3關(guān)于提高納稅服務(wù)的調(diào)研報(bào)告(參考版)
2024-08-26 15:33本頁面
【正文】 通過建立服務(wù)質(zhì)量績效考核制，進(jìn)一步加強(qiáng)考核，以督促服務(wù)，積極探索稅收服務(wù)責(zé)任制考核的新思路，要有重點(diǎn)、有深度的確定年度考核工作計(jì)劃，確保工作落到實(shí)處。 。進(jìn)一步完善服務(wù)承諾制，建立定期公告制度、咨詢服務(wù)制度、首問責(zé)任制、局長接待日制度、健全征管各主要環(huán)節(jié)服務(wù)制度等，在窗口開展 “ 零投訴 ” 活動(dòng)，即將工作質(zhì)量、服務(wù)水平同每個(gè)人的切身利益相掛鉤，由于個(gè)人原因造成的投訴，將嚴(yán)格按照各項(xiàng)制度進(jìn)行責(zé)任落實(shí)。 （四）健全制度體系，保障納稅服務(wù)實(shí)現(xiàn) 。如可在一定區(qū)域內(nèi) 第 6 頁 共 7 頁 建立統(tǒng)一的電子信息服務(wù)平臺(tái)，開通稅收服務(wù)熱線，實(shí)現(xiàn)與各金融部門或郵政部門的聯(lián)網(wǎng)。發(fā)票驗(yàn)證、綜合查詢、網(wǎng)上發(fā)票發(fā)售、空白報(bào)表下載。通過信息網(wǎng)站為納稅人提供稅收政策。加快政務(wù)信息化建設(shè)步伐，建立 “ 電子稅務(wù)局 ” 。 （三）拓寬服務(wù)方式及載體，完善納稅服務(wù)。 （二）加強(qiáng)培訓(xùn)，提高稅務(wù)人員業(yè)務(wù)能力 不斷加大各項(xiàng)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)力度，促使廣大干部全面掌握稅收基礎(chǔ)知識(shí)和崗位技能，以適應(yīng)新的納稅服務(wù)工作的需要。三要強(qiáng)化效率服務(wù)意識(shí)。二要強(qiáng)化人性服務(wù)意識(shí)。 . 三、新時(shí)期深化納稅服務(wù)的總思路 第 4 頁 共 7 頁 （一）提高稅收服務(wù)意識(shí) 通過調(diào)查顯示納稅人最為關(guān)注的是稅務(wù)人員能否規(guī)范、按章辦事、有章可循、公平公正、公開透明。 、服務(wù)機(jī)制不健全。 。仍有為數(shù)不少的稅務(wù)人員面對(duì)納稅人，心理上有優(yōu)越感，居高臨下，說話辦事讓納稅人難以接受；服務(wù)態(tài)度時(shí)好時(shí)壞，服務(wù)水準(zhǔn)時(shí)高時(shí)低。 （二）當(dāng)前納稅服務(wù)中存
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