5篇一：微貸總結(jié)體會(huì)(參考版)
2024-09-12 02:12本頁(yè)面
【正文】 微貸客戶經(jīng)理張志其到生產(chǎn)木器家俱的客戶生產(chǎn)場(chǎng)地進(jìn)行調(diào)查，回來(lái)時(shí)已經(jīng)中午一點(diǎn)，客戶極力要求吃碗面條，就把車(chē)停在小飯店門(mén)口，張志其沒(méi)有下車(chē)，客戶多次拉胳膊也沒(méi)有拉下車(chē)，客戶習(xí)慣性認(rèn)為貸款沒(méi)有希望了，很生氣地開(kāi)車(chē)急奔小企業(yè)信貸中心 ，路上一句話也沒(méi)有說(shuō)就把微貸客戶經(jīng)理送了回來(lái)。回到單位時(shí)已經(jīng)是晚上 11 點(diǎn)。當(dāng)晚，在電話催收無(wú)效情況下，楊國(guó)榮沒(méi)有吃飯，立即帶領(lǐng) 3 名男性微貸客戶經(jīng)理到客戶家里，要求不管想什么辦法，今晚必須存入足額錢(qián)。又如微貸客戶經(jīng)理?xiàng)顕?guó)榮，客戶到還款日前三天，楊國(guó)榮已經(jīng)給客戶打電話說(shuō)，賬戶余額僅有 9 元，請(qǐng)將錢(qián)趕快存上，不要影響還款。當(dāng)晚九點(diǎn)多，客戶帶兩張卡來(lái)辦理了轉(zhuǎn)賬。我在單位等你。如微貸客戶經(jīng)理路紅梅，客戶提前 5 天把錢(qián)存入我行銀 行卡中，但是存入錢(qián)的卡不是扣 劃借款的卡，當(dāng)天晚上路紅梅查詢借款人存款額不足當(dāng)日還款額，立即向客戶打電話核實(shí)情況，要求帶兩張卡來(lái)辦手續(xù)，客戶開(kāi)始不承認(rèn)有兩張卡，在路紅梅的解釋說(shuō)明下，最后客戶說(shuō)，我的油費(fèi)怎么辦。通過(guò)《行為準(zhǔn)則》打造一支 “ 專(zhuān)業(yè)化高、責(zé)任心強(qiáng)、道德水準(zhǔn)高、執(zhí)行力強(qiáng)、忠誠(chéng)度高 ” 的微貸隊(duì)伍。 對(duì)于個(gè)別客戶威脅和強(qiáng)加要求借款，或者相關(guān)關(guān)系人說(shuō)情等情況，要敢于說(shuō) “ 不 ” 。如考慮客戶第一還款來(lái)源的可支配現(xiàn)金和利潤(rùn)。透明是以清楚一致標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供微貸業(yè)務(wù)流程化服務(wù)；誠(chéng)實(shí)是以符合我行政策和制度要求，以高度責(zé)任心和職業(yè)使命感回報(bào)社會(huì)和客戶給予我們的信任，這就是邢臺(tái)銀行微貸人員；對(duì)客戶信息以及涉及我行商業(yè)秘密的信息 進(jìn)行保密；微貸客戶經(jīng)理要時(shí)時(shí)刻刻尊重客戶，不因客戶經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品或規(guī)模小、交流語(yǔ)言沖動(dòng)、經(jīng)營(yíng)行業(yè)低微等而歧視客戶；要忠誠(chéng)于邢臺(tái)銀行， 第 12 頁(yè) 共 13 頁(yè) 忠誠(chéng)于小企業(yè)信貸中心，忠誠(chéng)于微貸事業(yè)；以高度微貸事業(yè)責(zé)任心完成所有任務(wù)。 “ 責(zé)任、執(zhí)行、協(xié)作、感恩 ” 的精神是指導(dǎo)微貸客戶經(jīng)理從業(yè)行為的準(zhǔn)繩。凌晨?jī)牲c(diǎn)我寫(xiě)完準(zhǔn)則后，感到自己已經(jīng)沒(méi)有人情味了，想想為了項(xiàng)目成功完成，為了不發(fā)生道德風(fēng)險(xiǎn)，必須出臺(tái)此行為準(zhǔn)則，強(qiáng)化“ 誠(chéng)實(shí) 服務(wù)、開(kāi)拓創(chuàng)新、嚴(yán)謹(jǐn)操作、專(zhuān)業(yè)精通 ” 的團(tuán)隊(duì)行為和道德標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)專(zhuān)家在外地推行微貸業(yè)務(wù)，防范道德風(fēng)險(xiǎn)的成功經(jīng)驗(yàn)，依據(jù)銀監(jiān)會(huì)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》，要求微貸客戶經(jīng)理 “ 不允許吸客戶的一支煙，至多只允許喝客戶一杯白水。使客戶經(jīng)理持續(xù)、綜合提升能力，善于發(fā)現(xiàn)主要問(wèn)題，善于解決問(wèn)題，能夠把控風(fēng)險(xiǎn)、能夠測(cè)算未來(lái)現(xiàn)金流，能夠判斷客戶預(yù)期還款能力。根據(jù)微貸客戶經(jīng)理日常工作行為、業(yè)務(wù)分析與難題咨詢等，進(jìn)行正式與非正式考評(píng)。在實(shí)際放款階段進(jìn)行目標(biāo)量化管理，逐步提高目標(biāo)。針對(duì)微貸客戶經(jīng)理對(duì)培訓(xùn)的適應(yīng)性，強(qiáng)化吸收的能力，進(jìn)行階段考評(píng)，如課堂培訓(xùn)期間進(jìn) 行互動(dòng)活動(dòng)，案例分析演練與自行講解；課堂培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行考試與考評(píng)。 定期考評(píng)與淘汰機(jī)制。根據(jù)篩選結(jié)果，對(duì)不同性格的人員安排到不同崗位。專(zhuān)家按微貸業(yè)務(wù)特性要求，從溝通能力、 第 10 頁(yè) 共 13 頁(yè) 抗壓和抗挫折力、處事原則性、分析問(wèn)題思維等方面進(jìn)行人員篩選。 （一）優(yōu)勝劣汰和嚴(yán)格自我約束的機(jī)制 微貸業(yè)務(wù)能夠成功發(fā)展和分析技術(shù)、信貸調(diào)查理念本土化運(yùn)用，是因?yàn)閷?zhuān)家在每環(huán)節(jié)上按微貸業(yè)務(wù)特殊要求，嚴(yán)格程序化管理、量化管理。 一、技術(shù)引入和本土化運(yùn)行的成功因素 微貸項(xiàng)目實(shí)施中，實(shí)行 “ 強(qiáng)化訓(xùn)練 —— 實(shí)際應(yīng)用 —— 流程化 操作 —— 持續(xù)提升 ” 運(yùn)作及 “ 軍隊(duì) +家庭 +學(xué)校 ” 管理模式，成功引入了德國(guó)法蘭克福金融管理學(xué)院的交叉檢驗(yàn)分析技術(shù)和
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