汽車售后服務(wù)調(diào)研報告(參考版)
2024-09-06 13:40本頁面
【正文】 我們必須清醒地熟悉到，對汽車售后服務(wù)行業(yè)，建立健全的治理機制，也已經(jīng)是責(zé)無旁貸，刻不容緩了。 結(jié)束語：大部分商家及消費者對汽車售后服務(wù)的發(fā)展形勢看好，但同時也是憂心匆匆。假如沒有相同商品的市價可查，應(yīng)參考類似商品的市價。在產(chǎn)品質(zhì)量方面， “ 仿制品 ”零配件的價格和費用雖低，但是供給的配件質(zhì)量較差，實際上是高價供給源，這種劣質(zhì)產(chǎn)品不但會嚴(yán)重影響修車質(zhì)量和企業(yè)信譽，還可能給社會造成極大的危害，因此產(chǎn)品質(zhì)量要考慮的因素除了包括產(chǎn)品本身是不是符合企業(yè)的要求，其耐用性，廢品率等情況外，假如是生產(chǎn)制造商還要了解供給商是不是具有設(shè)計和制造產(chǎn)品的 經(jīng)驗和資質(zhì)，假如是批發(fā)零售商需要調(diào)查有沒有提供相類似產(chǎn)品的經(jīng)驗，供給商的態(tài)度是否積極等評價標(biāo)準(zhǔn)。同樣，企業(yè)可以根據(jù)客戶對某種產(chǎn)品反饋的意見進行整理，對自己的產(chǎn)品系列可以適 當(dāng)?shù)恼{(diào)整。車輛保養(yǎng)維護、美容等。車輛代辦年審和年審告知服務(wù) 。新舊車置換服務(wù) 。 、開展全方面的網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 建設(shè)與客戶之間的交互平 臺，實時、互動、全面、客觀才能為企業(yè)帶來更多的機會，它也將成為同行業(yè)中一種主要的競爭手段。如全球最大汽車快修連鎖企業(yè)美國 AC 德科公司日前也公布，未來三年內(nèi)，將在華東地區(qū)發(fā)展 200 家以上的汽車快修連鎖店，成為華東汽車快修 “ 大哥大 ” 。 在國外，汽車售后市場大多是以連鎖方式運行的，它所帶來的利潤回報率也要 比賣整車高。 、發(fā)展連鎖經(jīng)營 國內(nèi)汽車售后服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀有目共睹，路邊小店、各種資質(zhì)的維修企業(yè)，汽車 4S 專營店多種形式共存，沒有形成經(jīng)營規(guī)模、店與店之間低價競爭、互相拆臺，嚴(yán)重的無序經(jīng)營影響著這個領(lǐng)域競爭力的形成。此外，工作 人員的整體素質(zhì)也應(yīng)予以提高，無論是工作裝還是語言規(guī)范，都要經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)。進行專業(yè)技能培訓(xùn)和提升顧客滿足度的培訓(xùn)，主要是培訓(xùn)處理汽車故障的技術(shù)方法以及客戶服務(wù)的處理原則、程序和技巧。另一部分來自于新設(shè)的 4S 店服務(wù)人員，人才結(jié)構(gòu)不齊
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