3關(guān)鍵時(shí)刻讀后感(參考版)
2024-08-26 17:00本頁面
【正文】 。 對于通信 這個(gè)超級行業(yè)，我們更要不斷的充分了解客戶的真正需求，以確定真正要有的核心競爭力，當(dāng)前的整機(jī)銷售市場處于低端用戶群，價(jià)格和品質(zhì)肯定是要成為核心競爭力才行，如果市場在向高端市場后，那么技術(shù)毫無疑問就轉(zhuǎn)為核心競爭力。 尤其是對接客戶端的部門，時(shí)時(shí)刻刻都是我們的關(guān)鍵時(shí)刻，有時(shí)甚至是對客戶的一句話都會影響我們的服務(wù)質(zhì)量。通過數(shù)據(jù)分析，目前無線終端互聯(lián)網(wǎng)部門用戶的留存率、粘性比之前有大幅度提升，無線終端互聯(lián)網(wǎng)部門業(yè)務(wù)收益也比今 年年初提高不少。 對于整個(gè)無線終端互聯(lián)網(wǎng)部門平臺我們也以客戶為中心，提供客戶滿意度、留存率進(jìn)行了不少優(yōu)化：單機(jī)游戲慢慢去掉包月收費(fèi)方式，游戲本身用戶可以免費(fèi)玩，只有道具收費(fèi)。最近我們痛下決心，以客戶需求為關(guān)鍵時(shí)刻，分析了大量用戶的聊天記錄，分析大量用戶 bbs 討論記錄，分析大量客服投訴記錄，對江湖
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