【正文】 必須要爭(zhēng)分奪秒，快速行動(dòng)。 計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、體貼對(duì)方，給人親密無間、春風(fēng)拂面之感。我認(rèn)為，第一要?jiǎng)?wù)必面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺 。有著先進(jìn)的管理理念和管理系統(tǒng)，擁有一批業(yè)務(wù)熟練、知識(shí)廣博、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理、銷售隊(duì)伍和訓(xùn)練有素、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。因此，這就更要求我們除了注重理論上的學(xué)習(xí)以外，還必須切實(shí)把理論轉(zhuǎn)化成實(shí)踐，通過實(shí)踐，加深對(duì)理論的認(rèn)識(shí)。 (二 )加大工作透明度 在實(shí)習(xí)期間，時(shí)常會(huì)看到即使同一部門都不大清楚其他同事的工作流程。我認(rèn)為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺 。商務(wù)旅游也呈現(xiàn)出規(guī)?；陌l(fā)展趨勢(shì)，尤其是大型的商務(wù)活動(dòng) (包括傳統(tǒng)的和新興的商務(wù)活動(dòng) )是導(dǎo)致商務(wù)旅游增長(zhǎng)的主要因素。 四、實(shí)習(xí)思考 旅游業(yè)是朝陽(yáng)企業(yè)，相對(duì)于其他類型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進(jìn)入性高，門檻低。熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國(guó)文 化 。 對(duì)于線路安排要注意的問題有下面幾點(diǎn)：首先，要遵從客人要求，按 照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問?？腿藢?duì)公司一印象非常重要，怎樣給客人美好的第一印象呢 ?首先必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺 。景區(qū)衛(wèi)生及時(shí)清掃，日產(chǎn)日清，垃圾箱布局合理，標(biāo)識(shí)明顯，數(shù)量能滿足需要，造型美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。第二，依托社會(huì)資源實(shí)現(xiàn)整合。有的景區(qū)攤販銷售他人穿過的泳衣。擅自在旅游景區(qū)及其周圍擺攤、設(shè)點(diǎn)和出租景觀 。 山東曲阜市： “ 孔子故 里，東方圣城 ”。 (二 )景區(qū)形象定位 近年來 ,隨著中國(guó)旅游業(yè)的飛速發(fā)展 ,旅游供給市場(chǎng)分類細(xì)化 ,旅游地之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。~37176。從先秦時(shí)代到中國(guó)封建社會(huì)結(jié)束，前后連續(xù)四千年數(shù)以百代的帝王或代表帝王的使 臣朝拜祭禮泰山，形成了有代表性的帝王封禪祭禮、 百姓朝山進(jìn)香的路線，即從祭地的嵩里山經(jīng)帝王駐地的泰城岱廟，到封天的玉皇頂，構(gòu)成長(zhǎng)達(dá)十公里的地府 —— 人間 —— 天堂的一條軸線。 “ 上級(jí)如飄雪拖練，中級(jí)如碎玉摧冰，下級(jí)如玉龍走潭。歷史造就此山，文化孕育此山，名人喜愛此山，世人贊美此山。使我們真切地感受到了革命先烈們拋頭顱、灑熱血的英雄氣概，經(jīng)歷了一次夢(mèng)境般的心靈滌蕩。往往在開始的時(shí)候我們都滿懷激情，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來，其實(shí)環(huán)境依舊如此，變化的只是我們的心態(tài)。盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法。這些團(tuán)雖 然都帶下來了也沒出現(xiàn)什么大問題，但是整個(gè)過程也是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程。剛來旅行社，自己就要機(jī)靈些，要謙虛好學(xué)，多去了解，不要以為有人會(huì)去主動(dòng)的交你。是經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)，由 _省旅游局核準(zhǔn)， _市工商行政管理局登記注冊(cè)具有法人資格的國(guó)內(nèi)旅行社。