【正文】 公司員工管理制度范本 。 員工七大服務要求： （ 1）表情自然，多些微笑； （ 2）明白，聲音干脆、清楚、親切； （ 3）動作忙而不亂，應付突發(fā)事件隨機應變； （ 4）永遠站在顧客立場著想； （ 5）永遠不要在客人背后議論客人； （ 6）記住客人的名字； （ 7）和同事之間也要用普通話。 “ 八條 ” 服務標準： 客人進門問聲好，安排落座端飲料，輕聲細語問需要，主動傾聽溝通好； 翻查資料供參考，產(chǎn)品特點詳知道，引導服務最重要，下次服務還會找。 如要工作中出現(xiàn)意外情況，上司不在又必須立即解決時，應電話聯(lián)系并自己妥善處理。 養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習慣，愛護公物；看到將要壞的地方立即通知維修。 工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。 搞好區(qū)域衛(wèi)生。 掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告。 結(jié)賬時要禮貌 待客，對客人應付的現(xiàn)金清點后要復述一遍，防止出錯單，跑單現(xiàn)象。 在工作崗位服務要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標準進行服務，接送客人要有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。以真摯的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。在帶入后，要很小心的問顧客需要什么服務；在服務中要通過拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話題，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通；在介紹服務時注意運用專業(yè)語言，當顧客很煩，對你語言過重時，不能露出不滿表 情，應婉轉(zhuǎn)而得體地把話題引向別處。 做好客人進來的接送工作，要做到 “ 一帶二送三介紹 ” （即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識）。 工作要認真負責，力求準確無誤地完成工作任務，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理；因責任心不強，不按服務規(guī)范操作而造成的 `人為錯誤或影響發(fā)型效果，當事人要受到經(jīng)濟處罰。不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。不 要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情強加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快。 二、工作要求 敬業(yè)，積極進取，努力學習專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務水平和工作能力，提高服務質(zhì)量。 不準私自帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出或贈予他人。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。 公司員工管理制度 (十 ) 員工管理規(guī)章制度為了創(chuàng)建一支高素質(zhì)、高水平的團隊服務于每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！ 一、基本要求 全體員工要團結(jié)一致，各盡其職，獻出真誠服務，做好本職工作。 (4)人員任免 (未審批 )。 (2)員工檔案 。 (4)正在研究的經(jīng)營計劃與具體方案。 (2)非公開的規(guī)章制度、計劃、報表及重要文件 。 第五條 對外披露信息，按公司規(guī)定執(zhí)行，由部門經(jīng)理、主管、法律事務處會簽。 。 。秘密文件由行政管理部統(tǒng)一保管，個人不得保存。攜帶秘密文件外出，須由兩人同行，并包裝密封。復印秘密文件和資料，由部門經(jīng)理批準。文件統(tǒng)一由行政管理部印制。文稿的擬定者應準確定出文稿的密級。 第三條 全體員工應做到：不該看的不看、不該問的不問、不該說的不說。 公司員工管理制度 (九 ) 第一條 公司的保密的工作是指對可能發(fā)生的泄密和竊取活動采取的系列防范措施。 駕駛員隨領(lǐng)導外出的活動聽從領(lǐng)導安排，一般應隨車等候不得參與與自己無關(guān)的公務活動，不得泄露領(lǐng)導間的談話內(nèi)容。出車準時，保證安全。無出車任務者，應做好出車準備等待接受任務。 駕駛員工作紀律 遵守勞動紀律，按時上下班。公司各人員或部門因公用車，應填寫 “ 用車申請單 ” ，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導審查簽字，辦公室經(jīng)理同意后予以安排。 車輛調(diào)配： 車輛應首先保證公司公務用車，本著 “ 先緊急后一般 ” 的原則，合理調(diào)配。若涉及物品進出，事后應向原庫房管理人員書面說明。 五、庫房物品要定期進行整理，核實，做到帳物相符，擺放有序便于存取。 三、管理人員要堅持原則，秉公辦事，嚴格掌握辦公用品的發(fā)放范圍，凡涉及物品的領(lǐng)出均由領(lǐng)用人簽名。 二、對庫房所有物品都要統(tǒng)一登記造冊。 (五 )辦公室?guī)旆抗芾碇贫? 一、公司辦公室?guī)旆恐饕糜诖娣鸥黝愞k公用品，禮品和 其它公用物品。 四、辦公用品只能用于辦公，不得移作他用或私用。未辦理出入庫手續(xù)的，財務部不予報銷。大額資金的使用，由總經(jīng)理審核并報董事長批準后辦理。實行經(jīng)濟責任制考核的部門所需購置辦公用品，到辦公室領(lǐng)用，辦理出入庫手續(xù)，明確金額。 六、愛護設(shè)備，注意設(shè)備保養(yǎng)和維護，保證設(shè)備正常工作，保持打印清潔。因積壓延誤而致工作失誤或造成損失 的，追究當事人的責任。辦理中如遇不清楚的地方，應及時與有關(guān)人員校對清楚。 三、文印人員必須按時、按質(zhì)、按量完成各項打字、傳真、復印任務，不得積壓延誤。 (三 )辦公室文印管理規(guī)定 一、所有文印人員應遵守公司的保密規(guī)定，不得泄露工作中接觸的公司保密事項。 六、文件閱辦部門或個人，對有閱辦要求的文件，應在三日內(nèi)辦 理完畢，并將辦理情況反饋至辦公室。 五、外來的文件由辦公室文書負責簽收，并于接件當日填寫閱辦單，按領(lǐng)導批示的要求送達有關(guān)部門，辦好文件閱辦 。 秘密文件由專人按核定的范圍報送。 三、董事會和公司的文件由辦公室負責報送。 二、已簽發(fā)的文件由核稿人登記，并按不同類別編號后，按文印規(guī)定處理。 屬于秘密的文件，核稿人應該注 “ 秘密 ” 字樣，并確定報送范圍。 (二 )辦公室文件收發(fā)規(guī)定 一、董事會和公司的文件由辦公室擬稿。 因工作原因不能按時簽到者，本人寫明原因，主任簽署意見后，不作為遲到計算。辦公室人員為：早 8:00— 晚 5:00。提前返回，病事假按實際離崗時間計算。續(xù)假以一次為限。 公休假、婚喪假、產(chǎn)假等國家規(guī)定的假均須履行請假手續(xù)，經(jīng)經(jīng)理審批同意后，按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。請假單一式兩份，一份留本科室，一份交專職的考勤員。公司節(jié)假日值班由辦公室統(tǒng)一安排。 二、公司員工必須自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務前，須經(jīng)本部門負責人同意。 為完善公司的行政管理機制，建立規(guī)范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各項行政工作有章可循、照章辦事，特制訂本規(guī)章制度。 4 .做好辦公室清潔衛(wèi)生。 2. 每次例會后，各部須交書面報告和工作計劃。 會議制度 1 . 參會時，不遲到、不早退 。 6. 辦公室工作由辦公室人員全面負責，其他部門予以配合。 4 . 不得利用辦公室會客、聚會、不得在辦公室吃飯。 2 . 在辦公室自覺講普通話，禁止喧嘩、說笑、打鬧，說粗話、臟話。 第三條本制度自公布之日起生效執(zhí)行。 第四章 責任 第一條本制度的檢查、監(jiān)督部門為行政人事主管、總經(jīng)理共同執(zhí)行，違反此規(guī)定的人員，將給予相應的警告處分 (30100 元 )。 女性職員化妝應盡量給人以清新健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。女性職員涂指甲油應盡量用淡色。男性職員頭發(fā)不宜過長。 第三章 辦公禮儀規(guī)范 第一條 職員必須儀表端莊、整潔。 《外出單》或用車 (公車或的士 )《派車單》需由直接主管或總經(jīng)理審批。 5. 發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備 (包括通訊、照明、電腦等 )損壞或發(fā)生故障時，職員應立即向辦公室報修，以便及時解決問題。 3. 職員應在每天的工作時間開始前和工作時間結(jié)束后做好個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔、整齊。 第二條 辦公秩序 1. 工作時間內(nèi)不應無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。 4. 現(xiàn)場接待：遇有客人進入工作場所應禮貌問、答，熱情接待。 2. 微笑服務：在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應注視對方，微笑應答，切不可冒犯對方。 公司員工管理制度 (七 ) 第一章 總則 第一條 為加強公司管理，維護公司良好形象，特制定本規(guī)范，明確要求，規(guī)范行為，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍。 第九十條：本制度解釋權(quán)、修改權(quán)歸公司總裁辦。 第八十八條：員工應遵守公司有關(guān)安全及衛(wèi)生各項規(guī)定，以保護公司和個人的安全。 第八十六條：公司反對員工生活上的腐化，禁止員工加打麻將之類的消磨意志的活動和違反國家法律、法 令、法規(guī)的活動。 故第八十四條：向嗣提供膳食服務，并按實際價格向員工收取餐費。 第八十二條：公司鼓勵員工自己解決住房問題，并向新員工提供一定的房租補貼以減輕員工的實際困難。 第八十條：辭職的手續(xù)和費用結(jié)算，按華為司字 (1994)36 號、 83 號文件和其它公司有關(guān)規(guī)定辦理。并視需要，開給《離職證明》。 二、在公司連續(xù)工作三 個月以上未滿一年者，發(fā)給其資遣當月的工資，另發(fā)給五百元路費和一百五十元禮品費。 第七十六條：員工自行辭職或受處罰被除名聲，不按資遣處理。 三、在公司工作一年以上未滿三年者，于二十日前通知。 第七十五條：員工資遣通知日期如下： 一、在公司工作三個月以內(nèi) (含三個月 )者，隨時通知。 二、工作效率較低者。 五、員工對所擔任的工作確不能勝任，且無法在公司內(nèi)部調(diào)整時。 三、不可抗拒力暫停工作在一個月以上時。 ? 第十五章 資遣 第七十三條：若有下列情形之一，公司可對員工予以資遣： 一、停業(yè)或轉(zhuǎn)讓時。 第七十一條：員工服從公司住房安排者，公司予以一定的住房補貼。有重大貢獻的特別責任人員必要時可去國外治療，費用全部由公司承擔。 第六十八條：公司為一般員工辦理醫(yī)療保險 (含治療費、藥品費、手術(shù)費、住院費等醫(yī)療費用 )，其費用由公司支付。 十七、其它違反法令、規(guī)則或規(guī)定情節(jié)嚴重者。 十五、參加非法組織者。 十三、營私舞弊，挪用公款，收受賄賂者。 十一、偽造或盜用公司印章者。 九、煽動怠工或罷工者。 七、一年中已降二次者。 五、無故損毀公司財物，損失重大，或毀、涂改公司重要文件者。 三、在公司內(nèi)賭博者。 第六十六條：有下列情形之一者，予以除名： 一、對同事暴力威脅、恐嚇，影響團體秩序者。 三、散播不利于公司謠言或挑撥公司與員工的感情，實際影響較輕者。 第六十五條：有下列情形之一者，予以降級： 一、未經(jīng)許可，兼營與本同類業(yè)務或在其它兼職者，或在外兼營事務，影響本公司公務者。 七、道德行為不合社會規(guī)范，影響公司聲譽者。 六、儀器、設(shè)備、車輛