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正文內(nèi)容

4客訴處理流程及注意事項(xiàng)(參考版)

2024-08-27 15:18本頁(yè)面
  

【正文】 。 (二)實(shí)際工作年限十年以上的,在本單位工作年限五年以下的為六個(gè)月;五年以上十年以下的為九個(gè)月;十年以上十五年以下的為十二個(gè)月;十五年以上二十年以下的為十八個(gè)月;二十年以上的為二十四個(gè)月。下班前(搶速度、忽視安全);剛上班(思想不集中);工作忙時(shí)(疲憊、忽視安全)。 ④ 落實(shí)獎(jiǎng)懲制度,對(duì)員工在工作中的不 當(dāng)方式和危險(xiǎn)行為進(jìn)行處罰公示。 (四)工傷風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避及注意事項(xiàng) ① 加強(qiáng)勞動(dòng)用工安全監(jiān)管,不斷健全和完善企業(yè)規(guī)章制度 ② 第 22 頁(yè) 共 23 頁(yè) 落實(shí)一線員工入職安全培訓(xùn)以及定期開(kāi)展一線員工安全培訓(xùn),增強(qiáng)員工的自我保護(hù)意識(shí)和能力。 工傷停工留薪期內(nèi)工資及福利待遇不變(按照員工出勤標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算出的工資和勞動(dòng)合同約定的福利待遇,不含加班工資)。 與工傷相關(guān)問(wèn)題的處理 (一)工傷醫(yī)療期和停工留薪期的確認(rèn) ( 1)醫(yī)療期:?jiǎn)T工 發(fā)生工傷后入院醫(yī)療即開(kāi)始計(jì)算醫(yī)療期,醫(yī)療期截止于出院時(shí)間,以出院小結(jié)材料和病歷記錄時(shí)間為準(zhǔn)。 ( 3)由公司承擔(dān)的一次性就業(yè)補(bǔ)助金須在員工辦理離職時(shí)協(xié)商確定,標(biāo)準(zhǔn)參照當(dāng)?shù)卣?guī)定執(zhí)行。 ( 1)一次性傷殘補(bǔ)助金和一次性醫(yī)療補(bǔ)助金由統(tǒng)籌地區(qū)社?;鸪袚?dān),收到員工傷殘鑒定結(jié)論并確認(rèn)雙方對(duì)鑒定結(jié)果均無(wú)異議的情況下, 15 日后由人力資源部向社?;鹕暾?qǐng)支付一次性傷殘補(bǔ)助金,申請(qǐng)時(shí)需提交以下材料:?jiǎn)T工身份證復(fù)印件、勞動(dòng)合同復(fù)印件、工傷認(rèn)定書(shū)原件、傷殘鑒定結(jié)論書(shū)原件、傷殘待遇核準(zhǔn)結(jié)算表等。處理員工工傷過(guò)程中,應(yīng)從降低公司運(yùn)營(yíng)成本和維護(hù)公司聲譽(yù)的角度出發(fā),盡可能采取協(xié)商方式解決,協(xié)商一次性補(bǔ)償額度應(yīng)控制在社保賠付額度以內(nèi)。 第 20 頁(yè) 共 23 頁(yè) 說(shuō)明。理賠結(jié)束后將相關(guān)材料整理入檔,由人力資源部統(tǒng)一保存。 經(jīng)協(xié)商達(dá)成一致意見(jiàn)后,即刻到勞動(dòng)部門(mén)或司法所請(qǐng)求出具《調(diào)解協(xié)議書(shū)》。 (二)未繳納社保傷殘理賠處理流程 第 19 頁(yè) 共 23 頁(yè) 工傷員工收到鑒定結(jié)論后,在法定期限內(nèi)未提起再次鑒定申請(qǐng)的,或省級(jí)鑒定結(jié)論出來(lái)后,由人力資源部主導(dǎo),在用工單位協(xié)助下與員工進(jìn)行協(xié)商一次性處理。 傷殘待遇賠付 (一)傷殘待遇內(nèi)容 8 經(jīng)勞動(dòng)能力鑒定有傷殘等級(jí)的工傷員工,根據(jù)《工傷保險(xiǎn)條例》可享受相關(guān)傷殘待遇。工傷職工治療非工傷引發(fā)的疾病,不享受工傷醫(yī)療待遇,按照基本醫(yī)療保險(xiǎn)辦法處理。因參保地人社局要求不同,提交的材料和表格會(huì)有所不同,根據(jù)人社局要求提交。工傷員工醫(yī)療期結(jié)束后,應(yīng)按照社保統(tǒng)籌地人社局要求提供以下材料報(bào) 銷(xiāo):( 1)工傷保險(xiǎn)費(fèi)用支付申請(qǐng)表;( 2)工傷認(rèn)定書(shū);( 3)病歷本、診斷證明、出院小結(jié)、費(fèi)用清單、醫(yī)療票據(jù)等醫(yī)療及費(fèi)用材料;( 4)工傷診療終結(jié)報(bào)告。 