【正文】 。 售后協(xié)調(diào)： 目前情況下，我公司仍然以貿(mào)易為主， “ 賣產(chǎn)品不如賣服務(wù) ” ，在下一步工作中，我們要增強(qiáng)責(zé)任感，不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 （ 1）為與客戶加強(qiáng)信息交流，增近感情，對 VIP客戶每月拜訪一次；對一級客戶每兩月拜訪一次；對于二級客戶根據(jù)實(shí)際情況另行安排拜訪時(shí)間； （ 2）適應(yīng)把握形勢，銷售工作已不僅僅是銷貨到我們的客戶方即為結(jié)束，還要幫助客戶出貨，幫助客戶做直接用戶的工作，這項(xiàng)工作列入我 __年工作重點(diǎn)。 四、實(shí)施措施： 技術(shù)交流： （ 1）本年度針對 VIP客戶的技術(shù)部、售后服務(wù)部開展一次技術(shù)交流研討會； （ 2）參加相關(guān)行業(yè)展會兩次，其中展會期間安排一場大型聯(lián)誼座談會； 客戶回訪： 目前在國內(nèi)市場上流通的相似品牌有七八種之多，與我司品牌相當(dāng)?shù)挠腥姆N，技術(shù)方面不相上下，競爭愈來愈激烈 ,已構(gòu)成市場威脅。 __年，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在銷售工作中我堅(jiān)持做到：突出重點(diǎn)維護(hù)現(xiàn)有市場，把握時(shí)機(jī)開發(fā)潛在客戶，注重銷售細(xì)節(jié)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，穩(wěn)固和提高市場占有率，積極爭取圓滿完成銷售任務(wù)。 __年，銷售工作仍將是我們公司的工作重點(diǎn)，面對先期投入，正視現(xiàn)有市場，作為我山東區(qū)銷售經(jīng)理，我創(chuàng)業(yè)激情高漲，信心百倍，又深感責(zé)任重大。此項(xiàng)工作在 8月末完成。在銷售旺季針對國美、蘇寧等專業(yè)家電系統(tǒng)實(shí)施力度較大的銷售促進(jìn)活動，強(qiáng)勢推進(jìn)大型終端。并在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上，提高銷售業(yè)績。分解到每月、每周、每日。 二、 工作規(guī)劃 根據(jù)以上情況在 20__年度計(jì)劃主抓六項(xiàng)工作： 銷售業(yè)績 根據(jù)公司下達(dá)的年銷任務(wù)，月銷售任務(wù)。但深圳市場基礎(chǔ)比較薄弱，團(tuán)隊(duì)還比較年輕，品牌影響力還需要鞏固與拓展。日資品牌如松下、三菱等品牌在 20__年 度受到中國人民的強(qiáng)烈抵日情緒的影響，市場份額下劃較大。 20__年度 LG 受到美國指責(zé)傾銷；科龍遇到財(cái)務(wù)問題，市場份額急劇下滑。中國市場容量約為 3800 萬套，根據(jù)區(qū)域市場份額容量的劃分，深圳空調(diào)市場的容量約為 40 萬套左右， 5萬套的銷售目標(biāo)約占市場份額的 13__. 目前 ____在深圳空調(diào)市場的占有率約為 ，但根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示近幾年一 直處于 “ 洗牌 ” 階段，品牌市場占有率將形成高度的集中化。 20__年度內(nèi)銷總量達(dá)到 1950萬套，較 20__年度增長 2500萬 3000萬套。 銷售個(gè)人年度工作計(jì)劃及目標(biāo)（精選篇 14） 根據(jù)公司 20__年度深圳地區(qū)總銷售額 1億元，銷量總量 5萬套的總目標(biāo)及公司 20__年度的渠道策略做出以下工作計(jì)劃： 一、 市場分析 空調(diào)市場連續(xù)幾年的價(jià)格戰(zhàn)逐步啟動了。我們不期待完美，但希望市場部的各項(xiàng)工作在新的一年里有所改進(jìn)，有所突破，有所創(chuàng)新，當(dāng)然最后也會取得不錯(cuò)的成績。 40 萬 在新的一年里，我們將繼續(xù)探索和學(xué)習(xí)。整體面向客戶，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益 a、會議計(jì)劃收入 13萬，理想目標(biāo)是完成 15萬。 建立良好的溝通機(jī)制是有效實(shí)施營銷計(jì)劃、完美服務(wù)客戶的保證。 、價(jià)格和渠道營銷策略的應(yīng)用 在 __，市場部會根據(jù)不同的節(jié)日和季節(jié)制定相應(yīng)的營銷計(jì)劃，綜合運(yùn)用價(jià)格、產(chǎn)品和渠道策略，組合銷售酒店客房和餐廳。 在 __，市場部計(jì)劃走訪省內(nèi)幾個(gè)著名旅游城市 (張家界、吉首、衡陽、岳陽、韶山等 )。