【正文】 因此，計(jì)調(diào)人員要對(duì)地接線路多備幾套不同的價(jià)。 還有就是多樣化。千萬(wàn)不能模棱兩可，是似而非。第二個(gè)字是 “ 準(zhǔn) ” ，即準(zhǔn)確無(wú)誤，一板一眼，說到 做到， “ 不放空炮 ” ，不變化無(wú)常。要做到耐心周到，還要個(gè)性注意兩個(gè)字：第一個(gè)字是 “ 快 ” ，答復(fù)對(duì)方問題不可超過二十四小時(shí)，能解決的立刻解決。 “ 五定 ”( 定房，定票，定車，定導(dǎo)游員，定餐 )是計(jì)調(diào)人員的主要任務(wù)。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。 如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客，記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀。抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知對(duì)方，迅速進(jìn)行更改。 計(jì)調(diào)人員必須要細(xì)致地閱讀對(duì)方發(fā)來的接待計(jì)劃。一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員，必須是這個(gè)旅行社多彩 “ 窗口 ” 的展示。每個(gè)電話、每個(gè)確認(rèn)、每個(gè)報(bào)價(jià) 、每個(gè)說明都要充滿感情，以體現(xiàn)你合作的誠(chéng)意，表達(dá)你作業(yè)的信心，顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力。所以，計(jì)調(diào)人員要提高工作效率，避免差錯(cuò)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問題： 首先是人性化。 “ 事無(wú)巨細(xì)，大權(quán)在握 ” ，計(jì)調(diào)工作具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性，、靈活性。 (二 )計(jì)調(diào)在旅行社中，計(jì)調(diào)首當(dāng)其沖成為其中一個(gè)形象代表。旅游活動(dòng)包含著對(duì)文化的了解、對(duì)知識(shí)的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性，接待工作的主要部分是導(dǎo)游 接待服務(wù)，導(dǎo)游接待服務(wù)不僅僅要幫忙，照顧客人的旅行生活，更重要的是要在講解的過程中傳播文化，所以，接待工作具有較強(qiáng)的文化性。由于旅游產(chǎn)品是先購(gòu)買、后消費(fèi)，為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量，使客人滿意消費(fèi)者滿意，旅行社全部的服務(wù)過程要按照規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn)，只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行。旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。更重要的是要時(shí)刻站在客人角度上為他們著想，他們才會(huì)覺得我們是真的很體諒他們，盡心盡力在為他們服務(wù)。第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好 。 因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象十分重要，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提。對(duì)現(xiàn)今這個(gè)需要專業(yè)技術(shù)和全方位潛力人才的市場(chǎng)中認(rèn)識(shí)到了自己需要，取長(zhǎng)補(bǔ)短，彌補(bǔ)和進(jìn)一步學(xué)習(xí)，對(duì)我以后無(wú)論在學(xué)習(xí) 上還是生活中都有著極大的幫忙。 實(shí)習(xí)工作過程中的收獲在旅行社的內(nèi)部工作，我不僅僅接觸了前臺(tái)服務(wù)員的接待工作，也接觸了旅行社內(nèi)部運(yùn)行工作的狀況，在必須程度上對(duì)旅游市場(chǎng)運(yùn)作得到了充分的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)，同時(shí)我還曾多次作為導(dǎo)游員帶團(tuán)出游。 作為新人，當(dāng)然幫忙做一些其他瑣碎的工作是我們的職責(zé)，雖然是這樣但是我還是在簡(jiǎn)單的工作中學(xué)到了很多東西，明白作為一個(gè)旅游工作人員不管從事哪方面的工作都要學(xué)會(huì)細(xì)心要有強(qiáng)烈的職責(zé)心。其次是負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和咨詢的工作，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路，如線路 的行程如何安排、住宿狀況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等。 對(duì)于這次實(shí)習(xí)，是我繼去年河南省景區(qū)實(shí)習(xí)后的一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)習(xí)工作，我的實(shí)習(xí)目的在于從實(shí)習(xí)中考察自己對(duì)專業(yè)知識(shí)所掌握的狀況，將知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)踐中提高自己的整體素質(zhì)，為日后的工作打下基礎(chǔ)。旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經(jīng)營(yíng)態(tài)度，扎根于對(duì)旅游目的地歷史、地理及風(fēng)土人情的了解，用心規(guī)劃每一個(gè)旅 _程，推廣深度旅游概念 。