4某年電信公司行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)(參考版)
2024-09-11 14:19本頁(yè)面
【正文】 我們將以“ 高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，重實(shí)效 ” 的精神，堅(jiān)持將行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、糾風(fēng)工作與群眾路線實(shí)踐教育活動(dòng)相結(jié)合，在上級(jí)部門(mén)特別是 xx市行業(yè)作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的監(jiān)督指導(dǎo)下，將繼續(xù)以服務(wù)聚感知，用切實(shí)行動(dòng)贏得客戶之心，在服務(wù)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新工作上再創(chuàng)新佳績(jī)、再上一層樓。 結(jié)束語(yǔ) “ 服務(wù)無(wú)大事，服務(wù)無(wú)小事，天下大事必做于細(xì)，天下難事必作于易 ” 。推進(jìn)城鎮(zhèn)光纖到戶，擴(kuò)大農(nóng)村地區(qū)寬帶接入覆蓋范圍 打造天翼 3g/4g、 wifi 融合的泛在無(wú)線寬帶網(wǎng)絡(luò)，計(jì)劃到2024 年底，光纖覆蓋 90%城市家庭， xx 市將全面進(jìn)入光網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，逐步實(shí)現(xiàn) 100m 光纖到戶， 1000m 光纖到企業(yè)。以 “ 天 翼寬帶 +天翼 3g+wifi” 的有線無(wú)線一體化高速網(wǎng)絡(luò)模式，提升全市信息化水平 第 11 頁(yè) 共 11 頁(yè) 建設(shè) “ 智慧臺(tái)山 （二）智慧臺(tái)山，幸福僑鄉(xiāng)建設(shè)發(fā)展愿景 1）全面打造 “ 智慧臺(tái)山 以活動(dòng)成果為基礎(chǔ)。 推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化便捷服務(wù)。 建立客戶感知測(cè)評(píng)與管控機(jī)制。針對(duì)以上各方面所存在的不同程度的問(wèn)題，我們將從以 下四個(gè)方面，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)： 常態(tài)化難熱點(diǎn)問(wèn)題攻堅(jiān)。服務(wù)人員態(tài)度不好是影響客戶的重要因素，目前部分一線觸點(diǎn)人員存在被動(dòng)應(yīng)答，機(jī)械式應(yīng)答的情況，仍需強(qiáng)化企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)，加強(qiáng)服務(wù)人員意識(shí)培訓(xùn)，樹(shù)立 “ 主人翁 ” 的服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)為客戶提供高效服務(wù)。應(yīng)針對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)用戶、重點(diǎn)區(qū)域主動(dòng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò) 第 10 頁(yè) 共 11 頁(yè) 預(yù)警分析，改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障的維護(hù)質(zhì)量，完善裝維自助排障流程，優(yōu)化寬帶用戶的服務(wù)感知。 寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及故障預(yù)警有待優(yōu)化。目前，仍存在業(yè)務(wù)解釋不清晰，渠道口徑不一致，引起客戶感知差的問(wèn)題。 3）智慧民生：全力打造市民移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新生活 踐行 “ 用戶至上，用心服務(wù) ” 的服務(wù)理念，關(guān)注用戶使用體驗(yàn)，不斷提升服務(wù)水平，開(kāi)展 “ 信息消費(fèi)促進(jìn)月 ” 、 “517” 全城優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)；智慧教育，助力 “ 創(chuàng)強(qiáng)創(chuàng)現(xiàn) ” 豐富的移 動(dòng)應(yīng)用：天翼嶺南通、五邑通、院線通、火車(chē)通、客運(yùn)通、翼之旅、翼健康。規(guī)劃建設(shè)電子政務(wù)外網(wǎng)，全面升級(jí)政府機(jī)構(gòu)上網(wǎng)帶寬，推動(dòng)服務(wù)型政府建 設(shè)。近年，推出由城市基礎(chǔ)信息建設(shè)和安全保障體系做起，聚焦智慧政府、智慧產(chǎn)業(yè)、智慧民生三大領(lǐng)域，提供十五大主題、三十六項(xiàng)成熟的智慧應(yīng)用，讓城市運(yùn)轉(zhuǎn)更高效、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)更有活力、人民生活更便捷。 以上用心的舉措不僅讓客戶滿意，也為企業(yè)帶來(lái)了看得見(jiàn)的成效，客戶的關(guān)鍵感知點(diǎn)體驗(yàn)有了明顯提升。增設(shè)了便民服務(wù)設(shè)施，如： 第 8 頁(yè) 共 11 頁(yè) 電信業(yè)務(wù)收費(fèi)指南 ，業(yè)務(wù)宣傳單張，提供飲水機(jī)，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、寬敞明亮、整潔舒適的環(huán)境。 6）不斷優(yōu)化營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)環(huán)境 橋湖營(yíng)業(yè)廳開(kāi)辦 “ 五區(qū) ” ：客戶自助查詢區(qū)、客戶網(wǎng)上體驗(yàn)區(qū)、客戶選號(hào)區(qū)、客
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