我們將利用一切可能的工具 (互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)紙、 雜志和短信的應(yīng)用 )來增加酒店的宣傳。 銷售個(gè)人年度工作計(jì)劃及目標(biāo)（精選篇 13） 在 __，市場部的主要任務(wù)之一將是提高個(gè)人客戶的入住率。 (4)負(fù)責(zé)建立店面完善的客戶信息檔案，督促與監(jiān)督銷售人員跟進(jìn)、服務(wù)好每一個(gè)顧客。 競品分析與標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) 關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) 電話接聽服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) 第五：店面銷售過程監(jiān)控與日常解決問題 (1)負(fù)責(zé)對店面銷售人員，設(shè)計(jì)人員，業(yè)務(wù)人員的工作管理、分配與協(xié)調(diào)。 操作方向：實(shí)行店內(nèi) VIP客戶的登記管理，節(jié)假日定期回訪。 操作方向：對競品調(diào)研與分析，找準(zhǔn)自身品牌真正的經(jīng)爭對象，找尋競品優(yōu)缺點(diǎn)，實(shí)行有效競爭。 B、訓(xùn)練店面銷售人員的溝通技巧 操作方向：定期開展模擬演練和溝通技巧的培訓(xùn) C、針對自己對產(chǎn)品賣點(diǎn)進(jìn)行重新梳理，找尋產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)及給客戶帶來的利益點(diǎn)。 方案支持：促銷方案、小區(qū)團(tuán)購、廣告支持、促銷支持 (二 )優(yōu)化自身資源，開拓多渠道，提高門店業(yè)績： 開拓顧客購買櫥柜渠道市場。 。 ，活躍氣氛。 ，完善激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動店面人員的積極性。 第一 :基本情況摸底 基本硬件：店面、樣柜、品牌經(jīng)營權(quán)、廣告投放 基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)：銷售、設(shè)計(jì)、安裝、文員、 (老板 ) 基本制度：工資制度、各種規(guī)范性文件 第二：日常管理的規(guī)范化和流程優(yōu)化 (一 )店面工作表格化管理 熟悉店面日常的工作，整理收集現(xiàn)有公司規(guī)范制度和表格，分析總結(jié)現(xiàn)有表格的優(yōu)缺點(diǎn)，重點(diǎn)整理以下日常工作：、 日?？蛻魜碓L登記 日?？蛻艉贤怯? 日?？蛻艋卦L 等記 日常客戶投訴與信息反饋登記 日常店面人員工作交接登記 日常店面設(shè)計(jì)師派單登記 日常店面財(cái)務(wù)登記 日常店面人員考勤 (二 )形成例會制 、周、月例會總結(jié)前一階段的銷售結(jié)果，下發(fā)和明確今天的目標(biāo)作任務(wù)。 通路策略，創(chuàng)新性地提出分品項(xiàng)、分渠道運(yùn)作思想，除精耕細(xì)作，做好傳統(tǒng)通路外，集中物力、財(cái)力、人力、運(yùn)力等企業(yè)資源，大力度地開拓學(xué)校、社區(qū)、網(wǎng)吧、團(tuán)購等一些特殊通路，實(shí)施全方位、立體式地突破。根據(jù)行業(yè)運(yùn)作形勢，結(jié)合市場運(yùn)做經(jīng)驗(yàn)，制定如下地營銷策略： 產(chǎn)品策略，堅(jiān)持差異化，走特色發(fā)展之路，產(chǎn)品進(jìn)入市場，要 充分體現(xiàn)集群特點(diǎn)，發(fā)揮產(chǎn)品核心競爭力， 形成一個(gè)強(qiáng)大地產(chǎn)品組合戰(zhàn)斗群，避免單兵作戰(zhàn)。 四、營銷策略。比如，根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品 ABC分類，將產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比例定位在 A（高價(jià)、形象利潤產(chǎn) 品）： B（平價(jià)、微利上量產(chǎn)品）： C（低價(jià)：戰(zhàn)略性炮灰產(chǎn)品） =2： 3： 1，從而更好地控制產(chǎn)品銷量和利潤地關(guān)系。 銷售目標(biāo)不僅體現(xiàn)在具體地每一個(gè)月度，而且還責(zé)任到人，量化到人，并細(xì)分到具體市場。 銷售目標(biāo)是一切營銷工作地出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，因此，科學(xué)、合理地銷售目標(biāo)制定也是年度銷售計(jì)劃地最重要和最核心地部 分。