客戶服務(wù)禮儀教材(參考版)
2025-01-15 22:06本頁(yè)面
【正文】 2023年 1月 29日星期日 6時(shí) 38分 4秒 06:38:0429 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 29日星期日 上午 6時(shí) 38分 4秒 06:38: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :38:0406:38Jan2329Jan23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , January 29, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 1月 29日星期日 6時(shí) 38分 4秒 06:38:0429 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023年 1月 29日星期日 上午 6時(shí) 38分 4秒 06:38: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 06:38:0406:38:0406:38Sunday, January 29, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 06:38:0406:38:0406:381/29/2023 6:38:04 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 6時(shí) 38分 4秒 上午 6時(shí) 38分 06:38: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 1月 上午 6時(shí) 38分 :38January 29, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 :38:0406:38:04January 29, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :38:0406:38Jan2329Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 29, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 電梯禮儀 ? 入電梯 ? 內(nèi)有人：客人、領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先； ? 內(nèi)無(wú)人：領(lǐng)路者先入，按住“開”鍵，客人、領(lǐng)導(dǎo)次之。 引路 ? 在走廊引路時(shí) ? 應(yīng)走在客人左前方的 3步處； ? 自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在中央； ? 與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹。 ?如果對(duì)方道了歉，不要忘了說(shuō)：沒(méi)關(guān)系應(yīng)對(duì)，不要教訓(xùn)人家，或抱怨。 電話禮儀 —— 如果接到撥錯(cuò)的電話如何 處理？ ?要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣，耍態(tài)度。 ? 不要抱怨接到的任何電話、哪怕與你無(wú)關(guān)，做好記錄是對(duì)同事的尊重，對(duì)工作的責(zé)任。 電話禮儀 認(rèn)真做好電話記錄 ? 上班時(shí)間打來(lái)的電話都是與工作有關(guān)的，所以公司里每一個(gè)電話都很重要，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說(shuō)不在，應(yīng)做好電話記錄。 ?電話最好在響三聲之內(nèi)接聽，長(zhǎng)時(shí)間讓對(duì)方等候是很不禮貌的行為。 ?給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己人贏得朋友，也有利于公司良好待人接物殉宣傳。 清晰明朗的聲音 ?打電話過(guò)程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對(duì)方也能聽出你的聲音是懶散的，無(wú)精打采的。 ? 接聽電話是個(gè)人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，維護(hù)企業(yè)形象，樹立辦公新風(fēng)，讓我們從接聽電話開始。 禁用語(yǔ)言 ? 喂！你找誰(shuí)??？ ? 不知道！不清楚！我不管這事！這不是我的工作！你找某某某去！ ? 現(xiàn)在下班了，不辦公，明天再來(lái)！ ? 你找我們的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)去吧！ ? 今天辦不了，你再來(lái)一趟吧！
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