【正文】 幫幫柯主管 4. 他每個(gè)月月初都會(huì)召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，安排布置本月工作，在會(huì)上他嚴(yán)厲提出：凡是工作責(zé)任心。 隊(duì)有較強(qiáng)的作戰(zhàn)力，他經(jīng)常找部屬談心 ,并對(duì)部屬的要求做出一些承諾。也就是說(shuō)在結(jié)果沒(méi)發(fā)生之前就可以幫助你解決！反過(guò)來(lái)，你不“開(kāi)放”，這個(gè)幫助就沒(méi)了！ 執(zhí) 行 力 最 終 的 目 的 效果 效率 效能 確定的期待結(jié)果 以最小的代價(jià)或花費(fèi)獲得結(jié)果 以最小的代價(jià)或花費(fèi)獲得最佳期待結(jié)果 在實(shí)踐中認(rèn)識(shí)執(zhí)行力 《 電影：亮劍 》 李云龍：只要打勝仗就行 … 的片段 課程案例：指定一人發(fā)表 3 :團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是生產(chǎn)力 第三節(jié) 建立以檢查與監(jiān)督為核心的制度體系 保證戰(zhàn)略實(shí)施 計(jì)劃與措施 行動(dòng)改進(jìn) 戰(zhàn)略規(guī)劃 事實(shí)和數(shù)據(jù) 行動(dòng)改進(jìn) 事實(shí)和數(shù)據(jù) 行動(dòng)改進(jìn) 公司業(yè)績(jī) 通過(guò)對(duì)行為結(jié)果的跟蹤，將戰(zhàn)略規(guī)劃落實(shí)到行動(dòng)上，并實(shí)現(xiàn)持續(xù)地改進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)公司預(yù)定的目標(biāo) 將項(xiàng)目進(jìn)程節(jié)點(diǎn)管控監(jiān)督起來(lái)，保證最后結(jié)果的實(shí)現(xiàn)． 即時(shí)激勵(lì)：建立獎(jiǎng)懲不過(guò)夜，黑白分明的激勵(lì)機(jī)制 ? 即時(shí)激勵(lì)：阿里巴巴的五星級(jí)紅房子待遇 ? 推崇與即時(shí)激勵(lì) ——好報(bào)才有好人 ? 我們提倡什么，反對(duì)什么，旗幟鮮明！ 企業(yè)執(zhí)行力和薪酬的關(guān)系！ 當(dāng)前的首要問(wèn)題；激勵(lì)制度是否符合時(shí)代感 直接關(guān)系到 80后， 90后的工作熱情和執(zhí)行力 ? 凡是工作 ,必有計(jì)劃 ? 凡是計(jì)劃 ,必有結(jié)果 ? 凡是結(jié)果 ,必有責(zé)任 ? 凡是責(zé)任 ,必有檢查 ? 凡是檢查 ,必有激勵(lì) 金牌法則 執(zhí)行力不強(qiáng)的普遍結(jié)果 ? 計(jì)劃目標(biāo) :100% ? 中層執(zhí)行結(jié)果 :100% 70%=70% ? 基層執(zhí)行結(jié)果 :70% 70%＝ 49% ? 最終執(zhí)行結(jié)果 :49% 70%=% ? 沒(méi)有強(qiáng)有力的執(zhí)行，所有的戰(zhàn)略、策劃、制度只能是建在沙灘上的高樓 如何提升個(gè)人執(zhí)行力 ? 個(gè)人的執(zhí)行力取決于其本人是否有良好的工作方式與習(xí)慣； ? 是否熟練掌握管人的相關(guān)管理工具； ? 是否熟練掌握管事的相關(guān)管理工具； ? 是否有正確的工作思路與方法 。 重要提示： 結(jié)果：企業(yè)的商業(yè)底線 結(jié)果 回報(bào) 不追求結(jié)果的 “結(jié)果 ” ? 企業(yè)不追求結(jié)果： – 企業(yè)喪失執(zhí)行力 – 短期虧損、長(zhǎng)期致命！ – 被客戶(hù)淘汰 ? 員工不追求結(jié)果 – 個(gè)人得不到成長(zhǎng) – 不能給公司創(chuàng)造價(jià)值 – 不能持續(xù)交換自己的薪酬 – 被公司淘汰 一對(duì)一責(zé)任：千金重?fù)?dān)眾人挑， 人人頭上有結(jié)果！ ? 一個(gè)偉大的目標(biāo)需要一個(gè)偉大的團(tuán)隊(duì)來(lái)完成！ ? 前提是，每個(gè)人有明確的責(zé)任和分工，承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任！ ? 只要有任何一個(gè)人不能完成工作， ?賽車(chē)手隨時(shí)都會(huì)失去爭(zhēng)奪冠軍機(jī)會(huì)！ CSF 渠道 l 1 – – 1 5 ? ? ? ? ? ? ? I II 確定年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 確定關(guān)鍵成功因素 （ CSF) 確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 和責(zé)任人 增長(zhǎng)矩陣 研討會(huì) /分析 ? 