營銷思路地確定，充分結(jié)合企業(yè)地實(shí)際，不僅翔實(shí)、有可操作性，而且還與時(shí)俱進(jìn)，體現(xiàn)創(chuàng)新地營銷精神，因此，在以往地年度銷 售計(jì)劃中，都曾發(fā)揮很好地指引效果。 綜合利用產(chǎn)品、價(jià)格、通路、促銷、 傳播、服務(wù)等營銷組合策略，形成強(qiáng)大地營銷合力。針對這一點(diǎn)，制定具體地營銷思路，其中涵蓋如下幾方面地內(nèi)容： 樹立全員營銷觀念，真正體現(xiàn) “ 營銷生活化，生活營銷化 ” 。 二、營銷思路。 制定地依據(jù)，便是過去一年市場形勢及市場現(xiàn)狀地分析，采用地工具是目前企業(yè)經(jīng)常使用地 SWOT分析法，即企業(yè)地優(yōu)劣勢分析以及 競爭威脅和存在地機(jī)會，通過 SWOT分析，從中解市場競爭地格局及態(tài)勢，并結(jié)合企業(yè)地缺陷和機(jī)會，整合和優(yōu)化資源配置，使其利用最大化。 在追求利潤完成的同時(shí)必須保證工程質(zhì)量，建立完善的工程驗(yàn)收制度，由客戶服務(wù)部監(jiān)督、驗(yàn)收，這樣可以激勵(lì)工程部提高工程質(zhì)量，從而更好的樹立公司形象。由于本地網(wǎng)絡(luò)實(shí)施基本建成，無線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點(diǎn)，便于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程的順利開展，還能為其他部門創(chuàng)造出一個(gè)切入點(diǎn)，便于開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作。能夠完成的利潤指標(biāo)，利潤 __萬元。 二、客戶服務(wù)部獲得的利潤途徑和措施 客服部利潤主要來源：七喜電腦維修站；打印機(jī)維修；計(jì)算機(jī)維修；電腦會員制。 能夠完成的利潤指標(biāo)， __萬元，純利潤 __萬元。這里也需要我們做大量的 39。針對家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價(jià) 格去競爭、薄利多銷。 我的銷售工作計(jì)劃書： 一、銷售部獲得利潤的途徑和措施 銷售部利潤主要來源有：計(jì)算機(jī)銷售；電腦耗材；打印機(jī)耗材；打字復(fù)?。挥?jì)算機(jī)網(wǎng)校等和計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。只有具有一支高素質(zhì)、技術(shù)水平過硬的隊(duì)伍的企業(yè)才會有進(jìn)步、有發(fā)展。 業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要，關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的發(fā)展與命運(yùn)。同事之間，企業(yè)之間時(shí)時(shí)刻刻競爭都存在，自己業(yè)務(wù)水平不提高會被公司淘汰，企業(yè)不發(fā)展將會被社會淘汰。 其次也是最重要的部分 培養(yǎng)意識，服務(wù)意識的加強(qiáng)、競爭意識的樹立、市場創(chuàng)造意識的培養(yǎng)。為此，我將更加努力學(xué)習(xí)，提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司盡應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 20年工作計(jì)劃及個(gè)人要求： 1. 對于老客戶、固定客戶和潛在客戶，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶關(guān)系，以取得更好的銷售成績； 2. 在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶； 3. 發(fā)掘東南亞區(qū)域目前還沒有合作關(guān)系往來的國家的新客戶，使我們的產(chǎn)品銷售得更為廣泛； 4. 加強(qiáng)多方面知識學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，以 提高業(yè)務(wù)水平，把銷售工作與交流技能結(jié)合； 5. 熟悉公司產(chǎn)品，以便更好的向客戶介紹； 6. 試著改變自己不好的處事方法以及不愛與別人溝通等問題。 對于 20年發(fā) 生的種種異常問題，使我認(rèn)識到了自己各方面的不足，也使我從中深深吸取了教訓(xùn)，獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)