生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程(參考版)
2025-07-17 18:53本頁面
【正文】 13 故障處理流程圖 發(fā)現(xiàn)故障 系統(tǒng)以外原因造成 故障分析、定位 故障等級評估 結(jié)束 歸檔維護(hù)文檔，更新故障知識庫 是否完成 總結(jié)分析故障產(chǎn)生原因 故障處理成功 運(yùn)維部門負(fù)責(zé)人審核 制定故障解決方案 聯(lián)絡(luò)上級部門及同時(shí)聯(lián)系相關(guān)技術(shù)與業(yè)務(wù)部門 現(xiàn)有資源足夠進(jìn)行故障處理 將故障移交給相關(guān)部門解決 維護(hù)部門負(fù)責(zé)人審核 是 不通過 通過 否 是 否 是 否 通過 不通過 是 否 14 參考文獻(xiàn) 《郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)廣域網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程》 《郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)主機(jī)系統(tǒng)與局域網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程》 《郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)機(jī)房與配套設(shè)備運(yùn)行維護(hù)規(guī)程》 《郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)中心局生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)手冊》 。 第 41條 各級單位負(fù)責(zé)人要隨時(shí)掌握本單位中心局生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)的運(yùn)行情況，出現(xiàn)重大故障和嚴(yán)重故障，運(yùn)行維護(hù)部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要親臨現(xiàn)場組織處理故障。 3． 對于重大故障，應(yīng)立即向上一級部門報(bào)告，上一級部門應(yīng)迅速做出緊急響應(yīng)，指導(dǎo)和幫助下級部門處理故障。（流程圖見下） 1． 對于一般故障，運(yùn)行維護(hù)人員在故障處理完成后，應(yīng)向本級運(yùn)行維護(hù)管 理部門報(bào)告。 運(yùn)行維護(hù)人員在發(fā)現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)該首先判斷故障原因，并確定故障范圍，控制故障影響范圍，描述故障現(xiàn)象，收集故障信息。 3． 一般故障： 全國中心 故障導(dǎo)致整個(gè) 中心局生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng) 業(yè)務(wù)中斷 半個(gè)小時(shí)以下視為一般故障；一、二、三級中心局 生產(chǎn)作業(yè)系 統(tǒng) 故障導(dǎo)致部分 業(yè)務(wù)中斷 2小時(shí)以下視為 一般 故障； 各級郵區(qū)中心局車間故障但未導(dǎo)致 業(yè)務(wù)中斷或業(yè)務(wù)中斷時(shí)間小于 2小時(shí)的各類故障視為一般故障。 3. 要切實(shí)做好中心局生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份工作，妥善管理備份介質(zhì)和相關(guān)文檔，確保發(fā)生故障后能夠最大限度地恢復(fù)系統(tǒng)。 第 36條 故障管理的基礎(chǔ)工作： 1. 制定故障管理的規(guī)章制度，明 確故障發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、定位、修復(fù)與測試、以及對修復(fù)工作的事后評審各環(huán)節(jié)的工作程序和有關(guān)責(zé)任人。 第七章 故障管理 第 35條 故障管理的原則： 要樹立預(yù)防為主的故障處理思想，應(yīng)制定一系列的相關(guān)制度和預(yù)防措施，力爭消除一切可能的故障隱患。各省未經(jīng)許可不得擅自修改或者變更軟件。 （ 3） 每天定時(shí)監(jiān)控中心局車間服務(wù)器系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)連通性。數(shù)據(jù)庫異常宕機(jī)后重建。 每天維護(hù)內(nèi)容 （ 1） 每天定時(shí)檢查車間服務(wù)器 CPU、內(nèi)存使用情況。 （ 3） 清理與外系統(tǒng)接口前置機(jī)文件 每周刪除這些外系統(tǒng)的前置機(jī)上的以 x開頭文件。 a) 清理 temp 、 log 、 print 目錄。 第 32條 各級郵區(qū)中心局 的運(yùn)行維護(hù)內(nèi)容 定期維護(hù)內(nèi)容 （ 1） Postgresql 數(shù)據(jù)庫維護(hù) a) 定期觀察數(shù)據(jù)庫表空間大小。 （ 7） 每天 檢查 WEB應(yīng)用是否能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 定時(shí)檢查省中心局生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)隊(duì)列情況。 檢查 /app_log 分區(qū)空間。 檢查在應(yīng)用服務(wù)器上能否成功執(zhí)行 gy_sjgd（查看應(yīng)用服務(wù)器上/usr/server/log 下 gy_sjgd 日志文件，查看數(shù)據(jù)庫 yz 實(shí)例運(yùn)行的主機(jī)上 /tmp/ 日志文件 ） 10 （ 3） 每天定時(shí)檢查系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用的日志信息。 c) 每天的數(shù)據(jù)歸檔工作在業(yè)務(wù)空閑時(shí)間 (根據(jù)本地業(yè)務(wù)部門實(shí)際情況制定 )實(shí)施。 每天維護(hù)內(nèi)容 （ 1） 服務(wù)進(jìn)程維護(hù) 每天定時(shí)檢查 oracle_yz 、 oracle_yz Tuxedo（三級局需要在后面 局名縮寫 ） 、 Weblogic 的進(jìn)程狀態(tài)。 定期檢查刪除相應(yīng) ip 地址的 FTP 服務(wù)的目錄下的 x 開頭的文件。 （ 3） 日志 清理 a) 應(yīng)用主機(jī)的日志文件主要存放在以下目錄： (以包頭中心局為例 ,其他局參照修改用戶名 )（ 版本將由系統(tǒng)自動刪除 7 天前的日志，只有業(yè)務(wù)量特別大的局需要檢查） /usr/serbtnm/log /usr/ serbtnm /print /usr/ serbtnm /temp 注意 /usr/ serbtnm /print的文件， 當(dāng)天文件不能刪除 ！ b) 定期檢查 /usr/bea/c) 定期檢查 /usr/bea/d) 定期檢查 / 根分區(qū)。 /home/oracle/databak/arch /*生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫備份臨時(shí)文件 */ /home/oracle/databak/data /*生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫備份臨時(shí)文件 */ /home/oracle/databak/dbf /*生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫備份臨時(shí)文件 */ /home/oracle/databak/yz2 /*歷史數(shù)據(jù)庫備份臨時(shí)文件 */ b) 定期觀察數(shù)據(jù)庫表空間大小。 （ 6） 每日觀察主機(jī)硬件設(shè)備的狀態(tài)指示燈和檢查主機(jī)硬件設(shè)備和外設(shè)（如陣列）的運(yùn)行日志。 ? 檢查 alert日志文件與跟蹤文件中的錯(cuò)誤信息 ? 查看 和 *.trc文件，以得到系統(tǒng)的運(yùn)行信息 ? 查看文件 ? 目錄位置： $ORACLE_HOME/work/log
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