ajw_0110_酒店服務(wù)意識4(參考版)
2025-03-11 13:44本頁面
【正文】 上午 6時 59分 42秒 上午 6時 59分 06:59: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 6時 59分 :59March 28, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :59:4206:59:42March 28, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 06:59:4206:59:4206:59Tuesday, March 28, 2023 1知人者智，自知者明。 06:59:4206:59:4206:593/28/2023 6:59:42 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 6時 59分 42秒 上午 6時 59分 06:59: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 6時 59分 :59March 28, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 28日星期二 上午 6時 59分 42秒 06:59: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 06:59:4206:59:4206:59Tuesday, March 28, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 06:59:4206:59:4206:593/28/2023 6:59:42 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 上午 6時 59分 42秒 上午 6時 59分 06:59: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 上午 6時 59分 :59March 28, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 28日星期二 上午 6時 59分 42秒 06:59: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 06:59:4206:59:4206:59Tuesday, March 28, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 06:59:4206:59:4206:593/28/2023 6:59:42 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 服務(wù)的精髓 46 47 請記?。? 我們是為紳士和淑女服務(wù)的紳士和淑女！ 48 培訓(xùn)結(jié)束，謝謝大家參與?。? 49 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。要么做，要么不做，千萬不要提供一半的服務(wù)。 不滿的顧客走了以后，能控制自己的情緒。 不使用會給對方火上澆油的措辭。 知道在什么時候請求別人的幫助。 表現(xiàn)出對對方情感的理解。 耐心地聽完對方的全部敘述后再作出回答。 體態(tài)專注、面部表情合適。 面對口頭的人身攻擊時不采取對抗姿態(tài)。 平息顧客不滿的技能 保持平靜、不去打岔。 這是你的事，你自己做決定。 我們可不負(fù)責(zé)。 我不知道 .。 39 服務(wù)的禁言 你好像不明白 …… 你肯定弄混了 …… 你應(yīng)該 …… 我們不會 …… 我們從沒 …… 我們不可能 …… 你弄錯了 …… 以前從來沒有人抱怨過這些。 ?化抱怨為玉帛？ ?將顧客抱怨、不滿妥善處理， 70%顧客會再度
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