指標(biāo) 1 … ? 指標(biāo) 2 … ? 指標(biāo) 3 … ? … … 現(xiàn)有產(chǎn)品 新市場(chǎng) 指標(biāo)體系 – 區(qū)域 – 行業(yè) – 時(shí)間 – 通過(guò)研討會(huì)的方式確 定完成年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的 關(guān)鍵成功因素 – 根據(jù)關(guān)鍵成功因素確定 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和責(zé)任人 現(xiàn)有市場(chǎng) 新 產(chǎn)品 收入目標(biāo) 收入目標(biāo) 收入目標(biāo) 收入目標(biāo) III 一對(duì)一的責(zé)任承諾： 人們只會(huì)對(duì)自己頭上的指標(biāo)負(fù)責(zé) 要事管理體系 結(jié)果跟蹤：人們不會(huì)做你希望的 只會(huì)做你檢查和監(jiān)督的 ? 從不相信信誓旦旦，從不相信別人的承諾，他只相信已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)，只關(guān)心正在發(fā)生的事實(shí)和數(shù)據(jù)。 企業(yè)與社會(huì)交換的是結(jié)果 ,不是理由 。 做流程――把上述過(guò)程做成標(biāo)準(zhǔn)化的“會(huì)議”流程，讓任何一個(gè)秘書(shū)都可以根據(jù)這個(gè)流程，把會(huì)議服務(wù)的結(jié)果做到九段，形成不依賴(lài)于任何能人的會(huì)議服務(wù)體系！ 看看九段秘書(shū)如何做結(jié)果？ 結(jié)果定義改變員工行為，基于客戶(hù)價(jià)值的結(jié)果定義是執(zhí)行的起點(diǎn)。 發(fā)紀(jì)錄――會(huì)后整理好會(huì)議記錄（錄音）給總經(jīng)理，然后請(qǐng)示總經(jīng)理是否發(fā)給參加會(huì)議的人員，或者其他人員。 細(xì)準(zhǔn)備 ――發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知，也測(cè)試了設(shè)備，還先了解這個(gè)會(huì)議的性質(zhì)是什么？總裁的議題是什么？然后給與會(huì)者發(fā)去過(guò)去與這議題相關(guān)的資料，供他們參考（領(lǐng)導(dǎo)通常都是很健忘的呀，否則就不會(huì)對(duì)經(jīng)常對(duì)過(guò)去一些決定了的事，或者記不清的事?tīng)?zhēng)吵）。 重檢查－－發(fā)通知，落實(shí)到人后，第二天在會(huì)前３０分鐘提醒與會(huì)者參會(huì)，確定有沒(méi)有變動(dòng)，對(duì)臨時(shí)有急事不能參加會(huì)議的人，立即匯報(bào)給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會(huì)前知悉缺席情況，也給總經(jīng)理確定缺席的人是否必須參加會(huì)議留下時(shí)間。 什么是結(jié)果？ 結(jié)果三要素 結(jié)果是誰(shuí)要的 ——客戶(hù) 結(jié)果要有什么 ——價(jià)值 結(jié)果有什么用 ——交換 在實(shí)踐中認(rèn)識(shí)執(zhí)行力 總經(jīng)理要在明天下午 14： 00開(kāi) 總經(jīng)理辦公會(huì)議，請(qǐng)問(wèn)秘書(shū)會(huì) 怎么做？ 課程案例：指定一人發(fā)表 1段 2段 3段 4段 5段 6段 7段 8段 9段 發(fā)通知――用電子郵件或在黑板上發(fā)個(gè)會(huì)議通知，然后準(zhǔn)備相關(guān)會(huì)議用品，并參加會(huì)議。 ? 結(jié)果是用來(lái)交換的！ 結(jié)果必須量化！ ? 結(jié)果體現(xiàn)為一種價(jià)值， 沒(méi)有價(jià)值的東西就不是結(jié)果，僅僅是表象。 ” ? 老板聽(tīng)了欲言又止，最后還是忍不住將小劉訓(xùn)了一頓。 4月 27號(hào)（預(yù)售的第一天）一大早，公司老板就派小劉去火車(chē)站買(mǎi)車(chē)票。 