主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有：中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游、出境旅 游、港澳旅游、入境旅游、會(huì)務(wù)旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等 。本社多年以來一向以 “ 服務(wù)創(chuàng)品牌，滿意在非凡 ” 為立社之本，以 “ 誠(chéng)譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、安全 ” 為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶服務(wù)。 三實(shí)習(xí)單位介紹 雄縣雄州旅行社是保定較早的旅行社之一。 (4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題 。 (2)嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購(gòu)物、文娛等活動(dòng) 。 ，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。 二實(shí)習(xí)資料 、旅游地的環(huán)境保護(hù)等。 完成學(xué)校統(tǒng)一要求的參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的任務(wù) 透過實(shí)習(xí)真正好處上接觸社會(huì)以此來增加生活閱歷，更加深入的了解社會(huì)，為即將步入社會(huì)的自己打下良好的基礎(chǔ)旅游 業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展，在高速發(fā)展的同時(shí)也出現(xiàn)了一系列的問題，有問題就有機(jī)會(huì)，透過對(duì)旅 _業(yè)的不斷了解，找到創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)。 旅游創(chuàng)新心得體會(huì)篇 9 一實(shí)習(xí)目的 提高自己的導(dǎo)游服務(wù)技能，處理好與同事的人際關(guān)系，做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游和團(tuán)隊(duì)人員。從企業(yè)中可以讓眼界大為開闊，累計(jì)更多的經(jīng)驗(yàn)，不難看到，當(dāng)真正工作的時(shí)候需要注意的一些事情是平時(shí) 單純靠學(xué)校教育是不能滿足社會(huì)的需要的。當(dāng)然，收獲絕對(duì)不止是知識(shí)的轉(zhuǎn)化，還有一些關(guān)于待人處事的方法和態(tài)度。在校期間，我主要學(xué)習(xí)的是以管理學(xué)為起點(diǎn)的有關(guān)原理以及專業(yè)旅游管理的外延科目，但是一切都只是停留在一個(gè)理論階段，一直都不能得到最為充分的實(shí)踐。增強(qiáng)員工的環(huán)保意識(shí)可以減低耗能，保護(hù)環(huán)境，從公司的角度來說更是可以降低營(yíng)運(yùn)成本，提高人體舒適度等優(yōu)點(diǎn)。在辦公室也應(yīng)該注意環(huán)保 。其實(shí)，在旅行社操作上也是如此，許多環(huán)節(jié)都應(yīng)該加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)的意識(shí)。那么，在有意外的情況下就可以避免業(yè)務(wù)癱瘓的可能了，也可以提升本部門的形象乃至全公司的形象。這就容易導(dǎo)致萬(wàn)一有員工請(qǐng)假，整個(gè)業(yè)務(wù)的工作就很可能癱瘓，從而造成公司的損失。至于儲(chǔ)存方面 ，電腦的儲(chǔ)存十分省時(shí)省地，如果再用軟盤備份，那么再重要的文件也可以很好地保存下來了。經(jīng)過本人通過實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)運(yùn)用電腦進(jìn)行這方面的工作是可以完成以前手寫時(shí)代的所有功能，因?yàn)橥瓿稍泄ぷ魇歉纳频幕A(chǔ)，接下來就是速度了。有時(shí)，需要再次輸入的話十分麻煩，很難保證正確。但是有一些細(xì)小的 方面還是用一些比較落后的方法操作。 四、實(shí)習(xí)后想法以及建議 (一 )盡量運(yùn)用高科技的手段進(jìn)行操作 在實(shí)習(xí)當(dāng)中，不難發(fā)現(xiàn)很多的工作都十分的繁復(fù)，如果依然運(yùn)用老舊的方法去完成，則有礙于工作完成的速度以及準(zhǔn)確程度，這就導(dǎo)致到工作會(huì)事倍而功半。學(xué)到從書本中沒有的知識(shí) 。在前臺(tái)接待與服務(wù)的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好 。 在前臺(tái)接待工作中的收獲：在前臺(tái)接待工作中，對(duì)于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話、舉止等要適當(dāng)其分，因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象非常重要，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提。正如在專業(yè)學(xué)習(xí)時(shí)所知道的，旅游業(yè)的其中一個(gè)突出的特點(diǎn)就是其淡旺季分明。認(rèn)識(shí)旅行社工作的全過程以及上下級(jí)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，并從中觀摩其他部門的工作過程，使我掌握更多的工作技巧，獲得不少的工作經(jīng)驗(yàn)。作為大學(xué)的專業(yè)實(shí)習(xí)，本人的工作崗位是旅游接待，因此主要實(shí)習(xí)科目有：旅游客源國(guó)、旅行社管理、人力資源管理，當(dāng)然其中也涉及一些其他的科目。