chǎn)生離開的念頭，在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄。只有這樣我們才能把事情做好。平時，我們不管做什么事，都要明確自己的目標(biāo)，就像我們到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對待工作的態(tài)度，態(tài)度對了，即使自己以前沒學(xué)過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。是現(xiàn)如今必不可少的一項技術(shù)。實習(xí)期間我主要的工作是開發(fā)研究并制造同步 __。因此，我認(rèn)為每個崗位都很重要。 3 企業(yè)內(nèi)部 很榮幸成為 __有限公司的一員， __有限股份公司是一個團(tuán)結(jié)友好的整體，每一個員工都有自己的工作崗位，公司需要依其更快更好發(fā)展的需要并結(jié)合個人的情況來安排工作崗位。只有當(dāng)該鐘積累鐘差較大時才作跳步或閏秒處理。 所謂系統(tǒng)中各時鐘的同步，并不要求各時鐘完全與統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)時鐘對齊。要把分布在各地的時鐘對準(zhǔn)（同步起來），最直觀的方法就是搬鐘，可用一個標(biāo)準(zhǔn)鐘作搬鐘，使各地的鐘均與標(biāo)準(zhǔn)鐘對準(zhǔn)。先后被評定為國家 __企業(yè)，國家 __技術(shù)企業(yè)， __市守合同重信用單位， __省守合同重信用單位等。 20__年 __月，公司加入 __集團(tuán)，成為其旗下 __家上市公司之一 __下屬子公司。 公司總部在 __，并在 __等地設(shè)有子公司及辦事機(jī)構(gòu)。 二、工作時間 20__年 __月 —— 20__年 __月 三實習(xí)內(nèi)容 1 公司簡介 __有限公司成立于 20__年 __月，注冊資本 __萬元，是集 __于一體，為用戶提供專業(yè)化、定制化的 __處理解決方案的綜合服務(wù)商。認(rèn)真完成好這次實習(xí)，為完成好畢業(yè)設(shè)計做好充分的準(zhǔn)備，也為不久以后的 .工作打下堅實的基礎(chǔ)。對于我們來說，平