【正文】 本人通過實踐，發(fā)現(xiàn)運用電腦進行這方面的工作是可以完成以前手寫時代的所有功能，因為完成原有工作是改善的基礎(chǔ)，接下來就是速度了。學(xué)到從書本中沒有的知識 。正如在專業(yè)學(xué)習(xí)時所知道的，旅游業(yè)的其中一個突出的特點就是其淡旺季分明。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務(wù)中來，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國范圍內(nèi) 興見度假村，開展分時度假業(yè)務(wù)。 (五 )商務(wù)旅游越來越突出。 (三 )旅游向郊區(qū)化、短期化發(fā)展，一日游、兩日游越來越多。旅行社的誠信主要體現(xiàn)在是否能夠切實履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時首先 要考慮的因素。 擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是 。 (三 )導(dǎo)游員職責(zé)實習(xí) 我只考下來導(dǎo)游資格證，所以在旅游企業(yè)出去帶團的機會并不大。產(chǎn)品對于一個公司的存活起關(guān)鍵性作用。 還有一天，有個中年女人挎?zhèn)€包來到了我們部門 (公民旅游中心 )，恰巧王經(jīng)理不在，我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水。通過旅行社實習(xí)讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力。要積極開展職業(yè)道德和愛崗敬業(yè)等活動，不斷提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。咨詢服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情。第四，建立與市場對接的服務(wù)平臺。打造旅游一體化，實現(xiàn)統(tǒng)一形象、統(tǒng)一線路、統(tǒng)一推介。 在泰山，在研究其景區(qū)旅游開發(fā)投融資新定位、新政策、新手段、新體制的基礎(chǔ)上 ,給出了泰山景區(qū)旅游開發(fā)融資策略建議 :政府主導(dǎo) ,增加投入 。部分景區(qū)因游覽人數(shù)較多，景區(qū)內(nèi)秩序欠佳，尤其是個別室內(nèi)景區(qū)，極易發(fā)生踩踏和體弱者暴病的事故。接待旅游團進行 “ 封閉式 ”銷售和以醫(yī)療咨詢?yōu)槊凳鄹邇r藥品等欺詐行為 。 曲阜市三孔景區(qū) 在旅游景區(qū)，未被評定等級的旅游景區(qū)使用等級稱謂從事經(jīng)營活動 。在青島，城市總體旅游形象確定為 “ 奧運揚帆勝地、海濱度假天堂 ”“ 帆船之都、多彩青島 ” 。 本次實習(xí)的三個市都有其非常重要的旅游資源。形象對于旅游城市來說 ,更加不可忽視。六是民俗景點分布廣、傳統(tǒng)悠久、種類繁多、民族文化底蘊深厚。 青島地區(qū)歷經(jīng)滄桑，有著豐富的文化旅游景觀，根據(jù)景觀的空間分布和文化內(nèi)涵，可分為各具特色的四大區(qū)域，即：西部舊城區(qū) (西方近代城市風(fēng)貌 )、東部新區(qū) (現(xiàn)代化國際城市風(fēng)貌 )、市區(qū) 腹地 (膠東民俗文化風(fēng)貌 )、郊區(qū) (歷代文物古跡風(fēng)貌 )。0039。如此眾多的圣賢名士薈萃于此，譜寫了東方圣城燦爛文化的絢麗篇章。 泰山氣候為暖溫帶半濕潤季風(fēng)氣候，垂直變化明顯，山下為暖溫帶，山頂為中溫帶。通過對自然旅游資源、人文旅游資源、綜合旅游資源，以及區(qū)域資源、國家旅游資源、世界旅游資源等旅游資源組合的實習(xí)，整合和延伸課堂課堂知識，培養(yǎng)和提高學(xué)生的實踐認知能力和思維能力。 三疊泉每疊各具特色。含鄱口海拔 1286米，含鄱嶺和對面的漢陽峰之間形成一個巨大壑口，大有一口汲盡山麓的鄱陽湖水之勢，故得名。美麗的廬山，是世界級名山。我很榮幸的得到了本次學(xué)習(xí)與考察的機會。 紅色旅游點，人生大課堂。通過這次實習(xí)，是我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識，接觸了形形色色的人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。通過學(xué)習(xí)，才能獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，進而選擇和你合作，是作為一名實習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程。