全面開展中國(guó)優(yōu)秀旅游城市提升工作，啟動(dòng)華鎣市、廣安區(qū)旅游強(qiáng)縣創(chuàng)建。 坤園等項(xiàng)目 6 月前開工建設(shè)，總投資達(dá)到 億元 。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通潛力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通 意識(shí)，學(xué)會(huì)與供應(yīng)商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不一樣主角的作用，利用現(xiàn) 有各種因素，為顧客帶給滿意的服務(wù)，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。討價(jià)還價(jià) quot。如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客，記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀。接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù)，導(dǎo)游接待服務(wù)不僅僅要幫忙，照顧客人的旅行生活，更重要的是要在講解的過程中傳播文化。因此主要的工作就是鍛煉自我和能獨(dú)立承擔(dān)帶團(tuán)的任務(wù)。外聯(lián)部的工作我覺得更是難，除了要與其他各大旅行社聯(lián)系，籠攬更多的客人以外 。大街小巷一片熱鬧非凡，旅行社也正在干的熱火朝天。 在這期間，我以 “ 溝通一個(gè)客人，交上一個(gè)朋友 ” 為我工作的座右銘。從那天起我開始關(guān)注相關(guān)的信息，看游程、背價(jià)格等。所以，選取在旅行社實(shí)習(xí)，有利于了解整個(gè)旅 _業(yè)的運(yùn)行狀況和發(fā)展趨勢(shì)。 計(jì)調(diào)是旅行社完成地接，落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度，總指揮，總設(shè)計(jì)。5 定 quot。 計(jì)調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行 quot。 (4)教育、說服潛力 在旅游服務(wù)過程中，顧客往往務(wù)必參與服務(wù)過程，配合服務(wù)人員的工作，因此，顧客在消費(fèi)過程中，學(xué)習(xí) 必要的知識(shí)和技能。在此過程中，我不僅僅在我的專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展，同時(shí)，也在 我的人生經(jīng)歷中增添了十分重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財(cái)富。華鎣山旅游區(qū)通過省級(jí)旅游度假區(qū)檢查評(píng)定，已啟動(dòng)編制《華鎣山旅游區(qū)總體規(guī)劃》 。市委書記侯曉春與重慶市旅游局局長(zhǎng)劉旗簽署《重慶 ——廣安旅游區(qū)域合作備忘錄》，廣安被納入重慶旅游經(jīng)濟(jì)圈重點(diǎn)打造的 “ 一心兩帶 ” 的 “ 一心 ” 范圍，與重慶市轄區(qū)縣享受同等待遇，成功 組建廣安旅游重慶營(yíng)銷中心?？梢酝瑫r(shí)了解飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，旅游交通在旅游中發(fā)揮的作用，更能進(jìn)一步的了解旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展?fàn)顩r。下午也就是自己看資料了，一天很快就過去了。當(dāng)我實(shí)習(xí)期滿離開旅行社前，老板對(duì)我工作的認(rèn)可和對(duì)我認(rèn)真工作的表?yè)P(yáng)讓我感到了極大的快樂 ! 四、實(shí)習(xí)總結(jié) 在一個(gè)多月的實(shí)習(xí)過程中，我對(duì)整個(gè)旅行社行業(yè)的運(yùn)作模式和日常操作程序都有了一定得了解。如何讓自己說出的語(yǔ)言讓客人聽得舒服，聽得開心，進(jìn)而選擇和你合作，是作為一名實(shí)習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程。通過這次實(shí)習(xí)，是我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)，接觸了形形色色的人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。