杰出班組長(zhǎng)管理技能訓(xùn)練(參考版)
2025-03-11 21:28本頁(yè)面
【正文】 2023年 3月 28日星期二 1時(shí) 11分 44秒 13:11:4428 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 28日星期二 下午 1時(shí) 11分 44秒 13:11: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :11:4413:11Mar2328Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , March 28, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 28日星期二 1時(shí) 11分 44秒 13:11:4428 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 :11:4413:11:44March 28, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :11:4413:11Mar2328Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 28, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 3月 28日星期二 1時(shí) 11分 44秒 13:11:4428 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :11:4413:11:44March 28, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :11:4413:11Mar2328Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 28, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 85 計(jì)劃的要領(lǐng) ─ 排列優(yōu)先順序 1. 重要且緊急的事 2. 重要但不緊急的事 3. 緊急但不重要的事 4. 不緊急也不重要的事 5. 緊急 ≠ 重要 86 80/20原理 ─ 義大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏瑞圖提出 瑣碎的多數(shù) 80%的時(shí)間 產(chǎn)生 20%的成效 主要的少數(shù)事務(wù) 20%的時(shí)間 產(chǎn)生 80%的成效 1. 此一準(zhǔn)則是建立在重要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù) 原理 2. 時(shí)間花在刀口上與未花在刀口上之成效差別 高達(dá) 16倍 87 價(jià)值觀 長(zhǎng)期目標(biāo) 中期目標(biāo) 每日 任務(wù)表 成事率金字塔 當(dāng)你執(zhí)行的日常事項(xiàng)與自己所排列的輕重等級(jí)一致時(shí)，你會(huì)體驗(yàn)到內(nèi)心的平安。 有效利用自已的最佳時(shí)間段 。 確定工作的先后順序 。 (五 ) 妥協(xié) 五種衝突處理風(fēng)格 79 案例 : 產(chǎn)量不足 在公司班組會(huì)議上，李系長(zhǎng)問(wèn)生產(chǎn)部張組長(zhǎng)： “ 怎么最近生產(chǎn)線晚上燈火通明，都在加班？這段時(shí)間訂單并沒(méi)有增加太多啊！ ” 張組長(zhǎng)回答： “ 現(xiàn)在我們生產(chǎn)部有一項(xiàng)問(wèn)題要克服：就是最近流失了一部份員工，使得拉上人手不足，所以白天的產(chǎn)量不足，因此建議公司除了招募人員外，應(yīng)該要調(diào)高生產(chǎn)人員的薪資并增加福利，這樣才可以把人留住，否則人手不足，自然產(chǎn)量趕不出來(lái)而需加班。 如果利益無(wú)法分割，則其中一方必頇做些具有替代價(jià)值的讓步。 78 當(dāng)衝突的雙方都必頇放棄某些堅(jiān)持時(shí)，則會(huì)因?yàn)榉窒砝娑鴮?dǎo)致妥協(xié)的結(jié)果。為了維持彼此的關(guān)係，某一方願(yuàn)意自我犧牲。當(dāng)無(wú)法採(cǎi)取退縮行為時(shí)，就會(huì)壓抑自己和他人的不同處。 77 個(gè)人可能承認(rèn)衝突的存在，但採(cǎi)取退縮或壓抑的方式。 (二 ) 雙贏 衝突的雙方都希望滿足對(duì)方的需要時(shí)，會(huì) 共同尋求對(duì)兩方都有利的結(jié)果。如誰(shuí)該做什麼事 ? 要負(fù)多少責(zé)任。 (觀看 vcd案例 ) (3) 過(guò)程衝突 : 衝突是成員對(duì)工作該如何被執(zhí)行有不同意見。 (觀看 vcd案例 ) (2) 關(guān)係衝突 : 人際之間互動(dòng)關(guān)係上的衝突。 73 衝突的類型 (1)任務(wù)衝突 : 每個(gè)人對(duì)工作內(nèi)容與工作目標(biāo)有不同的意見或觀 點(diǎn)。 72 衝突的類型 是否可以提昇組織的效益 (1) 建設(shè)性 (Functional Conflict)衝突 衝突會(huì)支持組織的目標(biāo)，並增進(jìn)其表現(xiàn)。它同時(shí)也是糾紛、爭(zhēng)吵或鬥爭(zhēng)的狀態(tài)。 ” 李總 不高興的說(shuō)： “ 我上星期三就交待給你了，為什么拖到現(xiàn)在還沒(méi)完成？ ” 劉軍 面帶難色回答： “ 李總 ，我也沒(méi)辦法，上周三你告訴我以后我就交給小趙，沒(méi)想到這小子周四請(qǐng)了一天病假，周五又到深圳出差，我也一直催促他，可是他的個(gè)性偏偏又是慢郎中，我有啥辦法 ? 李總生氣 地說(shuō)： “ 我早就知道你們這些年輕人沒(méi)有責(zé)任感??！真是氣死我了。 ” 劉軍 說(shuō)： “ 沒(méi)問(wèn)題，我可以找小趙負(fù)責(zé)這個(gè)課程，他在這方面很出色。 溝通的定義 溝通的目的 說(shuō)明事物 ——陳述事實(shí) ——引起思考 ——影響見解 表達(dá)情感 ——表示觀感 ——流露感情 ——產(chǎn)生感應(yīng) 建立關(guān)系 ——暗示情分 ——友善（不友善） ——建立關(guān)系 進(jìn)行企圖 ——透過(guò)問(wèn)候 ——說(shuō)明（暗示） ——達(dá)成目標(biāo) 52 調(diào)查表明 一次完整信息的傳遞 = 7% 直接來(lái)源于我們所說(shuō)的話 38% 得益于我們講話的方式 －－音調(diào)、語(yǔ)音、音量 55% 來(lái)源于非語(yǔ)言的指引 －－手式、姿勢(shì)、面部表情、目光 53 （ 1） 溝通的基本原則 A 準(zhǔn)確性原則 B 完整性原則 C 及時(shí)性原則 D 策略性原則 （ 2）溝通中必須排除的障礙 A 語(yǔ)言障礙 B組織障礙（上下級(jí)關(guān)系、實(shí)權(quán)者） C 心理障礙（性格、情感、疾?。? D 其它障礙（時(shí)間、環(huán)境、利益） 溝通的基本原則 54 造成溝通障礙的原因 ● 溝通的漏斗原理 ● 信息衰減與失真 ● 選擇性傾聽 ● 溝通雙方的相對(duì)性 溝通的漏斗原理 你想要說(shuō)的 100% 你表達(dá)出的 80% 聽眾接收到 60% 聽眾理解的 40% 聽眾記住的 20% 造成溝通障礙的原因 55 班組長(zhǎng)如何處理內(nèi)部溝通中的 “ 鐵三角 ” 關(guān)系？ 56 如何與你的上司進(jìn)行縱向溝通 a、服從、尊重上級(jí)是基礎(chǔ) b、迎合上級(jí)是方法 （你的心里有沒(méi)有上司） c、理解、領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖是原則 57
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