此次我的畢業(yè)論文是《后金融危機背景下我國旅游景區(qū)的發(fā)展對策》，需 要對旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關(guān)系有所了解，實習(xí)的過程正好可以親身的去了解，這位我的論文撰寫提供了不少素材和靈感。當(dāng)我實習(xí)期滿離開旅行社前，老板對我工作的認可和對我認真工作的表揚讓我感到了極大的快樂 ! 四、實習(xí)總結(jié) 在一個多月的實習(xí)過程中，我對整個旅行社行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解。個小團體有時又可以相互牽制，所以整體來說帶起來并不難。下午也就是自己看資料了，一天很快就過去了。 上班第一天，沒什么工作，老板和其他的工作人員都很忙，也就簡單的和大家打了個招呼，然后就到了老板指定的地方呆著?？梢酝瑫r了解飯店業(yè)的經(jīng)營模式，旅游交通在旅游中發(fā)揮的作用，更能進一步的了解旅游景區(qū)的經(jīng)營發(fā)展狀況。實習(xí)生應(yīng)端正態(tài)度，克服實習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實際相結(jié)合。市委書記侯曉春與重慶市旅游局局長劉旗簽署《重慶 ——廣安旅游區(qū)域合作備忘錄》，廣安被納入重慶旅游經(jīng)濟圈重點打造的 “ 一心兩帶 ” 的 “ 一心 ” 范圍，與重慶市轄區(qū)縣享受同等待遇，成功 組建廣安旅游重慶營銷中心。景區(qū)旅游環(huán)境整治常態(tài)化開展，旅游環(huán)境進一步優(yōu)化。華鎣山旅游區(qū)通過省級旅游度假區(qū)檢查評定，已啟動編制《華鎣山旅游區(qū)總體規(guī)劃》 。 重點項目建設(shè)創(chuàng)造新高。在此過程中，我不僅僅在我的專業(yè)知識領(lǐng)域有了新的突破和進展，同時，也在 我的人生經(jīng)歷中增添了十分重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財富。只有培養(yǎng)自身的獨立潛力，但是分的依靠，自我主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自我處理問題的潛力，才能在工作上得到進步。 (4)教育、說服潛力 在旅游服務(wù)過程中，顧客往往務(wù)必參與服務(wù)過程，配合服務(wù)人員的工作，因此，顧客在消費過程中，學(xué)習(xí) 必要的知識和技能。 三、實習(xí)收獲 旅行社在一個動態(tài)的市場環(huán)境中生存和發(fā)展，旅行社服務(wù)的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點，對服務(wù)人員的主動性、用心性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。 計調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進行 quot。 組一個團不容易，往 往價格要低質(zhì)量要好，計調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。5 定 quot。 計調(diào)人員必須要細致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃，重點是具體時光，人數(shù)，用房數(shù)，是否單雙間，小孩是否占床，用早，政府稅如何繳納 。 計調(diào)是旅行社完成地接，落實發(fā)團計劃的總調(diào)度，總指揮，總設(shè)計。所以，接待工作具有很強的規(guī)范性。所以，選取在旅行社實習(xí)，有利于了解整個旅 _業(yè)的運行狀況和發(fā)展趨勢。培養(yǎng)好工作潛力，顯的尤為重要。從那天起我開始關(guān)注相關(guān)的信息，看游程、背價格等。部門分為外聯(lián)部、計調(diào)部、策劃部和票務(wù)中心。 在這期間，我以 “ 溝通一個客人，交上一個朋友 ” 為我工作的座右銘。 旅游創(chuàng)新心得體會篇 1 伴隨著當(dāng)代大學(xué)生的就業(yè)壓力，我系按照 “ 一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切 ” 的辦學(xué)理念。大街小巷一片熱鬧非凡，旅行社也正在干的熱火朝天。 ” 經(jīng)過多次出去發(fā)宣傳資料和客人打交道，我深深地知道社會和學(xué)校完全是兩回事，在學(xué)校我們也許付出一倍或者兩倍都會有回報，但是在社會上我們付出了十倍二十倍也不一定有回報。外聯(lián)部的工作我覺得更是難，除了要與其他各大旅行社聯(lián)系，籠攬更多的客人以外 。 生活不是請客吃飯，上帝創(chuàng)造我們，就是要我們工作。