工傷醫(yī)療期內(nèi)發(fā)生的護(hù)理費(fèi),按當(dāng)?shù)毓kU(xiǎn)條例實(shí)施辦法 第 18 頁(yè) 共 23 頁(yè) 規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,由公司承擔(dān),因第三人侵權(quán)認(rèn)定為工傷的,由侵權(quán)責(zé)任人承擔(dān),公司不予報(bào)銷(xiāo)。 醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷(xiāo) (一)未繳納社保的醫(yī)療費(fèi)用的處理 未繳納工傷保險(xiǎn)的工傷醫(yī)療由公司承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用,標(biāo)準(zhǔn)參照工傷 7 保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)據(jù)實(shí)報(bào)銷(xiāo)(與本次工傷無(wú)關(guān)的費(fèi)用應(yīng)予剔除) ,報(bào)銷(xiāo)時(shí)根據(jù)財(cái)務(wù)要求大致提交以下材料:( 1)病歷本、診斷證明、出院小結(jié)、費(fèi)用清單、醫(yī)療費(fèi)發(fā)票;( 2)工傷診療終結(jié)報(bào)告 。 員 工勞動(dòng)能力鑒定結(jié)論出來(lái)后,第一時(shí)間反饋至人力資源部,根據(jù)人力資源部指示協(xié)商傷殘理賠事宜。省、自治區(qū)、直轄市勞動(dòng)能力鑒定委員會(huì)作出的勞動(dòng)能力鑒定結(jié)論為最終結(jié)論。 ( 2)省級(jí)鑒定。由用人單位、工傷職工或者其近親屬向設(shè)區(qū)的市級(jí) 6 勞動(dòng)能力鑒定委員會(huì)提出申請(qǐng),勞動(dòng)能力鑒定委員會(huì)在收到勞動(dòng)能力鑒定申請(qǐng)之日起 60 日內(nèi)作出勞動(dòng)能力鑒定結(jié)論,必要時(shí)作 出勞動(dòng)能力鑒定結(jié)論的期限可以延長(zhǎng) 30 日。( 1)員工身份證復(fù)印件;( 2)鑒定申請(qǐng)表一式四份;( 3)工傷認(rèn)定書(shū)原件;( 4)診斷證明、病歷本、出院小結(jié)及各種化驗(yàn)單、報(bào)告單等醫(yī)療材料;( 5)一寸照片 4 張;( 6) x 光片及報(bào)告單。工傷員工經(jīng)治療,傷情相對(duì)穩(wěn)定 第 16 頁(yè) 共 23 頁(yè) 后要求勞動(dòng)能力鑒定的,需參照勞動(dòng)能力鑒定標(biāo)準(zhǔn)(職工工傷與職業(yè)病致殘標(biāo)準(zhǔn) gb/t161802024)判定是否需要鑒定,符合十級(jí)傷殘標(biāo)準(zhǔn)或有骨折的,方可安排其向所在地的市級(jí)勞動(dòng)能力鑒定委員會(huì)申請(qǐng)傷殘等級(jí)鑒定;不符合此條件員工要求鑒定的,由員工本人申請(qǐng),相關(guān)費(fèi)用 視鑒定結(jié)果處理。 人力資源部承辦人員在提交材料后須跟蹤處理,直至獲得認(rèn)定結(jié)論,收到員工工傷認(rèn)定書(shū)后要集中妥善保管。比如員工上下班途中發(fā)生交通事故,工傷認(rèn)定需要以公安交通管理部門(mén)出具《交通事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)》為依據(jù),則在該材料未出具之前,作出工傷認(rèn)定決定的時(shí)限暫停中止。 (五)作出工傷認(rèn)定的決定 社會(huì)保險(xiǎn)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)自受理工傷認(rèn)定申請(qǐng)之日起 60 日內(nèi)作出工傷認(rèn)定的決定,事實(shí)清楚、權(quán)利義務(wù)明確的,一般在工傷受理之日起 15 日內(nèi)作出決 定。 第 15 頁(yè) 共 23 頁(yè) 說(shuō)明。職業(yè)病診斷和診斷爭(zhēng)議的鑒定,依照職業(yè)病防治法的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。申請(qǐng)人按照書(shū)面告知要求補(bǔ)正材料后,社會(huì)保險(xiǎn)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)受理。 申請(qǐng)工傷認(rèn)定有下列情形之一的,還應(yīng)當(dāng)分別提交相應(yīng)證據(jù): ( 1)職工死亡的 ,提交死亡證明; ( 2)在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi),因履行
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