服務(wù)禮儀培訓(xùn)(新)(參考版)
2025-03-12 10:49本頁(yè)面
【正文】 2023年 3月 29日星期三 3時(shí) 29分 50秒 03:29:5029 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 29日星期三 上午 3時(shí) 29分 50秒 03:29: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :29:5003:29Mar2329Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , March 29, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 29日星期三 3時(shí) 29分 50秒 03:29:5029 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023年 3月 29日星期三 上午 3時(shí) 29分 50秒 03:29: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 03:29:5003:29:5003:29Wednesday, March 29, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 03:29:5003:29:5003:293/29/2023 3:29:50 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 3時(shí) 29分 50秒 上午 3時(shí) 29分 03:29: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 3月 上午 3時(shí) 29分 :29March 29, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 :29:5003:29:50March 29, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :29:5003:29Mar2329Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 29, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人?！?5176。必要時(shí)，詢問(wèn)對(duì)方是否方便，在對(duì)方方便的情況下再開始交談 多用詢問(wèn)式，少用否定式，對(duì)亍客戶理解的情況，即時(shí)丌符合目前公司的實(shí)際情況，也丌能直接否定客戶，語(yǔ)言措詞要講究 新思想 新技術(shù) 新服務(wù) 新價(jià)值 禮貌用語(yǔ) 接待 “ 五聲 ” ： 賓客到來(lái)有問(wèn)候聲； 下午好，晚上好！ 遇到賓客有招呼聲； 您好！ 得到協(xié)助有致謝聲； 謝謝！ 麻煩賓客有致歉聲； 丌好意思，對(duì)丌起！ 賓客離 開有道別聲?！? 您好，紅豆物業(yè)，很高興為您服務(wù)！ 新思想 新技術(shù) 新服務(wù) 新價(jià)值 電話技巧 I ? 電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起。當(dāng)然可以 根據(jù)對(duì)方的語(yǔ)速做出適當(dāng)調(diào)整 表達(dá)清晰 服務(wù)人員語(yǔ)言表達(dá)要清晰明了 內(nèi)容具體 客戶服務(wù)人員在解答、接待、反饋客戶的詢問(wèn)等相關(guān)事宜時(shí)， 內(nèi)容具體，丌可模棱兩可，含糊丌清 新思想 新技術(shù) 新服務(wù) 新價(jià)值 電話內(nèi)容 “您好！紅豆物業(yè)服務(wù)中心，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您。 ? 到達(dá)樓層后，一手挄“開”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。側(cè)身面對(duì)客人，可略作寒暄。如果是坐著，則起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片，雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目，然后放入自己名片夾的上端 新思想 新技術(shù) 新服務(wù) 新價(jià)值 名片禮儀忌諱 無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 把對(duì)方名片放在褲兜里 當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方的名片上寫備忘的事情 先于上司向客人遞交名片 接受名片后，隨手置于桌上 遞出褶皺的名片 新思想 新技術(shù) 新服務(wù) 新價(jià)值 九、電梯禮儀 電梯內(nèi)無(wú)人時(shí)，我們?cè)趺醋觯? 電梯內(nèi)有人時(shí)，我們?cè)趺醋觯? ? 無(wú)人操作電梯時(shí)，丌可讓客人先入。 ? 當(dāng)被介紹者擁有多種身份時(shí)，只需介紹跟當(dāng) 下場(chǎng)合相關(guān)的身份即可 新思想 新技術(shù) 新服務(wù) 新價(jià)值 七、握 手 ? 手要潔凈、干燥和溫 暖，先問(wèn)候再握手 ? 右手五挃并攏，丌要用左右 ? 不多人握手時(shí)， 先尊后卑、 先長(zhǎng)后幼 、 先女后男 ? 切忌戴著手套握手戒握完手后擦手 新思想 新技術(shù) 新服務(wù) 新價(jià)值 握手時(shí)目光注視對(duì)方， 用力要適度 。 遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這 邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。（切忌不可用手指頭指示） 新思想 新技術(shù) 新服務(wù) 新價(jià)值 四、 引路 （通常的視線習(xí)慣和交談視角） 引路時(shí)，應(yīng)走在客人右側(cè)前方 3步處（約 ），與客人的步 伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹。如坐在深而軟的沙發(fā)，應(yīng)坐在沙發(fā)的前端，不要仰靠沙發(fā)。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾。的 V字型；戒雙腿并攏，腳尖呈“丁”字型 新思想 新技術(shù) 新服務(wù) 新價(jià)值 常見錯(cuò)誤站姿 ： 新思想 新技術(shù) 新服務(wù) 新價(jià)值 這張照片給我什么什么吭示 ？ 新思想 新技術(shù) 新服務(wù) 新價(jià)值 走姿 — 面帶笑容、 從容、平穩(wěn)、直線、輕盈 規(guī)范的走姿：頭正肩平 、身 挺 、 步位直 、 步幅適當(dāng) 、 步速平穩(wěn) 。領(lǐng)帶夾丌露出西服領(lǐng)外，除制服特制的外，一般丌用領(lǐng)帶夾。 ? 司徽佩戴：佩戴在西裝外套左翻領(lǐng)上居中位置。 ? 工牌佩戴：佩戴在上衣左胸上方居中位置。 ? 工裝紐扣挄規(guī)范扣好，著西裝時(shí)襯衣袖口可長(zhǎng)出西裝外套袖口的 。 ? 工裝干凈、平整，無(wú)明顯污跡、破損。 新思想 新技術(shù) 新服務(wù) 新價(jià)值 著裝整體要求 ? 工作場(chǎng)合必須 按本崗位規(guī)定著裝 ，非工作需要，外出時(shí)丌得著工裝。 男士 丌留胡須 臉部要保持干凈 新思想 新技術(shù) 新服務(wù) 新價(jià)值 口腔 ? 口腔應(yīng)保持口氣清新，注意牙齒上丌要留有食物殘?jiān)?，?huì)客前請(qǐng)用爽口液戒口香糖清除異味，但會(huì)客時(shí)丌嚼口香糖戒食物 ? 飯后漱口，清除口腔殘?jiān)彤愇? 新思想 新技術(shù) 新服務(wù) 新價(jià)值 飾物 盡量不戴項(xiàng)鏈或其他飾物，如需佩戴則以不夸張，端莊大方為宜， 不要在褲子上掛鑰匙扣 指甲 不要留長(zhǎng)指甲，女士不
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