【正文】 2023年 3月 27日星期一 5時 21分 17秒 17:21:1727 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 27日星期一 下午 5時 21分 17秒 17:21: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :21:1717:21Mar2327Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 27, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 27日星期一 5時 21分 17秒 17:21:1727 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :21:1717:21:17March 27, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :21:1717:21Mar2327Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 27, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 27日星期一 5時 21分 17秒 17:21:1727 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :21:1717:21:17March 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :21:1717:21Mar2327Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 27, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 諾曼 ?你認為三株公司在危機管理過程中暴露出哪些管理職能問題？ ?結(jié)合自己企業(yè)的媒介關(guān)系現(xiàn)狀，探討可行性對策。 ? 通過媒體大量地對外宣傳如何避免此類用藥，避免發(fā)生同類事件，從而最低限度減少危機的不良影響。他們展開調(diào)查，請權(quán)威部門出具檢驗報告，召開新聞發(fā)布會，然而一切都太晚了，惡劣的影響已經(jīng)造成。 危機管理八大法則 一、“ 24小時”法則 —— [案例：三鹿阜陽考驗 ] 二、 “ 核心立場 ” 法則 —— [案例：杜邦特富龍遭疑 ] 三、 “ 絕對領(lǐng)導 ” 法則 —— [案例：朗科專利疑云 ] 四、 “ 單一口徑 ” 法則 [案例：新興醫(yī)院 “ 危機秀” ] 五、 “360 度 ” 法則 [案例： Intel迅馳驚魂 ] 六、 “ 最高利益 ” 法則 [案例：雀巢轉(zhuǎn)基因訴訟 ] 七、 “ 信息對稱 ” 法則 [案例：立邦漆廣告 盤龍滑落 ] 八、 “ 留白 ” 法則 [案例： Intel迅馳驚魂 ] 案例討論 三株與美國強生公司 應對危機的不同方式 事發(fā)經(jīng)過 三 株 ? 1996年銷售額 70億元（ 1994年 ） ? 1996年 6月 77歲老人陳某服用三株口服液后死亡，家屬起訴，三株領(lǐng)導陷入慌亂（常德事件） ? 判決三株公司向死者賠償 30萬元 ? 當年銷售額下降到 20億元 強生 ? 1982年 9月末，芝加哥地區(qū)有人服用該公司的“泰萊諾爾（含氰化物）， 3人死亡 ? 其后發(fā)現(xiàn) 250人因服用此藥而得病或死亡 處理方式 三 株 ?三株上訴 ?一年后改判：老人陳某之死與三株無關(guān) ?三株勝訴 強生 ? 公司將預警消息通報全國 ? 收回全部藥片 800萬片，進行檢查，有一批藥 75片受污染 ? 改進包裝，采用不受污染包裝 后 果 三 株 ?三株品牌形象蒙受很大損失 ?經(jīng)濟損失達數(shù)十億元， 月銷量從最高時的 7億元，急速掉至 1000余萬元 強生 ? 5個月后，奪回原有市場 ?危機中得到新生，美國公共協(xié)會為此頒發(fā)了銀鉆獎 不同的控制模式 三 株 ? 事后控制 ? 三株被一紙訴狀告上了法庭，而當時他們還蒙在鼓里。艾爾斯 法則：問題越辣手，回答應該越簡短。伯格說：“新聞界常常是不公平，不合理甚至簡直就是錯誤的，但是，即便它不是我們的朋友，它也是這個國家最好的朋友，而且我們應該感謝它”。 因為這是一個人人需要媒介悟性的年代 。 ? 11．告訴事實真相，即便這樣很痛苦，長痛不如短痛，何況 PR從業(yè)人員的工作并非是不讓媒介得知壞消息。 ? (3)對每一個新聞媒介，只發(fā)給一位最適合的新聞記者。 ? 8．別指望尋求封殺那些不利于企業(yè)形象的報道，最聰明的做法是杜絕產(chǎn)生此類報道的根源，問題還是在于自己。大部分媒介公眾均有出色的新聞辨別力。新聞和素材應在媒介中間均衡交替發(fā)布。千萬別撒謊噢！ ? 6．尊重獨家新聞的合法權(quán)益，并非意味著可以偏愛某個新聞渠道。 ? 4．與新聞媒介打交道最佳政策是 開誠布公，最重要資源是 信譽。他們總是處在一種互動狀態(tài)中。這是 PR從業(yè)人員一項主要工作。 1配足媒體公關(guān)人員力量，加大公關(guān)隊伍建設力度，提倡全員公關(guān)的氛圍。 1媒體網(wǎng)絡建設的好與壞，將直接影響企業(yè)的今天和明天。 就像銷售渠道需要專門部門管理一樣，媒體也要有專門部門負責。 企業(yè)要想做強、做大，媒體和銷售渠道同等重要。 要認識到大眾媒體最能影響公眾對組織形象的認知， “ 大眾新聞媒體 ” 稱為 “ 第四權(quán)利 ” ， “ 無冕之王 ”， 新聞媒體擁有強大的功能 。 要建立積極的媒體公關(guān)的心態(tài) ， 要敢于宣傳自己展示自己 ， 不要一味地等待新聞 ， 積極地策劃活動 ， 讓企業(yè)成為不斷有新聞亮點的地方 。 要認真學習媒體公關(guān)知識 ， 要從市場學 、 品牌學 、無形資產(chǎn)學 、 形象學 、 營銷學等角度去認識媒體公關(guān)的重要性 。新聞發(fā)布會用于樹立或維護企業(yè)形象，協(xié)調(diào)公共關(guān)系，引導輿論導向。即在真實的、不損害公眾利益的前提下，策劃、舉辦具有新聞價值的事件或活動，吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點，爭取被報道機會，使本企業(yè)成為新聞的主角，以達到提高知名度、擴大社會影響的目的 ? 新聞發(fā)布會 ：新聞發(fā)布會是企業(yè)與公眾溝通的例行方式。這是一種“加熱”媒介的基本功。 ? 媒介間隔的時間 ：指一個媒介為了得到新聞的素材以及轉(zhuǎn)變成報道以便發(fā)表或者播出所需要的時間總量。指他們決定著各種社會信息的取舍流量和流向，確定看公眾輿論的中心論題能夠賦予被傳播者特殊的、重要的社會地位，即具有“確定議程”和“授予地位”的功能。 ? 把關(guān)人（ Gate Keeper）： 美國傳播學者庫爾特 媒介公眾雙重性 ：指媒介公眾方面是企業(yè)與廣大公眾溝通的重要中介；另一方面新聞界人士又是需要特別爭取的公眾對象。 關(guān)鍵詞鏈接 ? 媒介公眾 ：指新聞傳播機構(gòu)及其工作人員。希斯著 ?媒體原則 ?差異原則 創(chuàng)造原則 ?情感原則 時機原則 ?簡潔原則 平衡原則 ?準備原則 伏擊原則 ?輕松原則 智囊原則 ?重復原則 自我原則 ?差異 (Difference)是肉，情感 (Emotion)是佐料，簡潔 Simplicity)是湯－－－－ (DES