【正文】 經(jīng)過三天的忙碌，接待工作得到了 CEO 的口頭的表揚(yáng)，當(dāng)然這也是我們所想要的結(jié)果。當(dāng)時根本顧不得高興、興奮或者是感謝某某再或者到處吹牛什么的。主要負(fù)責(zé)接送機(jī)和行李服務(wù)。而自己也沒有絲毫松懈，終于在實習(xí)馬上結(jié)束的最后一周發(fā)生了一件可以讓我所有認(rèn)識的人都為我高興的事。并且在我們下一批實習(xí)同學(xué)來的時候，將我當(dāng)做正面教材來激勵他們。不關(guān)語法正確不正確，和外賓說就一個字，自己處 理不了的，當(dāng)然是找上司幫忙了 !同時也會記住別人怎么處理以及處理過程中的英語，并且記住 !所以在后來的工作中，還是能夠得心應(yīng)手的。雖然開始的時候我的英語水平很差。客人投訴，自己走人 !在這個酒店優(yōu)秀人才成堆的地方，你要是有一刻的松懈，對于我來說就是不但我在此之前的努力全部作廢，而且會完不成我的實習(xí) ! 酒店的客人以歐美和香港為主，所以英語成了一個必須的技能。而只有自己知道這一切都是自己造成的，第一個月的 時間，該做的或許都沒有做好 ?? 慢慢的，加班成了習(xí)慣。領(lǐng)導(dǎo)近乎苛刻的要求，以及對一些工作的不熟悉，終于讓我明白了什么是壓力，什么叫做拿一份薪水就要付出一份甚至更多的努力。享受著酒店為員工所提供的一切，日子過的還算小康。 因為是在酒店的一線對客部門，而自己又是新手，所以每天除了派報紙和熟悉酒店外。這份工作別人是羨慕的。 來到酒店，經(jīng)過簡單的部門面試。直到今天我還記得自己當(dāng)時慌張的樣子，還有喘氣的聲音。更讓自己臉紅的可能就是：我還遲到了 !不過這也促成了這個酒店歷史上一次前無古人的面試 —— 在路燈底下我追上了馬上要走的面試經(jīng)理，匆匆的進(jìn)行了簡單的面試。 酒店工作報告心得篇 10 實習(xí)開始是激動的，過程是困難的，而結(jié)束的時候，就個人情感而言，有些不舍 !實習(xí)結(jié)束已經(jīng)有 l 兩個月了，回頭看的時候，讓自己能拿出來和別人分享的東西很少，而讓自己臉紅的卻很多。前途是光明的、道路是曲折的，深信我們的未來不是夢。一個新的酒店在發(fā)展的過程當(dāng)中，必然會遇到許多異想不到的困難，他如同襁褓中的嬰兒，需要大家共同關(guān)愛、呵護(hù)，才能茁壯成長。立達(dá)人酒店為我們做了很多，如開展職業(yè)培訓(xùn)、舉行各項活動等等，在潛移默化中慢慢的提高了我們的整體素質(zhì)。我在這里學(xué)習(xí)、工作，抓住每一個機(jī)會鍛煉自己，不斷的發(fā)展完善自己，我經(jīng)常向往明天：一個嶄新的自我，成熟的自我，能夠出現(xiàn)在大家的面前。他們用春天般的溫暖，夏天般的熱情來關(guān)愛、幫助我們。我想家，想這個每天都在奔波忙碌、奮斗、上進(jìn)的大家。 每天在到酒店上班的路上，我總有說不出的歡喜，因為快樂的音符一直在心中跳動。我不僅有一個生我養(yǎng)我的小家，而且還有一個團(tuán)結(jié)進(jìn)取的大家 那就是我們立達(dá)人酒店。 在立達(dá)人工作不知不覺已經(jīng)兩個多月了，快樂美好的生活與工作總是讓時間過得很快，在這兩個多月讓我感受到從未有過的快樂工作中讓我過得很充實美滿，想家一樣的溫暖。工作總結(jié)在我的待客思維里，我覺得早餐雖然都是免費的，但是自助早餐和零點早餐客人的感受是不一樣的，自助早餐客人有很多選擇，口味不適合可以再 選擇其他食物，可以跟好的根據(jù)自己的喜好搭配，更容易達(dá)到滿足感，但零點早餐點好之后如食品口味與自己的飲食習(xí)慣有偏差之后，往往沒有太多的選擇，很多有良好素質(zhì)的客人即使不合胃口也會默默的把食品吃完。 我很愛也很珍惜我的工作，每天也都很細(xì)心地去做自己的每一件事情，在之前的酒店實習(xí)結(jié)束我的酒店旅游管理畢業(yè)論文主題就是《論顧客至上》，我也把所學(xué)的 “ 顧客至上 ” 的理念融入了我的工作與生活，在這個大家庭里每天我都過得很開心，就像快樂的小天使，每天把自己的快樂開心分享給客人。 酒店工作報告心得篇 9 20__年 12 月，我來到 __酒店工作，經(jīng)過緊張的培訓(xùn)之后，我成了一名西餐廳員工，開始了如家的溫暖，我的新生活開始了。 “ 把尊重送到客人心里 ” 的服務(wù)理念伴隨著我與 __大廈一起走過了 2 年多的日子，我在這里得到了成長，收獲了信念。我與一群年輕我很多的實習(xí)生一起干活，我時刻感受到他們對工作的熱情，對生活的 `熱愛，對服務(wù)質(zhì)量的熱忱追求。有時候，細(xì)致到每一個玻璃杯上是否有手印。翻臺，擺場，備茶水，備家具 ? 。這里又是一個嶄新的平臺。由于二，三月份健康中心全面裝修。多為客人著想，多了解客人的心里想法，多站在客人的角度，這就是我身為大廈服務(wù)員對大廈服務(wù)理念的最好詮釋。自此，我改變的稱呼方式，如：周先生，唐先生，李小姐等，雖然簡單了，可換來客人的舒心。有身份地位的 人，在外一般較低調(diào)內(nèi)斂，并不喜歡太多關(guān)注?？捎涍^一段時間后，我觀察到顧客反應(yīng)一般，且略有難色。我在日常接待中需要經(jīng)常碰見大小，各種大碗。 作為一名服務(wù)員，服務(wù)做好是第一位，怎么做得更好也是我們需要思考和提高的地方。我身為一名服務(wù)員， 要做帶對待客人講究禮貌，急客人所急，思客人所慮，幫助客人解決問題，并且很好的維護(hù)好所在樓層的干凈環(huán)境。這是我所應(yīng)聘的服務(wù)員職位，也是我為之付出 2 年多汗水的職位。在房屋部的工作經(jīng)歷讓我明白，這正是 __大廈服務(wù)精神的最好體現(xiàn)。跟著師傅鋪床，擦東西，吸塵 ?? 一系列工作做下來，腰酸腿痛是難免，但正是這樣高強(qiáng)度，高密度，高品質(zhì)的對待每個房間，每個角落，每個細(xì)節(jié)。 第一個工作崗位： __部。 現(xiàn)在，回顧我在大廈度過的這 2 年多的服務(wù)工作生涯，用大廈的理念來概括是最貼切不過了： “ 生活的每一天，工作的每一天，都是學(xué)習(xí)和收獲的每一天。觀看能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、穩(wěn)妥地送到。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。 可以善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得確信的服務(wù)本事。在前廳時，帶著不少行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、別需客人提醒的服務(wù)。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。 二、交際能力 酒店是一具人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一具服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，同時會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。依照相關(guān)學(xué)者的研究，軀體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著特別重要的作用。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象，即依照別同的場合和客人別同身份等具體事情進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。 服務(wù)員在表達(dá)時，要注意語氣的自然流暢、和氣可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。服務(wù)人員這時假如沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因為其中涉及到 “ 能與別能 ” 的技術(shù)性咨詢題。 酒店工作報告心得篇 7 我認(rèn)識到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱當(dāng)然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。如：水、電、汽