我很榮幸的得到了本次學(xué)習(xí)與考察的機(jī)會(huì)。含鄱口海拔 1286米，含鄱嶺和對(duì)面的漢陽(yáng)峰之間形成一個(gè)巨大壑口，大有一口汲盡山麓的鄱陽(yáng)湖水之勢(shì)，故得名。通過對(duì)自然旅游資源、人文旅游資源、綜合旅游資源，以及區(qū)域資源、國(guó)家旅游資源、世界旅游資源等旅游資源組合的實(shí)習(xí)，整合和延伸課堂課堂知識(shí)，培養(yǎng)和提高學(xué)生的實(shí)踐認(rèn)知能力和思維能力。如此眾多的圣賢名士薈萃于此，譜寫了東方圣城燦爛文化的絢麗篇章。 青島地區(qū)歷經(jīng)滄桑，有著豐富的文化旅游景觀，根據(jù)景觀的空間分布和文化內(nèi)涵，可分為各具特色的四大區(qū)域，即：西部舊城區(qū) (西方近代城市風(fēng)貌 )、東部新區(qū) (現(xiàn)代化國(guó)際城市風(fēng)貌 )、市區(qū) 腹地 (膠東民俗文化風(fēng)貌 )、郊區(qū) (歷代文物古跡風(fēng)貌 )。形象對(duì)于旅游城市來說 ,更加不可忽視。在青島，城市總體旅游形象確定為 “ 奧運(yùn)揚(yáng)帆勝地、海濱度假天堂 ”“ 帆船之都、多彩青島 ” 。接待旅游團(tuán)進(jìn)行 “ 封閉式 ”銷售和以醫(yī)療咨詢?yōu)槊凳鄹邇r(jià)藥品等欺詐行為 。 在泰山，在研究其景區(qū)旅游開發(fā)投融資新定位、新政策、新手段、新體制的基礎(chǔ)上 ,給出了泰山景區(qū)旅游開發(fā)融資策略建議 :政府主導(dǎo) ,增加投入 。第四，建立與市場(chǎng)對(duì)接的服務(wù)平臺(tái)。要積極開展職業(yè)道德和愛崗敬業(yè)等活動(dòng)，不斷提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。 還有一天，有個(gè)中年女人挎?zhèn)€包來到了我們部門 (公民旅游中心 )，恰巧王經(jīng)理不在，我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水。 (三 )導(dǎo)游員職責(zé)實(shí)習(xí) 我只考下來導(dǎo)游資格證，所以在旅游企業(yè)出去帶團(tuán)的機(jī)會(huì)并不大。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時(shí)首先 要考慮的因素。 (三 )旅游向郊區(qū)化、短期化發(fā)展，一日游、兩日游越來越多。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務(wù)中來，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國(guó)范圍內(nèi) 興見度假村，開展分時(shí)度假業(yè)務(wù)。學(xué)到從書本中沒有的知識(shí) 。其實(shí)，在旅行社操作上也是如此，許多環(huán)節(jié)都應(yīng)該加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)的意識(shí)。 二實(shí)習(xí)資料 、旅游地的環(huán)境保護(hù)等。 對(duì)于這次實(shí)習(xí)，是我繼去年河南省景區(qū)實(shí)習(xí)后的一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)習(xí)工作，我的實(shí)習(xí)目的在于從實(shí)習(xí)中考察自己對(duì)專業(yè)知識(shí)所掌握的狀況，將知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)踐中提高自己的整體素質(zhì)，為日后的工作打下基礎(chǔ)。旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。 計(jì)調(diào)人員必須要細(xì)致地閱讀對(duì)方發(fā)來的接待計(jì)劃。 還有就是多樣化。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。 (二 )計(jì)調(diào)在旅行社中，計(jì)調(diào)首當(dāng)其沖成為其中一個(gè)形象代表。 實(shí)習(xí)工作過程中的收獲在旅行社的內(nèi)部工作，我不僅僅接觸了前臺(tái)服務(wù)員的接待工作，也接觸了旅行社內(nèi)部運(yùn)行工作的狀況，在必須程度上對(duì)旅游市場(chǎng)運(yùn)作得到了充分的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)，同時(shí)我還曾多次作為導(dǎo)游員帶團(tuán)出游。 (4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題 。在校期間，我主要學(xué)習(xí)的是以管理學(xué)為起點(diǎn)的有關(guān)原理以及專業(yè)旅游管理的外延科目，但是一切都只是停留在一個(gè)理論階段，一直都不能得到最為充分的實(shí)踐。有時(shí)，需要再次輸入的話十分麻煩，很難保證正確。認(rèn)識(shí)旅行社工作的全過程以及上下級(jí)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，并從中觀摩其他部門的工作過程，使我掌握更多的工作技巧，獲得不少的工作經(jīng)驗(yàn)。余下的就是自己自由的安排游玩，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)旅行社的不足。傳統(tǒng)的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等全包價(jià)旅游產(chǎn)品對(duì)旅游者的吸引力越來越小，相反，那些能夠?yàn)槁糜握咛峁┒喾N包價(jià)形式和旅游服務(wù)，尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要度身定制旅游產(chǎn)品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。耐心解答旅游者提出的問題 。晚上回學(xué)校，我仔細(xì)想了下，覺得和別人溝通原來并不困難。 旅游創(chuàng)新心得體會(huì)篇 7 一、實(shí)習(xí)概況 (一 )實(shí)習(xí)時(shí)間： _年年 6 月 30 日 _年年 7 月 25 日 (二 )實(shí)習(xí)地點(diǎn)：吉林省康輝國(guó)際旅行社總部，筆者主要在公民旅游中心實(shí)習(xí)。 (二 )進(jìn)一步完善旅游景區(qū)公共服務(wù)設(shè)施建設(shè) 要樹立以游客為本的理念， 不斷強(qiáng)化和完善服務(wù)設(shè)施建設(shè)。積極利用省旅游局大力實(shí)施 “ 集中采購(gòu)、捆綁營(yíng)銷 ” 計(jì)劃的契機(jī)，在中央電視臺(tái)、山東衛(wèi)視等重要媒體投放城市形象宣傳廣告。 根據(jù)青島市旅游局歸納整理發(fā)現(xiàn)，游客反映的問題主要集中在四個(gè)方面。亂搭亂建等人為因素的破壞，導(dǎo)致泰山景區(qū)近年來出現(xiàn) “ 城市化、市場(chǎng)化和人工化 ”現(xiàn)象。而其中 ,資源條件又是所有因子中最重要的因素 ,使整個(gè)城市發(fā)展旅游 ,宣傳旅游形象的起點(diǎn)。四是宗教建筑別具韻味，市區(qū)的天主教堂、嶗山的道觀廟院、珠山佛寺尼庵，其建筑造型迥異，氣氛莊嚴(yán)肅穆、空靈圣潔。3039。孔子 “ 登泰山而小天下 ” 傳為佳話，杜甫 “ 會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。由于是往下走，大家的腳步 (包括幾位老同志 )似乎變得很輕盈，走這三千六百個(gè)臺(tái)階大約花去半個(gè)多小時(shí)才到了三疊泉， “ 不到三疊泉，一路白花錢 ” ，路上的轎夫這樣跟我們說。列車緩緩駛過這塊濃墨潑就的畫布，朝露的清新透過車窗映入了從睡夢(mèng)中茫然蘇醒的人們，雖然漫漫長(zhǎng)夜是痛苦難熬的，但畢竟過去了，新一天的開始恬靜而美麗。參觀五公祠，給我們了解海南歷史文化是有了非常必要的幫助 。另外，在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教，而不是不懂裝懂。這次實(shí)習(xí)不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè)，從中學(xué)到的知識(shí)也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。其實(shí)我們只用關(guān)注這些小團(tuán)體中的具有領(lǐng)頭作用的一個(gè)人就行，這些小團(tuán)體基本上是以領(lǐng)導(dǎo)、老人或者小孩子為中心的。 第一周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會(huì)去帶的一些一日游的景點(diǎn)知識(shí)，我不緊將自己以前的導(dǎo)游知識(shí)溫習(xí)了一遍，開始一周的時(shí)間也是自己的導(dǎo)游知識(shí)豐富了許多。了解旅游業(yè)現(xiàn)狀，應(yīng)用所學(xué)理論知識(shí)，提出改進(jìn)建議 。