執(zhí)行力在組織管理中的五基礎(chǔ)八要素 一、組織規(guī)劃 二、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 三、團(tuán)隊(duì)精神 四、能力開(kāi)發(fā) 五、文化塑造 一 產(chǎn)業(yè)前景及企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃 二 組織設(shè)計(jì)及個(gè)人的成長(zhǎng)空間規(guī)劃 三 工作流程與個(gè)人的工作內(nèi)容 四 薪資待遇與福利制度 五 主管的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與指導(dǎo)系統(tǒng) 六 工作的環(huán)境與設(shè)備設(shè)施 七 工作分配的公平與公開(kāi) 八 團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力與員工工作意愿 在實(shí)踐中認(rèn)識(shí)執(zhí)行力 《 電影：亮劍 》 炮打日本軍營(yíng)的片段 課程案例：指定一人發(fā)表 2 : 要執(zhí)行力就是要結(jié)果 第二節(jié)執(zhí)行力就是 不折不扣得到結(jié)果 專(zhuān)家提示： 買(mǎi)火車(chē)票的故事 ? 今年五一節(jié)， XX醫(yī)療設(shè)備公司要派 10個(gè)人去青島參加一個(gè)展會(huì)。 ▲主管不知如何教導(dǎo)部屬，不知如何激勵(lì)部屬的績(jī)效； 就沒(méi)有一支執(zhí)行力好的團(tuán)隊(duì)。 ▲ 主管壓制部屬，不能發(fā)揮他們的創(chuàng)意與工作熱情； 就沒(méi)有一支執(zhí)行力好的團(tuán)隊(duì)。 ? 而要衡量公司文化的變革 ， 則要看 主管 的個(gè)人行為 、 領(lǐng)導(dǎo)力和影響力 。 執(zhí)行力就是主管的行為 ? 員工所表現(xiàn)出來(lái)的行為 ， 就是 主管 所示范或容忍的行為 。 ?運(yùn)氣無(wú)法教授， 但策略和執(zhí)行力卻可以言傳。 正確使用非權(quán)力性影響力 在正確使用非權(quán)力性影響力時(shí)，要注意主次關(guān)系。 第四 :感情因素。 第二 :能力因素 。 2)非權(quán)力性影響力。 第二，職位因素。 領(lǐng)導(dǎo)者的影響力 (1)影響力的基本問(wèn)題 領(lǐng)導(dǎo)者的影響力是由權(quán)力性影響力與非權(quán)力性影響力所組成的 1)權(quán)力性影響力 。 (2)領(lǐng)導(dǎo)者的威信 領(lǐng)導(dǎo)者威信的一般問(wèn)題。權(quán)力是一種控制力，又是一種影響力。 這個(gè)過(guò)程包括 3個(gè)要素：一是領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者；二是領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量 ， 這些能力或力量包括由組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的職位和權(quán)力 ， 也包括領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人所具有的影響力；三是領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過(guò)影響部下來(lái)達(dá)到企業(yè)的目標(biāo) 。 要點(diǎn)二： 如何與你的上司相處 不要問(wèn)：自己得到了什么？ 應(yīng)該問(wèn)：自己付出過(guò)什么？ 不要問(wèn)：自己的地位如何？ 應(yīng)該問(wèn)：自己的心底如何？ 不要問(wèn)：自己有什么要求？ 應(yīng)該問(wèn)：自己有什么責(zé)任？ 不要問(wèn)：自己是否有學(xué)問(wèn)？ 應(yīng)該問(wèn)：自己是否有行動(dòng)？ 不要問(wèn)：自己有什么資格？ 應(yīng)該問(wèn)：自己有什么成績(jī)？ 不要問(wèn)：自己已經(jīng)付出了什么？應(yīng)該問(wèn)：自己帶來(lái)了什么績(jī)效？ 不要問(wèn)：自己沒(méi)有得到什么？ 應(yīng)該問(wèn)：自己有什么真本領(lǐng)？ 不要問(wèn)：自己有什么權(quán)益？ 應(yīng)該問(wèn)：企業(yè)給我們意味著什么？ 不要問(wèn)：自己少得到了什么？ 應(yīng)該問(wèn)：我離開(kāi)了企業(yè)能干什么？ 要點(diǎn)三： 搞清楚你要的和不要的 責(zé)任分為崗位責(zé)任和系統(tǒng)責(zé)任 所有崗位責(zé)任加起來(lái)等于系統(tǒng)責(zé)任 崗位責(zé)任是為系統(tǒng)責(zé)任服務(wù)的 崗位責(zé)任是過(guò)程，系統(tǒng)責(zé)任是結(jié)果、是目的 您可以說(shuō)自己沒(méi)有崗位責(zé)任，但是永遠(yuǎn)都不能說(shuō)沒(méi)有系統(tǒng)責(zé)任 要點(diǎn)四： 時(shí)刻提醒自己的責(zé)任 要點(diǎn)五： 愛(ài)崗： 明確職業(yè)理念 ?