【正文】 謝謝大家！！ 。 ? (4)電話(huà)內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話(huà)再以“再見(jiàn)”為結(jié)束語(yǔ)。 ? (2)電話(huà)交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話(huà)作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。 通話(huà)結(jié)束時(shí)，作為接話(huà)人，一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)等對(duì)方先掛上了電話(huà)后再放下話(huà)筒。 第九講 電話(huà)禮儀 o 如果要接電話(huà)的人不在，打電話(huà)的人要求你轉(zhuǎn)告的話(huà)，你應(yīng)做好電話(huà)記錄，記清： 打電話(huà)者的姓名、所屬單位； 轉(zhuǎn)告的具體內(nèi)容； 是否需要回電，以及回電號(hào)碼、時(shí)間； 對(duì)方打電話(huà)時(shí)的日期、時(shí)間。傳呼時(shí)，請(qǐng)告知對(duì)方“稍等片刻”，并迅速找人。作為接話(huà)人，通話(huà)過(guò)程中，要仔細(xì)聆聽(tīng)對(duì)方的講話(huà)，并及時(shí)作答，給對(duì)方以積極的反饋。午間休息時(shí)最好不要打電話(huà)。 o 電話(huà)通話(huà)期間，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了，事情說(shuō)完，道一聲 “再見(jiàn) ”，便及時(shí)地掛上電話(huà)。如果你找的人不在，可以請(qǐng)接電話(huà)的轉(zhuǎn)告。 第九講 電話(huà)禮儀 o 一、一般電話(huà)禮儀 （一）打電話(huà) o 在打電話(huà)之前，請(qǐng)做一下準(zhǔn)備，將所要說(shuō)的問(wèn)題和順序整理一下。 o 飲酒要適度，不能失態(tài)，酒后不宜談?wù)撝匾ぷ?，尤其不能酒后許諾。 第八講 宴會(huì)禮儀 o 吃到魚(yú)頭、魚(yú)刺、骨頭等物時(shí)，不要往外面吐，也不要往地上扔，要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在緊靠自己的餐桌邊，或放在事先準(zhǔn)備好的紙上。 o 入席時(shí)，自己的座位應(yīng)聽(tīng)從主人或招待員的指派。 o 要按主人邀請(qǐng)的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)赴宴。 o 要掌握好宴會(huì)進(jìn)度，宴會(huì)即將結(jié)束前，陪同人員要提前安排好車(chē)輛，并提前結(jié)帳 。 第八講 宴會(huì)禮儀 o 宴會(huì)中，主副陪不能長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)餐桌，其他陪同人員不能隨便座到主陪的座位上，也不宜長(zhǎng)時(shí)間座在別人的座位上。 o 陪同人員要隨時(shí)觀察客人的酒杯、水杯，及時(shí)添加酒水。宴會(huì)前，重要客人要作好迎接。一般應(yīng)在會(huì)前組成一個(gè)會(huì)務(wù)組，專(zhuān)門(mén)處理有關(guān)問(wèn)題。 ? (5)迎送禮儀。開(kāi)“馬拉松”式的長(zhǎng)會(huì)，往往上面在作長(zhǎng)篇報(bào)告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。如果會(huì)場(chǎng)不易尋找，應(yīng)在會(huì)場(chǎng)附近安設(shè)路標(biāo)以作指點(diǎn)。 ? (3)安排好會(huì)場(chǎng)。會(huì)議通知必須寫(xiě)明開(kāi)會(huì)時(shí)間、開(kāi)會(huì)地點(diǎn)、會(huì)議主題及參加者等內(nèi)容。 第七講 會(huì)議禮儀 ? 會(huì)議的通用禮儀，主要有以下幾點(diǎn)： ? (1)發(fā)放會(huì)議通知時(shí)應(yīng)闡明日的。除遵照一殷來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽(tīng)取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道“再見(jiàn)”。 ? 介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門(mén)后應(yīng)回身輕輕把門(mén)帶上 第六講 接持來(lái)訪(fǎng)的禮儀 ? (三 )當(dāng)面接待禮儀 ? 