5市場(chǎng)監(jiān)督管理局某年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)(參考版)
2024-09-07 02:30本頁(yè)面
【正文】 xx 縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局 。下一步打算：一是完善 12315 消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)；二 是做好商品質(zhì)量監(jiān)管，督促經(jīng)營(yíng)者商品質(zhì)量進(jìn)銷臺(tái)賬；認(rèn)真開展商品質(zhì)量抽樣調(diào)查。 五、工作中存在的問(wèn)題和下一步打算今年以來(lái)，縣工 商、食藥監(jiān)、質(zhì)監(jiān)三局合一成立了市場(chǎng)監(jiān)督管理局，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)、流通、消費(fèi)領(lǐng)域全程統(tǒng)一監(jiān)管。接到投訴后，消保工作人員立即受理進(jìn)行調(diào)查了 解，多次與彭女士和商家進(jìn)行溝通、聯(lián)系、詢問(wèn)并約定雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解處理，工作人員依據(jù)新《消法》之規(guī)定進(jìn)行了調(diào)解，說(shuō)明了法律賦予消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者應(yīng)履行的義務(wù)，最后，由該商家免費(fèi)為消費(fèi)者更換了另一個(gè)型號(hào)的手機(jī)。彭女士不同意，剛購(gòu)的手機(jī)就拆修，心中很不悅。使用 3 天后，手機(jī)就出現(xiàn)了電池不夠用的現(xiàn)象，待機(jī)時(shí)間短。 四、認(rèn)真處理投訴，維護(hù)消費(fèi)者利益 2024 年，按照 12315行政執(zhí)法體系 “ 四個(gè)平臺(tái) ” 建設(shè)的總體要求，不斷完善 12315 受理和處理工 作程序，進(jìn)一步暢通受理消費(fèi)者訴求渠道，有力維護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。3 月 1 15 日值班人員， 24 小時(shí)值班 ?，F(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳生活常識(shí)及法律法規(guī)知識(shí)等資料 500 余份，受理咨詢達(dá) 100余人次?，F(xiàn)場(chǎng)向消費(fèi)者耐心講解了 10 余種假冒偽劣商品的鑒 別方法， 第 4 頁(yè) 共 5 頁(yè) 提高了消費(fèi)者鑒別真假商品的能力；現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢投訴。三是活動(dòng)會(huì)場(chǎng)共
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