旅游中介的規(guī)范化工作近年來取得了突破性的進(jìn)展，包括景點(diǎn)收費(fèi)、旅游購(gòu)物消費(fèi)、導(dǎo)游索要小費(fèi)等都進(jìn)行了大力的整頓和規(guī)范，出臺(tái)了一系列的旅游政策和法規(guī)，并推行了導(dǎo)游持證上崗，并推行了兩卡 (胸卡和計(jì)分卡 )合一的工作，使導(dǎo)游證實(shí)行了全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的新的計(jì)分辦法，從而有效約束了規(guī)范了導(dǎo) _為，這使旅游中介向規(guī)范化管理工作邁出了一大步。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務(wù)中來，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國(guó)范圍內(nèi) 興見度假村，開展分時(shí)度假業(yè)務(wù)。 (六 )期貨式旅游也已萌芽。而且商務(wù)旅游的構(gòu)成者中，從入 境旅游人數(shù)的構(gòu)成比例中可以看出，其中參加會(huì)議商務(wù)的人數(shù)占到 %，而從 2544 歲占整個(gè)旅游人數(shù)的 %的比重也可以看出。而且商務(wù)旅游大軍的隊(duì)伍每年都在以數(shù)百萬(wàn)人次的速度在遞增。 (五 )商務(wù)旅游越來越突出。余下的就是自己自由的安排游玩，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)旅行社的不足。傳統(tǒng)的旅行社服務(wù)，給人們留下了許多負(fù)面的印象 (主要是吃不好、睡不好、玩不好 )，使旅游變成了只有旅沒有游，但隨著交通的越來越便利、私家車越來越普及、酒店預(yù)訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展，自助旅游的人越來越多，并漸成時(shí)尚。這從國(guó)內(nèi)旅游相關(guān)增長(zhǎng)指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于出境旅游增長(zhǎng)指標(biāo)可以得到印證。 (三 )旅游向郊區(qū)化、短期化發(fā)展，一日游、兩日游越來越多。隨著顧客越來越挑剔，競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，各旅游中介機(jī) 構(gòu)為爭(zhēng)奪顧客，提升品牌的競(jìng)爭(zhēng)力，在為顧客服務(wù)的過程中，越來越注重服務(wù)的附加作用?，F(xiàn)階段我國(guó)各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)如下所示： (一 )旅游中介分工越來越細(xì)分，旅行社從過去的傳統(tǒng)的做國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)和國(guó)際業(yè)務(wù)之分外，現(xiàn)在更加分工細(xì)致，不同的旅行社開發(fā)不同的旅游專線，同一品牌的旅行社也分別開發(fā)出不同的主體旅游和專題旅游。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購(gòu)買選擇。旅行社的誠(chéng)信主要體現(xiàn)在是否能夠切實(shí)履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾。傳統(tǒng)的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等全包價(jià)旅游產(chǎn)品對(duì)旅游者的吸引力越來越小，相反，那些能夠?yàn)槁糜握咛峁┒喾N包價(jià)形式和旅游服務(wù)，尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要度身定制旅游產(chǎn)品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。因而，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來越重。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時(shí)提供誘人的旅游價(jià)格，在很大程度上決定著旅游者的購(gòu)買決策。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時(shí)首先 要考慮的因素。 三、實(shí)習(xí)體會(huì) 雖然實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但是感觸頗深。妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題 。嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購(gòu)物、文娛等活動(dòng) 。 擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是 。耐心解答旅游者提出的問題 。配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動(dòng)，照顧好客人的生活起居 。 擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：實(shí)施旅行社的接待計(jì)劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量 。 (三 )導(dǎo)游員職責(zé)實(shí)習(xí) 我只考下來導(dǎo)游資格證，所以在旅游企業(yè)出去帶團(tuán)的機(jī)會(huì)并不大。最后，也是最重要的一點(diǎn)，那就是合理。其次要注意時(shí)間緊湊，讓客人在合理的時(shí)間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。產(chǎn)品對(duì)于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用。晚上回學(xué)校，我仔細(xì)想了下，覺得和別人溝通原來并不困難?？蓻]有想到，經(jīng)理很久沒來，屋子里實(shí)在太安靜了，我鼓足勇氣，開口說話。我馬上給經(jīng)理打了電話。 