假如我是部門(mén)經(jīng)理(參考版)
2025-03-12 22:06本頁(yè)面
【正文】 上午 10時(shí) 55分 7秒 上午 10時(shí) 55分 10:55: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專(zhuān)家告訴 。 2023年 3月 上午 10時(shí) 55分 :55March 29, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :55:0710:55:07March 29, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 10:55:0710:55:0710:55Wednesday, March 29, 2023 1知人者智，自知者明。 10:55:0710:55:0710:553/29/2023 10:55:07 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 10時(shí) 55分 7秒 上午 10時(shí) 55分 10:55: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 10時(shí) 55分 :55March 29, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 :55:0710:55:07March 29, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :55:0710:55Mar2329Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 29, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 3月 29日星期三 10時(shí) 55分 7秒 10:55:0729 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 2023年 3月 29日星期三 上午 10時(shí) 55分 7秒 10:55: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 10:55:0710:55:0710:55Wednesday, March 29, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 10:55:0710:55:0710:553/29/2023 10:55:07 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 共同創(chuàng)造城市的美麗 綠城東方建設(shè)管理有限公司 客戶(hù)類(lèi)型及其心理分析 ? 按照性別劃分 ? 按照年齡劃分 ? 按照性格劃分 ? 按照籍貫地劃分 ? 按照職業(yè)劃分 客戶(hù)類(lèi)型分析 共同創(chuàng)造城市的美麗 綠城東方建設(shè)管理有限公司 顧客購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程分析與銷(xiāo)售控制 購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的五個(gè)階段 ： 認(rèn)識(shí)需要 搜集信息 評(píng)估備選商品 購(gòu)買(mǎi)決策 購(gòu)后行為 共同創(chuàng)造城市的美麗 綠城東方建設(shè)管理有限公司 顧客購(gòu)買(mǎi)七個(gè)心理階段的操控術(shù) 引起注意 產(chǎn)生興趣 利益聯(lián)想 希望擁有 進(jìn)行比較 最后確認(rèn) 決定購(gòu)買(mǎi) 共同創(chuàng)造城市的美麗 綠城東方建設(shè)管理有限公司 謝謝聆聽(tīng) 共同創(chuàng)造城市的美麗 綠城東方建設(shè)管理有限公司 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 共同創(chuàng)造城市的美麗 綠城東方建設(shè)管理有限公司 辨明真假異議 所謂假異議是指顧客所陳述的意見(jiàn)同內(nèi)心的動(dòng)機(jī)不 一致。 ?可以透過(guò)異議來(lái)了解顧客的需求并調(diào)整策略和方法。 ? 與客戶(hù)一起成長(zhǎng)，讓綠城在投訴中完美。 ? 在客戶(hù)眼中，我們每一位員工都代表綠城?！耙匀藶楸?，客戶(hù)至上”，是我們的服務(wù)理念。 在服務(wù)的時(shí)代 ， 服務(wù)是最賺錢(qián)的 ， 而不是產(chǎn)品本身 。 ? 培訓(xùn)形式的多樣化 ? 點(diǎn)對(duì)點(diǎn) 、 面對(duì)面的培訓(xùn) （ 技能 、 心態(tài) ） 銷(xiāo)售劇場(chǎng) 、 模擬演練 ? 培訓(xùn)新員工 、 老員工要區(qū)別對(duì)待 共同創(chuàng)造城市的美麗 綠城東方建設(shè)管理有限公司 改善心智模式 自我超越 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 共同愿景 系統(tǒng)思考 三 ） 學(xué)習(xí)型經(jīng)理 、 建立學(xué)習(xí)型組織 共同創(chuàng)造城市的美麗 綠城東方建設(shè)管理有限公司 四 ） 銷(xiāo)售人員的考核和晉升 ? 銷(xiāo)售人員的考核：德與才的平衡 ? 銷(xiāo)售人員是管業(yè)績(jī)還是管行為 ？ ? 如何把握考核的人情化和制度化 ？ ? 銷(xiāo)售部與人力資源部的互動(dòng) 共同創(chuàng)造城市的美麗 綠城東方建設(shè)管理有限公司 五 、 王牌團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理藝術(shù) ? 何為團(tuán)隊(duì) ？ 團(tuán)隊(duì)與組織的區(qū)別 ？ 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者 與組織領(lǐng)導(dǎo)者管理的區(qū)別 ？ ? 做好一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要具備什么樣的能力 和素質(zhì) ？ 共同創(chuàng)造城市的美麗 綠城東方建設(shè)管理有限公司 一）團(tuán)隊(duì)不同階段對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 第一階段（形成期） ? 領(lǐng)導(dǎo)角色 —— 指導(dǎo)型 ? 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) —— 高命令、低支持 第二階段（風(fēng)暴期） ? 領(lǐng)導(dǎo)角色 —— 教練型 ? 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) —— 高命令、高支持 共同創(chuàng)造城市的美麗 綠城東方建設(shè)管理有限公司 第三階段（規(guī)范期） ? 領(lǐng)導(dǎo)角色 —— 支持型 ? 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) —— 高支持、低命令 第四階段（績(jī)效期） ? 領(lǐng)導(dǎo)角色 —— 授權(quán)型 ? 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) —— 低命令、低支持 共同創(chuàng)造城市的美麗 綠城東方建設(shè)管理有限公司 S3 支持型 S4 授權(quán)型 S1 命令型 S2 教練型 命令性行為 支持性行為 共同創(chuàng)造城市的美麗 綠城東方建設(shè)管理有限公司 客戶(hù)服務(wù)體系的建立與管理 ? 為什么要建立客戶(hù)服務(wù)體系？ ? 客戶(hù)服務(wù)部在企業(yè)應(yīng)該處于什么位置？ 思考： 共同創(chuàng)造城市的美麗 綠城東方建設(shè)管理有限公司 通過(guò)客服體系提供良好服務(wù)樹(shù)立口碑，以致建立品牌以達(dá)到利潤(rùn)最大化。 ? 銷(xiāo)售經(jīng)理與策劃經(jīng)理 、 客服經(jīng)理的互動(dòng) 。 ?
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