4某酒店[大廈]某年上半年度工作總結(jié)(參考版)
2024-09-06 17:52本頁(yè)面
【正文】 。嚴(yán)格按照 “ 集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議決定 ” 的原則，以企務(wù)公開(kāi)、源頭治理為重點(diǎn)，充分發(fā)揮職工的監(jiān)督作用，促進(jìn)集體領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范化。我們?cè)谧ズ脝T工素質(zhì)的同時(shí)，十分重視干部隊(duì)伍的建設(shè)： 一是加強(qiáng)公司、大廈二級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子自身素質(zhì)。實(shí)現(xiàn)了刑事案件、火災(zāi)、工傷死亡事故為 “ 零 ” 的目標(biāo)。同時(shí)，嚴(yán)格履行 “ 四實(shí)登記 ”制度，做到實(shí)名、實(shí)時(shí)、實(shí)數(shù)、實(shí)情，多次受到公安分局的表彰。 安全是確保服務(wù)過(guò)程的重要措施。并將每月的報(bào)表進(jìn)行單項(xiàng)比較，以控制消耗品 第 14 頁(yè) 共 14 頁(yè) 和清潔劑的用量，使這項(xiàng)費(fèi)用下降 2%。合理控制儲(chǔ)存量，尤其在對(duì)入庫(kù)中存 在質(zhì)量問(wèn)題的幾百條棉織品，及時(shí)與廠家取得聯(lián)系進(jìn)行退貨處理，避免所造成的損失。 其次，自已動(dòng)手維護(hù)修理空調(diào)冷卻塔、變壓器等多臺(tái)設(shè)備、電器，節(jié)約修理費(fèi) *萬(wàn)元，并將故障率降低到零。 并每月在內(nèi)部局域網(wǎng)公布各部門(mén)電話費(fèi)等使用情況，使員工自覺(jué)提高節(jié)約意識(shí)，降低費(fèi)用開(kāi)支。將大廈的有關(guān)事項(xiàng)、文件、通知、以及當(dāng)天質(zhì)檢情況及整改要求等，通過(guò)內(nèi)部傳輸系統(tǒng)，使各部門(mén)互閱和處理 。通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡導(dǎo)全體員工樹(shù)立“ 節(jié)能降耗，人人有責(zé) ” 的意識(shí)。從而真正把企業(yè)建設(shè)成充滿生機(jī)和活力的學(xué)習(xí)型企業(yè)；一個(gè) 第 13 頁(yè) 共 14 頁(yè) 健康、向上，具有凝聚力的團(tuán)體。各部門(mén)參賽代表用生動(dòng)的語(yǔ)言，豐富的情感和鮮活的案例，對(duì)演講的內(nèi)涵進(jìn)行了全面詮釋。并從營(yíng)造班組學(xué)習(xí)氛圍入手，進(jìn)一步激發(fā)員工學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和積極性，掌握扎實(shí)的技能知識(shí)，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念。 同時(shí)，我們注重抓好中層干部和班組的學(xué)習(xí)，規(guī)定主管以上干部每年要看兩本書(shū)，寫(xiě)兩篇心得體會(huì)，年終加以考核。自開(kāi)業(yè)以來(lái)，工作一年以上員工的占總數(shù)近 80%。 由于大廈充分認(rèn)識(shí)到穩(wěn)定而充裕的人力資源是企業(yè)發(fā)展最重要的活力。最近，我們又組織工作滿一年以上的員工近 80 余人分三批進(jìn)行一日游，讓他（她）們從繁忙的工作中走出，享受大自然的樂(lè)趣。并利用員工食堂宣傳欄，將我們員工的 “ 人與事 ” 以動(dòng)態(tài)方式加以宣傳，展現(xiàn)大廈團(tuán)結(jié)拼 博，與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)精神。通過(guò)這些活動(dòng)，激發(fā)員工全身心投入到工作中，在競(jìng)爭(zhēng)中提高自我，用努力的精神和智慧實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。同時(shí)，通過(guò)客史檔案知道客人情況，有利于更好地向客人提供個(gè)性化服務(wù)，做到使客人有 “ 到家的感覺(jué) ” 。 充分利用內(nèi)部信息管理系統(tǒng)，建立了客史檔案。 上半年，根據(jù)大廈的實(shí)際情況，制定出臺(tái)了《大廈管理實(shí)務(wù)》；修訂完善了財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)了對(duì)財(cái)務(wù)的監(jiān)督和控制 第 11 頁(yè) 共 14 頁(yè) 作用力度；規(guī)定落實(shí)了對(duì)公關(guān)接待審批權(quán)限及款待標(biāo)準(zhǔn)和審批程序；對(duì)總臺(tái)的帳務(wù)操作在原有規(guī)定的基礎(chǔ)上作了進(jìn)一步的規(guī)范；同時(shí)對(duì) “ 四實(shí)登記 ” 、 “ 總臺(tái)登記 ” 、 “ 涉外登記管理 ” 制度也加以落實(shí)，確保住宿登記全面、周詳。 四、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展 企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)經(jīng)濟(jì)的支撐， **經(jīng)濟(jì)目前正處于高速發(fā)展時(shí)期，為 **酒店業(yè)發(fā)展提供了良好的外部環(huán)境。使入住率一直保持在 92%以上。 正是有了這些細(xì)致而又充滿人性化、個(gè)性化的服務(wù)，卻讓客人感受到大廈提供的硬件與軟件服務(wù)自然得體，使身處外地的客人感受到 “ 家 ” 的溫暖。 入住客人過(guò)生日時(shí)，服務(wù)員就會(huì)主動(dòng)送上一份水果，一份衷心祝福。每當(dāng)客人到店時(shí)，我們的服務(wù)員主動(dòng)熱情地與客人交流，以掌握更為詳細(xì)的資料，便 于向客人提供有針對(duì)性的服務(wù)。要求員工在客人開(kāi)口之前，善于通過(guò)觀察把握最佳服務(wù)時(shí)機(jī)，了解客 第 10 頁(yè) 共 14 頁(yè) 人喜好，為客人提供超前卓越的個(gè)性化服務(wù)。使其他各部門(mén)在今后的服務(wù)中減少重復(fù)的錯(cuò)誤，形成資源共享。 同時(shí)，要求各部門(mén)將各自身邊發(fā)生的質(zhì)量案例進(jìn)行解剖，從不同的角度、不同的側(cè)面對(duì)收集的具有代表性的經(jīng)典案例（投訴或表 揚(yáng)）進(jìn)行剖析和點(diǎn)評(píng)。瞬間，
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