還有一天，有個(gè)中年女人挎?zhèn)€包來到了我們部門 (公民旅游中心 )，恰巧王經(jīng)理不在，我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水。 其實(shí)接待的對(duì)象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。其次是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好 。 二、實(shí)習(xí)內(nèi)容 (一 )接待實(shí)習(xí)內(nèi)容 由于慷輝國(guó)際旅行社總部設(shè)在二樓，且下設(shè)很多部門，每當(dāng)客人來公司時(shí)，一般都直接到各部門。通過旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際能力，更好的掌握課本知識(shí)和實(shí)際操作能力。 旅游創(chuàng)新心得體會(huì)篇 7 一、實(shí)習(xí)概況 (一 )實(shí)習(xí)時(shí)間： _年年 6 月 30 日 _年年 7 月 25 日 (二 )實(shí)習(xí)地點(diǎn)：吉林省康輝國(guó)際旅行社總部，筆者主要在公民旅游中心實(shí)習(xí)。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效，高峰期有專人看守，確保旅游安全。建立緊急救援機(jī)制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，并配備醫(yī)務(wù)人員。要積極開展職業(yè)道德和愛崗敬業(yè)等活動(dòng)，不斷提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。科學(xué)保護(hù)自然景觀和文物古跡，促進(jìn)旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展。要強(qiáng)化景區(qū)資源和環(huán)境保護(hù)。 (三 )進(jìn)一步美化旅游景區(qū)環(huán)境 采取得力措施，加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)外環(huán)境整治和美化，堅(jiān)決整治景區(qū)亂堆、亂放、亂搭、亂建、亂刻、亂畫等現(xiàn)象，加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，做到無(wú)污水、污物，無(wú)亂建、亂堆、亂放等現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無(wú)剝落、無(wú)污垢，空氣清新、無(wú) 異味。咨詢服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情。 (二 )進(jìn)一步完善旅游景區(qū)公共服務(wù)設(shè)施建設(shè) 要樹立以游客為本的理念， 不斷強(qiáng)化和完善服務(wù)設(shè)施建設(shè)。全面貫徹旅游廁所基本標(biāo)準(zhǔn)，加快景區(qū)旅游廁所建設(shè)，配套完善廁所設(shè)備設(shè)施，布局合理，數(shù)量滿足需要，標(biāo)識(shí)醒目美觀，建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。 縱觀三市的未來旅游發(fā)展對(duì)策 ，可以作出以下幾點(diǎn)總結(jié)性措施： (一 )進(jìn)一步完善旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 各級(jí)景區(qū)要加大基礎(chǔ)設(shè)施投入，完善景區(qū)外部道路建設(shè)，增設(shè)旅游引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，使景區(qū)進(jìn)出便捷，可進(jìn)入性良好。第四，建立與市場(chǎng)對(duì)接的服務(wù)平臺(tái)。二是與政府職能轉(zhuǎn)變和機(jī)構(gòu)改革結(jié)合，理順部門職能 。抓住國(guó)家發(fā)展服務(wù)業(yè)的機(jī)遇，通過黨委和政府統(tǒng)籌，擺脫行業(yè)和部門利益，整合社會(huì)公共服務(wù)資源，拓寬旅游公共服務(wù)供給渠道，實(shí)現(xiàn)旅游公共服務(wù)化。從發(fā)揮旅游產(chǎn)業(yè)綜合功能入手，圍繞公共服務(wù)均等化的主要領(lǐng)域，優(yōu)化在環(huán)保、健康、文明和安全等方面的資源配置，加大對(duì)拉動(dòng)內(nèi)需、擴(kuò)大就業(yè)等關(guān)系民生領(lǐng)域的服務(wù)力度，樹立旅游部門 公共責(zé)任形象。打造旅游一體化，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一形象、統(tǒng)一線路、統(tǒng)一推介。積極利用省旅游局大力實(shí)施 “ 集中采購(gòu)、捆綁營(yíng)銷 ” 計(jì)劃的契機(jī)，在中央電視臺(tái)、山東衛(wèi)視等重要媒體投放城市形象宣傳廣告。改善投資環(huán)境 ,吸引旅游投資等未來發(fā)展對(duì)策。增強(qiáng)資本市場(chǎng)融資能力 ,走資本運(yùn)營(yíng)發(fā)展的道路 。 在泰山，在研究其景區(qū)旅游開發(fā)投融資新定位、新政策、新手段、新體制的基礎(chǔ)上 ,給出了泰山景區(qū)旅游開發(fā)融資策略建議 :政府主導(dǎo) ,增加投入 。四是個(gè)別景點(diǎn)的分銷點(diǎn)與出租車、黑導(dǎo)游形成一條利益鏈條，損害游客的利益。三是景區(qū)配套設(shè)施較差。據(jù)游客反映，個(gè)別導(dǎo)游與景區(qū) 管理人員或當(dāng)?shù)厝舜◣椭慰吞悠?，之后再向游客收取一定費(fèi)用 。部分景區(qū)因游覽人數(shù)較多，景區(qū)內(nèi)秩序欠佳，尤其是個(gè)別室內(nèi)景區(qū)，極易發(fā)生踩踏和體弱者暴病的事故。 根據(jù)青島市旅游局歸納整理發(fā)現(xiàn)，游客反映的問題主要集中在四個(gè)方面。附近的西陵峽夜市燒烤不衛(wèi)生，要價(jià)也高 。 青島市旅游景區(qū) 青島棧橋是島城最