因此主要的工作就是鍛煉自我和能獨立承擔(dān)帶團的任務(wù)。它具有以下性質(zhì)和特點： ? (1)綜合性。接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù)，導(dǎo)游接待服務(wù)不僅僅要幫忙，照顧客人的旅行生活，更重要的是要在講解的過程中傳播文化。具有較強的專業(yè)性，自主性，靈活性。如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。定高爾夫球 quot。討價還價 quot。如要掌握賓館 飯店上下浮動的價位 。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念，較強的協(xié)調(diào)、溝通 意識，學(xué)會與供應(yīng)商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不一樣主角的作用，利用現(xiàn) 有各種因素，為顧客帶給滿意的服務(wù)，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。 (5)企業(yè)環(huán)境、顧客知識 在服務(wù)過程中，對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對市場狀況、對顧客的特點掌握得越全面，就越能為顧客帶給滿意的服務(wù)。在這次實習(xí)中，我不但在溝通潛力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。作為一名大學(xué)生，要想成為 21 世紀的一名合格人才，務(wù)必跨出校門，認識實習(xí)，走向社會，把自我所學(xué)的理論知識應(yīng)用于實踐，從實踐中不斷分析、總結(jié)，從而提高自身解決問題的潛力。 坤園等項目 6 月前開工建設(shè)，總投資達到 億元 。 獻禮工程項目取得突破。全面開展中國優(yōu)秀旅游城市提升工作，啟動華鎣市、廣安區(qū)旅游強縣創(chuàng)建。媒體宣傳聲勢足。是經(jīng)國家旅游局批準，由 _省旅游局核準， _市工商行政管理局登記注冊具有法人資格的國內(nèi)旅行社。此外再學(xué)習(xí)旅行社其他方面的業(yè)務(wù)知識。剛來旅行社，自己就要機靈些，要謙虛好學(xué)，多去了解，不要以為有人會去主動的交你。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。這些團雖 然都帶下來了也沒出現(xiàn)什么大問題，但是整個過程也是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程。四年的大學(xué)生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié)，畢竟還是離現(xiàn)實有一段距離。盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法。在這次實習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。往往在開始的時候我們都滿懷激情，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來，其實環(huán)境依舊如此，變化的只是我們的心態(tài)。 參觀紅色娘子軍紀念園時了解到，紅色娘子軍是在 1931 年 5 月的一天，在海南省瓊海市萬泉河畔一個椰林環(huán)抱的小山村里， “ 中國工農(nóng)紅軍第二獨立師女子特務(wù)連 ” 召開了成立大會。使我們真切地感受到了革命先烈們拋頭顱、灑熱血的英雄氣概，經(jīng)歷了一次夢境般的心靈滌蕩。晚 18： 07 分乘 T167 次列車赴九江。歷史造就此山，文化孕育此山，名人喜愛此山，世人贊美此山。接著我們乘車子來到了五老峰，可是很遺憾，當(dāng)?shù)氐娜烁嬖V我們峰上前幾天下了點小雨，最好不要登五老峰 。 “ 上級如飄雪拖練，中級如碎玉摧冰，下級如玉龍走潭。 1987 年被列入世界自然文化遺產(chǎn)名錄。從先秦時代到中國封建社會結(jié)束，前后連續(xù)四千年數(shù)以百代的帝王或代表帝王的使 臣朝拜祭禮泰山，形成了有代表性的帝王封禪祭禮、 百姓朝山進香的路線，即從祭地的嵩里山經(jīng)帝王駐地的泰城岱廟，到封天的玉皇頂，構(gòu)成長達十公里的地府 —— 人間 —— 天堂的一條軸線。 被世人尊崇為世界三大圣城之一。~37176。具體說，青島地區(qū)景觀具有以下特點：一是岬灣相間，沙軟灘平，島礁曲折，城伴海生，海增城色。 (二 )景區(qū)形象定位 近年來 ,隨著中國旅游業(yè)的飛速發(fā)展 ,旅游供給市場分類細化 ,旅游地之間的競爭越來越激烈。城市心理 ,其核心是城市旅游價值觀。 山東曲阜市： “ 孔子故 里，東方圣城 ”。