企業(yè)知識管理應(yīng)用(參考版)
2025-03-10 17:04本頁面
【正文】 47 為什麼導(dǎo)入 知識管理成效不彰 ? ? 員工缺乏知識分享意願 ? 欠缺「知識」分享工具 ? 知識分類規(guī)劃與工具 ? 員工不願將知識老實的呈現(xiàn) (內(nèi)隱性知識 ) ? 知識呈現(xiàn)深度與完整行很難要求 ? 維護(hù)「知識」內(nèi)容成本過高 ? 知識管理投資效益很難量化 48 一些迷思 ? 一個知識管理系統(tǒng)該有哪些功能？ ? 哪一種知識管理系統(tǒng)最有價值？ ? 哪一套知識管理系統(tǒng)軟體最好？ 49 知識管理實施的關(guān)鍵成功因素 ? 在組織文化方面：要有知識導(dǎo)向的文化 ? 在管理方面 ：要有高階主管的支持 ? 在績效衡量方面：要與經(jīng)濟績效及產(chǎn)業(yè)價值 結(jié)合 ? 在目標(biāo)定義方面：要有清楚明確的目的與用語 ? 在酬償制度方面：要有具體的獎勵措施 ? 在知識儲存方面：要有標(biāo)準(zhǔn)化但有彈性的知 識儲存結(jié)構(gòu) ? 在知識應(yīng)用方面：要有知識應(yīng)用與回覆獎勵機制 50 END 51 知識再利用的價值 工作量 $ 知識累積 總成本 價值 一般狀況： 缺乏再利用 $ 知識累積 總成本 價值 知識管理： 知識再利用 工作量 52 演講完畢，謝謝觀看！ 。 ? 知識工作者要扮演著三種重要的角色： – 維持組織知識與外界同步。 ? 成立一個由知識長 (CKO, Chief Knowledge Officer)領(lǐng)導(dǎo)的知識資產(chǎn)部門。 o 至少有 80% 的組織營運內(nèi)容是非結(jié)構(gòu)化的資訊 ,如檔案夾中的資訊、留言條、備忘錄、提案、電子郵件、圖表、電子簡報檔 o 將這些資訊在生產(chǎn)之初 ,訂定文件 / 方法 ,要求員工依此規(guī)格產(chǎn)生 32 知識傳播分享 ? 將所累積的知識結(jié)構(gòu)化整理 ? 企業(yè)內(nèi)傳播，供組織上下員工分享使用 ? 使用者介面 ? 知識分享技術(shù) – 入口網(wǎng)站 – 蒐尋引擎 – 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路 – 協(xié)同合作軟體 – 網(wǎng)路存取 ? 知識分享機制 – 社群 – 群組系統(tǒng) ? 員工分享 管理機制 33 KM=( P + K )S Share=分享 Knowledge:知識 資料 .資訊 .知識 .智慧 People:人 知識運載者 Technology(+):資訊科技 資訊科技協(xié)助知識管理 的建構(gòu) 「 分享」使知識力量倍增 34 企業(yè)建置入口網(wǎng)站 — 分享 ? 企業(yè)為了支援整體的運作，整合了企業(yè)內(nèi)外部各種結(jié)構(gòu)與非結(jié)構(gòu)、靜態(tài)與動態(tài)的資訊與知識，利用單一的 web介面，並以個人化的需求來呈現(xiàn)的一種網(wǎng)站設(shè)計，其主要功能： – 資訊搜尋功能 (information search) – 內(nèi)容管理功能 (contents management) – 企業(yè)智慧功能 (business intelligence) – 協(xié)同合作功能 (collaboration) – 個人化功能 (personalization) – 工作流程管理功能 (workflow management) – 資訊管理與安全機制功能 (information management and secur
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