國(guó)家旅游局副局長(zhǎng)王志發(fā)，黨組成員、規(guī)財(cái)司司長(zhǎng)吳文學(xué)等先后蒞臨廣安指導(dǎo)創(chuàng) 5a 工作，故里創(chuàng) 5a 已通過省檢并將申報(bào)材料上報(bào)國(guó)家旅游局 。 旅游創(chuàng)新心得體會(huì)篇 3 __上半年年以來，全市旅游工作以 “ 感恩、貢獻(xiàn)、獻(xiàn)禮 ” 為統(tǒng)攬，以 “ 紅色、休閑、智慧 ” 為主題，以重大旅游項(xiàng)目建設(shè)為重點(diǎn)，創(chuàng)新思路，整合資源，推進(jìn)旅游要素產(chǎn)品培育轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)旅游市場(chǎng)環(huán)境優(yōu)化升級(jí)，精心打造人民滿意的旅游目的地。旅行社專業(yè)人員若能上知天文，下曉地理，具備廣博的知識(shí)和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情交流。聽人家說 quot。盡管事物繁雜繚亂，但計(jì)調(diào)人員頭腦務(wù)必時(shí)刻清醒，逐項(xiàng)落實(shí)。 計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣，禮貌，謙虛，簡(jiǎn)潔，利索，大方，善解人意，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)報(bào)價(jià)，每個(gè)說明都要充滿感情，以體現(xiàn)你合作的誠(chéng)意，表達(dá)你作業(yè)的信心，顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力。 (2)規(guī)范性。 呵呵 !為理想而奮斗吧 ! 旅游創(chuàng)新心得體會(huì)篇 2 一、實(shí)習(xí)目的 實(shí)習(xí)是大學(xué)進(jìn)入社會(huì)前理論與實(shí)際結(jié)合的的鍛煉機(jī)會(huì)，也是大學(xué)生到吸取社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的途徑。 至于旅行社的經(jīng)營(yíng)模式與工作流程毫不夸張的說，幾天就看懂了，我們的旅行社主要是策劃為主，營(yíng)銷為輔 。心得可以記錄學(xué)習(xí)的過程，包括學(xué)習(xí)的內(nèi)容、方法、思路、問題、收獲等，有助于更好地回顧和總結(jié)自己的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。就像有一次我發(fā)宣傳資料，連續(xù)幾次恭敬的遞出資料去，可是客人呢 不張不說，還有點(diǎn)不高興，還真有 點(diǎn)賴 !就這樣一次又一次的遭受打擊，一次又一次的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，最終才能更佳地和客人溝通。它將為我以后的路子打下了牢固的基礎(chǔ)，不管是就業(yè)、擇業(yè)、還是創(chuàng)業(yè)。所以，接待工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作。： (1)人性化。6 定 quot。本地新景點(diǎn)，新線路的狀況，不能靠 quot。 (6)文化修養(yǎng) 旅游不僅僅是一項(xiàng)物質(zhì)享受，更是一項(xiàng)高尚的精神文化享受，旅行社專業(yè)服務(wù)人員無疑應(yīng)具備必須的文化修養(yǎng)，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。參加認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，對(duì)我們樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀有著很大的幫忙，對(duì)我們培養(yǎng)事業(yè)心 、社會(huì)職責(zé)感也起到了必須作用。 1 月 9 日，國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉等，在成都聽取了廣安旅游工作匯報(bào)，并表示支持故里創(chuàng) 5a 工作 。 旅游創(chuàng)新心得體會(huì)篇 4 一、實(shí)習(xí)目的 畢業(yè)實(shí)習(xí)是旅游管理專業(yè)學(xué)生在完成課程之后進(jìn)行最后的綜合實(shí)習(xí)，是貫徹理論聯(lián)系實(shí)際的原則，實(shí)現(xiàn)院校培養(yǎng)目標(biāo)不可缺少的教學(xué)模塊，其目