為什么同樣的報(bào)酬，有的員工工作主動(dòng)性強(qiáng)，有的卻士氣低落？ ?為什么有的員工在工作時(shí)可以不把報(bào)酬放在首位？ ?為什么有的員工卻斤斤計(jì)較？ ?懂得崗位的來(lái)之不易：今天工作不努力，明天努力找工作 為什么要敬業(yè) ? 敬業(yè)是對(duì)自己負(fù)責(zé)：專(zhuān)業(yè)，充實(shí) 敬業(yè)是對(duì)自己的家人負(fù)責(zé)：提升生活品質(zhì) 敬業(yè)是對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)：德國(guó)工人的工作態(tài)度 敬業(yè)是對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)： 日本人一個(gè)服務(wù)三個(gè)預(yù)案 敬業(yè)是對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)：想起了張道人 敬業(yè)是對(duì)民族負(fù)責(zé)：鄧小平會(huì)見(jiàn)英國(guó)女王 要點(diǎn)六： 敬業(yè)： 明確職業(yè)心態(tài) 紅軍為什么能打勝仗？三大紀(jì)律，八項(xiàng)注意 海爾最初的 80/20法則 誰(shuí)對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)任？ 服從需不需要講道理？ 服從對(duì)個(gè)人、家庭、企業(yè)分別意味著什么？ 要點(diǎn)七： 服從： 明確職業(yè)規(guī)則 管理心理學(xué) 的運(yùn)用 第 5 模塊 1 : 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)心理的基本問(wèn)題 (1)領(lǐng)導(dǎo)的定義 領(lǐng)導(dǎo)是指引導(dǎo)和影響個(gè)人或組織 ， 在一定條件下實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)過(guò)程 。 如果我當(dāng)初由改變自己開(kāi)始， 也許我能夠成功地改變 我的家庭 、 我的小區(qū) ， 甚至我的國(guó)家， 而天曉得 —— 也許整個(gè)世界也都會(huì)因此而改變！ 一個(gè)長(zhǎng)者的感言 ———啟示錄 第三要項(xiàng) 新人訓(xùn)練與工作教導(dǎo) 責(zé)任心就是激發(fā)員工 成長(zhǎng)的動(dòng)力 《 主管的責(zé)任 》 老鷹教小鷹片段 視頻教學(xué)：觀看影片后各小組討論 2分鐘， 組長(zhǎng)指定一人發(fā)表 新進(jìn)人員的工作指導(dǎo) ? 讓其主管了解新人的背景 ? 指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)指導(dǎo) ? 不要期望新人的績(jī)效“立竿見(jiàn)影” ? 讓其感覺(jué)到“受歡迎” ? 幫助新人消除恐懼與憂慮并維持興奮 ? 保持與新人交流溝通的管道 ? 幫助新人適應(yīng)新環(huán)境 ? 向其宣導(dǎo)公司規(guī)章制度 ? 做好上崗引導(dǎo)和在職培訓(xùn) 第一階段 準(zhǔn)備 ? 使他消除緊張、平心靜氣 ? 告訴他將做何種工作及其重要性 ? 了解他對(duì)這種工作的認(rèn)識(shí)程度 ? 場(chǎng)所 /設(shè)備 /工具 /樣品 /材料 第二階段 傳授 ? 先將步驟逐一地講給他聽(tīng)，寫(xiě)給他讀， 做給他看 ? 再逐一 強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)、異常處理 ? 清楚、完整、耐心教導(dǎo) ? 觀察他的表情 不要超過(guò)他的理解能力 第三階段 考驗(yàn) ?讓他做給你看、講給你聽(tīng)，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤立 即糾正 ,至少重復(fù)三遍 ? 步驟，要點(diǎn)，異常處理讓他寫(xiě)給你讀 ? 反復(fù)直至其確實(shí)掌握為止 第四階段 上崗 ? 帶他進(jìn)入工作位置 ? 指定能就近協(xié)助他的人 ? 常常檢查多多鼓勵(lì) ? 引導(dǎo)、要求他提出問(wèn)題 ? 逐漸減少指導(dǎo)并給予壓力 正式上崗的工作交接 ? 工作技能的交接 ? 與工作相關(guān)的“人脈”的交接 ? 內(nèi)部管理的交接：人、機(jī)、料、