上級(jí)來(lái)訪(fǎng)，接待要周到。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向房里的領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。 o 如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，如“對(duì)不起，我要參加一個(gè)會(huì)，今天先談到這兒，好嗎？”等，也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方就此結(jié)束談話(huà)。 第六講 接持來(lái)訪(fǎng)的禮儀 o 正在接待來(lái)訪(fǎng)者時(shí)，有電話(huà)打來(lái)或有新的來(lái)訪(fǎng)者，應(yīng)盡量讓秘書(shū)或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間再聯(lián)系。公務(wù)往來(lái)是“無(wú)事不登三寶殿”，來(lái)訪(fǎng)者都是為了談某些事情而來(lái)，因此應(yīng)盡量讓來(lái)訪(fǎng)者把話(huà)說(shuō)完，并認(rèn)真傾聽(tīng)。不能冷落了來(lái)訪(fǎng)者。 o 不能讓來(lái)訪(fǎng)者坐冷板凳。 第六講 接持來(lái)訪(fǎng)的禮儀 （一）接待禮儀 o 接待人員對(duì)來(lái)訪(fǎng)者，一般應(yīng)起身握手相迎，對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)起身上前迎候。 多邊簽字 ? 簽字桌橫放，簽字座席面門(mén)而設(shè)，僅為一張。 ? 參加者列隊(duì)站在簽字者之后。 十一、簽約座次排列 雙邊簽字 ? 一般簽字桌橫放。 ? 多邊談判 ? 參加談判各方自由擇座。 ? 談判時(shí)，主談人員應(yīng)在自己一方居中而坐，其他人員遵循右高左低的原則，按照職位的高低自近而遠(yuǎn)地在主談人員兩側(cè)就坐。 ? 若談判桌橫放，面門(mén)位置屬于客方；背門(mén)位置屬于主方。 ? 面門(mén)居中位置為主位； ? 主左賓右分兩側(cè)而坐； ? 或主賓雙方交錯(cuò)而坐； ? 越近首席，位次越高； ? 同等距離，右高左低。 九、中式宴會(huì)的位次排列： 桌次和座次 o 桌次 ? 宴會(huì)桌次排列禮儀 以右為上（見(jiàn)圖一） 居中為上（見(jiàn)圖二） 以遠(yuǎn)為上（即離房間正門(mén)越遠(yuǎn)，位置越高）（見(jiàn)圖三） 圖一 圖二 圖三 圖四 o 宴會(huì)座次（見(jiàn)下頁(yè)圖） ? 面門(mén)居中者為上，坐在房間正門(mén)中央位置的人一般事主人，稱(chēng)為主位。 ? 第五個(gè)技巧，以遠(yuǎn)為上。 八、社交場(chǎng)合排列座次時(shí)的 五大技巧 ? 第四個(gè)技巧，前排為上 。 ? 第三個(gè)技巧，以右為上。就是說(shuō)，在室內(nèi)活動(dòng)的話(huà)，面對(duì)房間正門(mén)的位置是上座，雅座包間一般面對(duì)房間正門(mén)的位置都是主位，我們說(shuō)是買(mǎi)單的位置，因?yàn)樗曇伴_(kāi)闊，標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)告廳、會(huì)場(chǎng)主席臺(tái)都是面對(duì)正門(mén)的。 人數(shù)多時(shí)還應(yīng)準(zhǔn)備階梯架 。 七、照相時(shí)的位次排列 ? 合影留念時(shí) ， 一般由主人居中 ， 主人右側(cè)為第一主賓的位置 ， 左側(cè)為第二主賓 ， 雙方其他人員相間排列 ， 兩端的位置不要留給客方 ，由主方人員把邊 。 ? 第四個(gè)游戲規(guī)則是，確定左和右。 中國(guó)人常說(shuō)男左女右，體現(xiàn)出一種男尊女卑，女性的地位不高。 ? 國(guó)內(nèi)政府會(huì)議及公務(wù)場(chǎng)合，座位講究左高。 ? 第二個(gè)游戲規(guī)則，就是內(nèi)外有別 ? 以右為上是國(guó)際慣例，而以左為上是我國(guó)傳統(tǒng)。 六、排序的一般游戲規(guī)則 ? 第一個(gè)游戲規(guī)則，就是要遵守慣例 ? 如國(guó)內(nèi)許多地方選舉，通常以候選人姓氏筆畫(huà)多少來(lái)進(jìn)行排序，而國(guó)際會(huì)議則是按照拉丁字母順序。 ? 規(guī)則三：右側(cè)高于左側(cè)（政務(wù)會(huì)議則為左側(cè)高于