此外，泰山景區(qū)內(nèi)擅自設(shè)置張貼廣告、燈箱、門牌影響景觀的現(xiàn)象較為突出，雖然經(jīng)過屢次整治，但回潮現(xiàn)象仍較為嚴重。擅自在旅游景區(qū)及其周圍擺攤、設(shè)點和出租景觀 。但最近，棧橋公園一帶的照相宰客、亂設(shè)攤點、沙灘垃圾多等問題突出，周邊道路停車收費高 。有的景區(qū)攤販銷售他人穿過的泳衣。推進 旅游企業(yè)改革 ,提高企業(yè)經(jīng)濟效益 。第二，依托社會資源實現(xiàn)整合。建設(shè)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用生態(tài)停車場或船舶碼頭，完善管理，合理布局，滿足游客接待量要求。景區(qū)衛(wèi)生及時清掃，日產(chǎn)日清，垃圾箱布局合理，標識明顯，數(shù)量能滿足需要，造型美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。消防、防盜、救護等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運行正常，無安全隱患。客人對公司一印象非常重要，怎樣給客人美好的第一印象呢 ?首先必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺 。然后告訴李姐，說經(jīng)理馬上來。 對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按 照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪、 司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作 。熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文 化 。 (三 )旅行社的服務(wù)質(zhì)量 隨著我國旅游消費者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候，已不僅僅著眼于旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的性價比，從而權(quán)衡其所作出的購買決定是否物有所值。 四、實習(xí)思考 旅游業(yè)是朝陽企業(yè)，相對于其他類型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進入性高，門檻低。 (四 )自助旅游漸成時尚。商務(wù)旅游也呈現(xiàn)出規(guī)?；陌l(fā)展趨勢，尤其是大型的商務(wù)活動 (包括傳統(tǒng)的和新興的商務(wù)活動 )是導(dǎo)致商務(wù)旅游增長的主要因素。 旅游創(chuàng)新心得體會篇 8 一、前言 這次實習(xí)時間是從 20_年 x 月 x 日到 x 月 x 日在海口中國青年旅行社秀英港營業(yè)部進行的。我認為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺 。旅行社已經(jīng)在很多方面都運用電腦來操作，也有專門的專業(yè)人員開發(fā)很多適合自身的軟件，這不但加快的工作的效率，而且傳遞速度很快。 (二 )加大工作透明度 在實習(xí)期間，時常會看到即使同一部門都不大清楚其他同事的工作流程。還有，在用紙方面的浪費是十分嚴重的，加上辦公室的中央空調(diào)的溫度過低，根本就達不到國家所提倡的不低于攝氏 25 度，有時辦公室的溫度只有不到 20 度。因此，這就更要求我們除了注重理論上的學(xué)習(xí)以外，還必須切實把理論轉(zhuǎn)化成實踐，通過實踐，加深對理論的認識。 ： (1)認真做好旅游者在本站的接送服務(wù) 。有著先進的管理理念和管理系統(tǒng)，擁有一批業(yè)務(wù)熟練、知識廣博、經(jīng)驗豐富的管理、銷售隊伍和訓(xùn)練有素、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。之后慢慢熟練了解業(yè)務(wù)資料后，參與了公司新線路產(chǎn)品的制作過程。我認為，第一要務(wù)必面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺 。 所以，接待工作具有很強的規(guī)范性。 計調(diào)人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，給人親密無間、春風(fēng)拂面之感。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族或宗教信徒， 飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳。 必須要爭分奪秒，快速行動