4零售行業(yè)培訓心得體會(參考版)
2024-09-06 20:07本頁面
【正文】 。 （三）培訓手段力求專業(yè)化與創(chuàng)新性 培訓方法直接作用于學習過程，是影響員工對培訓內(nèi)容的掌 第 11 頁 共 11 頁 握，決定培訓效果的內(nèi)在因素。培訓需求分析決定了培訓目標的確定是否盡可能地準確和具體，避免了盲目性，也減少了不必要的培訓成本消耗。因此，任何企業(yè)都必須把培訓視為長期的、長效的戰(zhàn)略，使培訓成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要組成部分，在培訓體系的人力投入、制度化建設方面不斷進行完善。國外一項對 10 多家企業(yè)的研究發(fā)現(xiàn)，提高 10%的勞動力教育投資可以使勞動生產(chǎn)率提高 %，而如果將同樣價值的投入放在設施設 備上，生產(chǎn)率只能提高 %。 （四）培訓技術不專業(yè) 許多賣場的培訓通常由內(nèi)部培訓部組織實施，其中培訓 者的專業(yè)化程度也是一大問題，內(nèi)部培訓師精通部門業(yè)務但缺乏專業(yè)的培訓技術和技巧，培訓手段通常較為單一，外聘的培訓師又常常并不了解學員真正需要的是什么，甚至可能不了解內(nèi)部運作， 第 10 頁 共 11 頁 培訓內(nèi)容的確定有很大的主觀性或理論脫離實際。 然而更多中小型商場抱著能省則省的態(tài)度，培訓預算每年沒有固定的比例。由于培訓結(jié)果常難以立即轉(zhuǎn)化為量化的效益，很多企業(yè)老總擔心花費成本去培養(yǎng)員工，而員工一旦流失，對自己將是很大的損失。 調(diào)查表明，許多賣場只關注中基層員工，特別是新員工的培訓，而忽視了高層管理人員的培訓需求，即使樓層主管或部門經(jīng)理響應號召參加了高級培訓班，其目的也多半是獲取崗位資格證書，而非真正通過系統(tǒng)的專業(yè)學習深造提升自身的管理水平。目前普片的現(xiàn)象是除了例行的培訓，如入職培訓以及輪崗培訓以外，幾乎沒有系統(tǒng)性的培訓需求分析，不能照顧到不同職業(yè)階段員工的需要，也沒能從企業(yè)的角度， 根據(jù)賣場不同樓層、不同商品種類的特性和專業(yè)度需求來確定基本的培訓范 第 9 頁 共 11 頁 圍、強度與方向。何為有效。大部分賣場的培訓通常由培訓部統(tǒng)籌，業(yè)務培訓多以短期、簡單、分散為主，本著實用實效的原則，通常沒有長遠的發(fā)展目標，對學院畢業(yè)生、有潛質(zhì)的經(jīng)理人或業(yè)務骨干沒有系統(tǒng)的培養(yǎng)計劃，只是強調(diào)不斷地完成工作任務，承擔工作職責。當然，因為免費和開源，大家都可以學習、借鑒和共同使用，如果你需要專屬于個人的原創(chuàng)文章，請點擊以上鏈接獲得專業(yè)文秘寫作服務，以下圖標可以分享到你自己空間。即客人會有一些購物咨詢事宜，或在購物時需要咨詢售貨員的意見，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項，耐心的逐一進行講解，并適時的拋出購物建議，有利于最大限度的擴大銷售業(yè)績，同時也有利于提高的信譽。 四、記憶能力 在銷售過程中，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項 之類的問題，售貨員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累
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