客戶服務(wù)培訓(xùn)禮儀篇(參考版)
2025-04-08 14:55本頁面
【正文】 2023年 4月 17日星期一 5時 19分 28秒 05:19:2817 April 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 4月 17日星期一 上午 5時 19分 28秒 05:19: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :19:2805:19Apr2317Apr23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , April 17, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 4月 17日星期一 5時 19分 28秒 05:19:2817 April 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 4月 17日星期一 上午 5時 19分 28秒 05:19: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 05:19:2805:19:2805:19Monday, April 17, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 05:19:2805:19:2805:194/17/2023 5:19:28 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 上午 5時 19分 28秒 上午 5時 19分 05:19: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 4月 上午 5時 19分 :19April 17, 2023 1行動出成果，工作出財富。 :19:2805:19:28April 17, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :19:2805:19Apr2317Apr23 1故人江海別，幾度隔山川。 , April 17, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。他要傾聽客戶的要求，需要、渴望和理想，還要傾聽客戶的異義、抱怨、傾訴和投訴，他還要善于聽出客戶沒有表達(dá)出來的意思 ——沒說出來的需求、秘密需求。 “黃 金 ” 法 則 你需要別人怎樣對你，你就怎 樣對別人。 溝通的定義 ? 溝通的定義 將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。 ? 盡可能避免厭煩神情及語調(diào) ? 記住公司所有人員的英文名字 ? 正在通話時，在客人來訪，原則上應(yīng)先招待等候的客人，如果電話內(nèi)容很重要，不能馬上掛斷，應(yīng)告知客人稍等，盡快結(jié)束通話。 ? 遇有人詢問公司業(yè)務(wù)及報價，請對方留下電話及聯(lián)系人，并轉(zhuǎn)達(dá)至相關(guān)經(jīng)理處。 ? 如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，在知道對方號碼的情況下，務(wù)必再設(shè)法回復(fù)對方，明確解釋原因。避免對方的電話等待。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙按下。側(cè)伸面對客人。 圖 1 圖 2 D 座 B 座 C 座 A 座 門 A 座 C 座 B 座 D 座 門 如何共乘電梯 ? 先按電梯，讓客人先進(jìn)。 ?先于上司向客人遞交名片。 ?把對方名片放入褲兜里。 ?同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。 如何遞交名片？ ?應(yīng)將名片正面面對對方，雙手奉上，眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，并大方地說，這是我的名片，請多多關(guān)照。 ?口袋不要因為放置名片而鼓起來。 微笑 ? 微笑不花一分錢，卻能給您帶來巨大的好處，它只要瞬間但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)的；沒有微笑，您就不會這樣富有和強(qiáng)大；微笑能給家庭帶來幸福，能給生意帶來好運(yùn)，給您帶來友誼；它會使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是急病的最好藥方；微笑買不著討不著、借不來、也偷不走；微笑會使對方富有，但不會使您變窮；微笑是無價之寶；有人過于勞累，發(fā)不出微笑；把您的微笑獻(xiàn)給他們，那天是他們的需要。 ?接送客戶時，行度鞠躬禮。 ?點頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點即可。 致意 ?點頭：經(jīng)常見面的人相遇時，可點頭相互
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