4民政理念殯儀館經(jīng)驗(yàn)交流(參考版)
2024-09-11 15:25本頁面
【正文】 。第一， 第 9 頁 共 9 頁 殯儀館自己不應(yīng)銷售封建迷信品， 并為其提供處置場所；第二，殯儀館無殯葬行政管理職能，但可把自己獲得的不良競爭信息與相應(yīng)職能部門共享，既維護(hù)了自己利益，也為市場的良性循環(huán)做出了貢獻(xiàn)；第三，殯儀館可以善意地建議群眾拒絕封建迷信習(xí)俗，為文明殯葬、綠色殯葬出力；第四，殯儀館通過構(gòu)建自己服務(wù)項(xiàng)目研發(fā)系統(tǒng)，對(duì)封建迷信習(xí)俗及其載體進(jìn)行替換，滿足群眾日益增長的殯葬需求，并文化層面對(duì)公眾習(xí)俗進(jìn)行引導(dǎo)。同時(shí)，殯儀館應(yīng)主動(dòng)把社會(huì)公眾納入服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，打開網(wǎng)絡(luò)、電話、反饋信等多種信息通道，廣泛聽取群眾意見和建議，實(shí)實(shí)在在促進(jìn)殯儀館各個(gè)方面的發(fā)展。人們對(duì)生命的尊重在生命逝去后往往會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)喪事辦理過程的慎重，殯儀館在承辦喪事時(shí)的信譽(yù)度被公眾衍變?yōu)閷?duì)逝者的尊重，在今后競爭日 漸激烈的殯葬市場，尤其是在大城市，這會(huì)是公眾選擇殯儀館時(shí)的一個(gè)重要參數(shù)。眾所周知，封建迷信習(xí)俗及其載體阻礙了社會(huì)的進(jìn)步，殯儀館作為社會(huì)公眾殯葬服務(wù)的主要提供者、政府提供者、殯葬改革的重要工具，應(yīng)自覺抵制封建迷信品和不良競爭行為，為市場的良性競爭做出貢獻(xiàn)。培訓(xùn)時(shí)殯儀館還應(yīng)注意創(chuàng)新載體，突出細(xì)節(jié)，確保效能，重在持續(xù)，培訓(xùn)結(jié)果則應(yīng)被記錄 ，并與相關(guān)績效考核程序掛鉤。殯儀館的服務(wù)水平和其他服務(wù)行業(yè)一樣，與提供服務(wù)人員的素質(zhì)有著密切的關(guān)系，只有人的素質(zhì)提高，人性化、溫情化等 “ 以人為本 ” 的服務(wù)理念才能真正得到落實(shí)推廣。各崗位的職責(zé)規(guī)范、諸服務(wù)的程序和標(biāo)準(zhǔn)、各種突發(fā)情況或事件的應(yīng)急預(yù)案、各項(xiàng)后勤保障制度，殯儀 館都應(yīng)形成文字，并被很好執(zhí)行，促進(jìn)與實(shí)踐的良性互動(dòng)。 一方面，向管理要效益，促進(jìn)服務(wù)的不斷創(chuàng)新與服務(wù)質(zhì)量的不斷改善。 （二）對(duì)內(nèi)把加強(qiáng)管理和加強(qiáng)培訓(xùn)納入殯儀館目標(biāo)戰(zhàn)略管理，增進(jìn)員工服務(wù)素質(zhì)和單位管理效能，把民政工作理念真正地落實(shí)到細(xì)節(jié)中來，從而提升服 務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本，從思想觀念和制度保障上真正做到親民、利民。 此外，隨著城市化進(jìn)程的加快和城市功能的重新定位，遷墳、 第 7 頁 共 9 頁 遺骨二次火化殯葬需求的妥善處置在和諧社會(huì)的構(gòu)建中也是一個(gè)不可忽略的方面。隨著人們生活水平的不斷提高，殯葬需求也較以前有了發(fā)展，傳統(tǒng)的喪葬用品銷售等服務(wù)已不能滿足需求，遺體化妝、整容、鮮花、禮儀等現(xiàn)代殯葬服務(wù)為更多人所需要，臨終關(guān)懷等人性化需求也開始在部分發(fā)達(dá)地 區(qū)出現(xiàn)，這對(duì)服務(wù)能力提出了更高的
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